Podmienky poskytovania služby

Tieto zmluvné podmienky upravujú používanie obchodu ZEYA a nákupy od zeya-brand.com a jeho regionálnych predajní. ZEYA prevádzkuje Zeya Jewelry Group Limited a obchod beží na platforme Shopify. Podnikateľské údaje sú na našej stránke s kontaktnými údajmi.

Ochrana spotrebiteľa

Pred objednaním si prečítajte podrobnosti o produkte, vybrané možnosti, súčet v pokladni a zásady. Povinné spotrebiteľské zákony majú prednosť pred rozporuplným ustanovením. Naše dobrovoľné ponuky neznižujú zákonné práva na odstúpenie od zmluvy, zákonné záruky, oprávnené spory o platby ani iné povinné právne prostriedky.

Nákupy a váš účet

Musíte byť právne spôsobilý na nákup a poskytnúť presné kontaktné, platobné a dodacie údaje. Skontrolujte svoj e‑mail a PSČ pre doručenie pred odoslaním objednávky. Uchovávajte prihlasovacie údaje k účtu v dôvernosti a informujte nás, ak podozrievate neoprávnený prístup.

Nepoužívajte obchod na podvody, škodlivý softvér, protiprávnu činnosť alebo neoprávnený prístup a nezasahujte do jeho bezpečnosti. Neuvádzajte údaje inej osoby bez primeraného právneho dôvodu.

Informácie o produktoch

Skontrolujte materiály, rozmery a vami zvolenú veľkosť alebo farbu. Naša príručka veľkostí poskytuje všeobecné pokyny na meranie; treba tiež skontrolovať popisy špecifické pre produkt. Ak je nejaký údaj pred objednaním nejasný, kontaktujte podporu.

Nastavenia obrazovky a osvetlenie môžu ovplyvniť farby. Toto nemení vaše právo na produkty, ktoré zodpovedajú svojmu popisu, ani nároky pri zásadne nesprávnom alebo chybne opísanom tovare. Položka v košíku sama osebe nevyhradzuje skladové zásoby ani nepotvrdzuje prijatie objednávky.

Ceny, zľavy a platby

Pri pokladni sa pred platbou zobrazí mena, celková suma objednávky, príslušné dane, možnosti doručenia a poplatky. Použite spôsoby platby uvedené pre vašu objednávku a riaďte sa pokynmi autorizácie vášho poskytovateľa platby.

Pred zaplatením skontrolujte, či sa zobrazuje oprávnená zľava. Ponuky sa riadia podmienkami uvedenými pri nich, napríklad dátummi vypršania, oprávnenými položkami a pravidlami kombinovania. Vrátenia prostriedkov odrážajú cenu skutočne zaplatenú za dotknuté položky. Zaplatené darčekové poukážky podliehajú vlastným zverejneným podmienkam a platnému právu.

Ak platba zlyhá alebo je jej stav nejasný, pred opätovným objednaním hľadajte potvrdenie objednávky. Kontaktujte nás, ak bola platba vykonaná bez potvrdenia alebo ste mohli objednať dvakrát. Konverzia meny vaším poskytovateľom platby sa môže riadiť jeho vlastnými podmienkami.

Potvrdenie objednávky a dostupnosť

Odoslanie objednávky je návrh na kúpu; prijímame ho odoslaním potvrdenia objednávky, s výhradou opravy zrejmých chýb cien alebo dostupnosti, pokiaľ je to dovolené zákonom. Skontrolujte potvrdenie a ihneď podpore oznámte nesprávne položky, množstvá alebo adresy.

Ak podstatná chyba zabráni splneniu objednávky, kontaktujeme vás, aby sme sa dohodli na náprave, alebo zrušíme a vrátime platbu za dotknutú objednávku. Bez vášho súhlasu neúčtujeme vyššiu cenu. Zmeny cien pre budúce objednávky nemenia prijatú objednávku.

Doručenie a zmeny objednávky

Naša zásady doručenia upravené destinácie, odhadované celkové termíny doručenia, lehoty spracovania, sledovanie a dovozné poplatky. Objednávky môžu doraziť v samostatných balíkoch. Kontaktujte nás, ak je doručenie oneskorené, chýba alebo je poškodené; zodpovednosť za tovar počas prepravy sa riadi príslušným právom.

Požiadajte o opravu adresy alebo zrušenie čo najskôr. Potvrdíme, či je spracovanie alebo odoslanie ešte možné zmeniť. Odoslanie žiadosti ešte právne nepotvrdzuje zmenu a náprava nemôže byť zaručená, ak je plnenie už v priebehu. Zákonné práva na odstúpenie zostávajú k dispozícii.

Ak nemôžeme objednávku splniť, oznámime vám to a vrátime platby za nedoručené tovary. Navrhované dodatočné poplatky alebo podstatné zmeny budú vysvetlené predtým, než požiadame o váš súhlas.

Vrátenie tovaru, vrátenie platieb a chybný tovar

Naša zásada vrátenia peňazí upravuje 30‑dňovú ponuku, sumy a lehoty na vrátenie peňazí, pokyny na vrátenie a zákonné práva. Požiadajte podporu o adresu na vrátenie pre vašu objednávku. Zákazníci hradia medzinárodné poštovné pri vrátení z dôvodu zmeny rozhodnutia; my hradíme potrebné náklady pri našich chybách a podľa požiadaviek zákona.

Priame výmeny neposkytujeme. Vráťte oprávnenú položku na vrátenie peňazí a vytvorte novú objednávku na požadovanú veľkosť alebo štýl. Vrátenia prostriedkov sú uskutočnené pôvodným spôsobom platby, pokiaľ si nevyberiete dostupnú alternatívu; obchodný kredit je voliteľný.

Pri chybných, poškodených, nesprávnych alebo nesprávne opísaných tovaroch sa prostriedky riadia príslušným právom a môžu zahŕňať opravu, náhradné plnenie, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí. Nahlásenie problému viac ako sedem dní po doručení automaticky neodoberá vaše práva. Podpora môže pomôcť bez toho, aby požadovala vzdanie sa iného právneho prostriedku.

Súkromie a komunikácia

Naša zásady ochrany osobných údajov popisujú použitie údajov a vaše práva. Prijatie podmienok nákupu nedáva súhlas na voliteľné sledovanie alebo marketing. Použite voľby ochrany osobných údajov pre nastavenia prehliadača a odkaz na odhlásenie z propagačných e‑mailov.

Potvrdenia objednávok, aktualizácie sledovania, oznámenia o vrátení peňazí a odpovede na servisné alebo súkromné požiadavky môžu byť stále zasielané, pretože sa týkajú vašej objednávky alebo požiadavky.

Materiály na webovej stránke a ďalšie služby

Obsah, návrhy a ochranné známky ZEYA sú chránené príslušným právom duševného vlastníctva. Bežné zákonné prepojenia na produkty a stránky sú povolené. Externé webové stránky a nezávislé služby majú vlastné podmienky; ich zapojenie neodstraňuje naše povinnosti voči vášmu nákupu ZEYA.

Zodpovednosti a zodpovednosť za škodu

Zostávame zodpovední za povinnosti uložené príslušným právom. Tieto podmienky nevylučujú zodpovednosť, ktorú zákonne nie je možné vylúčiť, vrátane podvodu alebo ujmy na zdraví spôsobenej nedbalosťou. Technické problémy a prerušenie doručenia neprepisujú povinné záruky, práva na doručenie ani vrátenia peňazí.

Sťažnosti a uplatniteľné právo

Pošlite e‑mail support@zeya-brand.com s číslom objednávky, popisom problému a požadovaným výsledkom. Príslušné správy, údaje o sledovaní alebo fotografie nám pomôžu situáciu preskúmať. Ak počiatočná odpoveď nevyrieši problém, požiadajte o revíziu na vyššej úrovni.

Tieto podmienky sa do prípustnej miery riadia právom Hongkongu, pri zachovaní povinných ochrán a prístupu na súdy podľa práva, ktoré sa na vás vzťahuje. Nie ste povinní používať určenú arbitrážnu službu ani kontaktovať podporu pred uplatnením právneho prostriedku.

Aktualizácie zásad

Aktualizácie sa vzťahujú na budúce objednávky. Podmienky platné v čase, keď bola vaša objednávka prijatá, zostávajú relevantné pre tento nákup, s výhradou povinného práva. Uchovajte si potvrdenie a príslušné informácie o zásadách alebo požiadajte podporu o informácie o vašej objednávke.

Kontakt

Predajňa: ZEYA
Prevádzkovateľ: Zeya Jewelry Group Limited
IČO spoločnosti: 77782184

Registrovaná adresa sídla:
Miestnosť 1911A, Jednotka F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hongkong

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefón: +1 305-745-7890
Zákaznícka podpora: Pondelok až sobota, miestny stredoeurópsky čas 09:00–18:00 (CET/CEST).

Kontaktujte ZEYA | Často kladené otázky

Naposledy aktualizované: 10 októbra 2026