Ako vám môžeme pomôcť?

Odhadovaný celkový čas doručenia vrátane spracovania a prepravy je 5–8 pracovných dní pre Spojené štáty, Kanadu, Spojené kráľovstvo, Írsko, Austráliu, Nový Zéland, Rakúsko, Belgicko, Švajčiarsko, Nemecko, Dánsko, Španielsko, Francúzsko, Taliansko, Nórsko a Švédsko; 6–10 pracovných dní pre ďalšie dostupné európske destinácie; a 6–14 pracovných dní pre ostatné dostupné destinácie.

Pracovné dni sú pondelok až sobota, bez nedieľ a príslušných štátnych sviatkov. Ide o odhady, nie o garantované dátumy doručenia. Tvoj e-mail o odoslaní obsahuje údaje o sledovaní. Pozri si naše zásady doručovania.

Áno. Štandardné doručenie je zadarmo do destinácií dostupných pri pokladni, bez dodatočných colných poplatkov či dovozných poplatkov pre zákazníka. Pozri si naše zásady doručovania.

Okamžite kontaktuj support@zeya-brand.com s číslom objednávky a žiadosťou o zrušenie, zmenu adresy alebo položky. Potvrdíme, čo je ešte možné. Zmeny alebo zastavenie zásielky nie je možné zaručiť, keď už prebieha spracovanie. Samotná žiadosť nepotvrdzuje zmenu; platné práva na odstúpenie a vrátenie zostávajú zachované.

Napíš na support@zeya-brand.com, zavolaj na +1 305-745-7890 alebo použi náš kontaktný formulár. Zákaznícka podpora je k dispozícii od pondelka do soboty. Tím v New Yorku: 09:00–18:00 (ET); tím v Londýne: 09:00–17:00 (GMT/BST), vždy podľa miestneho času. Pri otázke k objednávke uveď jej číslo.

Tvoj e-mail o odoslaní obsahuje údaje o sledovaní. Klikni na jeho odkaz alebo navštív Sledovať objednávku. Objednávka môže prísť v niekoľkých balíkoch, preto skontroluj položky uvedené v každej správe o odoslaní. Ak potrebuješ pomoc, kontaktuj support@zeya-brand.com.

Doručujeme na destinácie dostupné pri pokladni, vrátane Spojených štátov, Kanady, Spojeného kráľovstva, Írska, Austrálie, Nového Zélandu a vybraných európskych destinácií. Dostupnosť pre vašu adresu si overte pri pokladni a odhadované termíny doručenia nájdete v našich zásadách doručovania.

Naše zásady doručovania vysvetľujú dostupné destinácie, bezplatné štandardné doručenie a poplatky za dovoz, odhadované termíny doručenia podľa destinácie, uzávierky objednávok, sledovanie, zmeny a problémy s doručením.

Kontaktujte nás na support@zeya-brand.com s číslom objednávky a údajmi o sledovaní. Stratené alebo nedoručené balíky preverujeme spolu s prepravcom a podľa potreby a podľa zákona dohodneme náhradu alebo vrátenie peňazí. Zodpovednosť za tovar počas prepravy sa riadi platnými zákonmi. Pozrite si naše zásady doručovania.

Napíšte nám na support@zeya-brand.com s číslom objednávky a vysvetlite, čo ste objednali a čo ste dostali. Fotografie pomôžu, ak sú k dispozícii. Poskytneme nápravu požadovanú platnými zákonmi a uhradíme nevyhnutné náklady na vrátenie pri našich chybách. Pred odoslaním zásielky nás kontaktujte, aby sme vám vysvetlili postup a úhradu nákladov. Pozrite si naše zásady vrátenia peňazí.

Skontrolujte svoju doručovaciu adresu, prípadné autorizované bezpečné miesto, oznámenie o doručení a to, či zásielku niekto na adrese prevzal. Ak chýba, kontaktujte nás na support@zeya-brand.com s údajmi o objednávke a sledovaní. Preverujeme to s prepravcom; samotný stav doručenia automaticky neuzatvára vašu reklamáciu.

Objednávky spracúvame od pondelka do soboty. Denná uzávierka je 15:00 podľa stredoeurópskeho času (Berlín, CET/CEST) pre väčšinu destinácií a 14:00 pre Belgicko. Objednávky prijaté po uzávierke sa spracúvajú nasledujúci pracovný deň. Pozrite si naše zásady doručovania.

Keď problém zistíte, kontaktujte nás na support@zeya-brand.com s číslom objednávky a popisom. Ak môžete, priložte fotografie a ponechajte tovar a obal, ak je to praktické. Nahlásenie neskôr ako do siedmich dní vaše práva automaticky neruší. Poskytneme opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí podľa platných zákonov a tam, kde to zákon vyžaduje, uhradíme nevyhnutné náklady na vrátenie.

Skontrolujte priečinok so spamom a e-mailovú adresu, ktorú ste zadali pri pokladni. Ak potvrdenie nenájdete, napíšte nám na support@zeya-brand.com svoje meno, e-mail z pokladne a dátum objednávky, aby sme vám pomohli nákup nájsť. Potvrdenie objednávky zaznamenáva vašu objednávku; oznámenie o odoslaní potvrdzuje, že bola odoslaná.

Prvé skenovanie prepravcom sa môže objaviť až po vytvorení sledovacieho čísla a aktualizácie môžu medzi jednotlivými etapami chvíľu chýbať. Skontrolujte odkaz na sledovanie vo svojom e-maile o odoslaní. Ak už uplynulo odhadované okno doručenia alebo je sledovanie nejasné, kontaktujte nás na support@zeya-brand.com s číslom objednávky a údajmi o sledovaní.

ZEYA ponúka bezplatné štandardné doručenie bez ďalších colných poplatkov a poplatkov za dovoz pre zákazníka. Ak prepravca požaduje platbu za dovoz, pred zaplatením nám napíšte na support@zeya-brand.com s oznámením a číslom objednávky. Ak ste už zaplatili, priložte doklad o platbe na preverenie voči našej uvedenej ponuke. Pozrite si naše zásady doručovania.

V závislosti od destinácie môže miestne doručenie zabezpečovať prepravca, napríklad:

• Nemecko: DHL Paket
• Spojené štáty: USPS
• Spojené kráľovstvo: Royal Mail
• Rakúsko: Austrian Post
• Švajčiarsko: Swiss Post
• Kanada: Canada Post
• Austrália: Australia Post
• Nový Zéland: New Zealand Post
• Írsko: An Post

Dostupné destinácie doručenia sa zobrazia pri pokladni. Prepravca pridelený vašej zásielke sa môže líšiť podľa zásielky a trasy. Vaše potvrdenie odoslania a naša stránka sledovania zobrazia doručovacieho partnera a dostupné aktualizácie po odoslaní. Ak potrebujete pomoc, napíšte na support@zeya-brand.com s údajmi o objednávke.

Napíš na support@zeya-brand.com s číslom objednávky alebo e-mailom k objednávke a názvami a množstvom položiek. Vyžiadaj si adresu na vrátenie a pokyny pre svoju objednávku; nepoužívaj adresu odosielateľa balíka ani adresu na obchodnú korešpondenciu. Vytlačený formulár nie je potrebný a schválenie podporou nie je podmienkou zákonného odstúpenia. Uchovaj si e-mail s dátumom a doklad o odoslaní. Pozri si naše zásady vrátenia peňazí.

Priamu výmenu veľkosti alebo štýlu neponúkame. Vráť oprávnenú položku za vrátenie peňazí a vytvor novú objednávku pre svoju obľúbenú veľkosť. Nová objednávka používa cenu a skladové zásoby dostupné v čase nákupu. Tým nie sú dotknuté nároky na chybný alebo nesprávny tovar. Pozri si naše zásady vrátenia peňazí.

Kontaktuj support@zeya-brand.com s číslom objednávky a popisom; priložte fotografie, ak sú k dispozícii. Poskytneme opravu, výmenu, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí podľa platných zákonov a uhradíme nevyhnutné náklady na vrátenie za naše chyby alebo tam, kde to vyžaduje zákon. Spotrebitelia z EÚ majú minimálne dvojročnú zákonnú záruku na nezhodný tovar. Nahlásenie neskôr ako do siedmich dní automaticky neruší tvoje práva. Pozri si naše zásady vrátenia peňazí.

Oprávnené vrátenia peňazí idú na tvoj pôvodný spôsob platby. Kredit v obchode je dobrovoľný a použije sa len vtedy, ak si ho zvolíš. Pri našej dobrovoľnej ponuke na vrátenie vyplácame peniaze bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 kalendárnych dní od doručenia vrátenej zásielky. Pošleme ti e-mail, keď bude vyplatené; tvoj poskytovateľ platieb môže potrebovať ďalší čas, kým sa zobrazí.

Pri zákonnom odstúpení v EÚ je náhrada splatná do 14 kalendárnych dní od tvojho oznámenia; tam, kde to je povolené, môžeme počkať na tovar alebo doklad o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr. Iné zákonné lehoty majú prednosť, ak sú vyžadované. Pozri si naše zásady vrátenia peňazí. Ak vrátenie peňazí chýba, kontaktuj podporu s číslom objednávky.

O vrátenie tovaru z dôvodu zmeny rozhodnutia požiadajte do 30 kalendárnych dní po doručení. Pri objednávkach doručených v samostatných balíkoch začína lehota plynúť doručením poslednej položky. Tovar vracaný v rámci našej dobrovoľnej ponuky by mal byť nenosený, nepoužitý a v pôvodnom stave, s visačkami a pôvodným obalom, ak sú k dispozícii. Vrátený tovar sa posiela do určeného skladu; medzinárodné poštovné za vrátenie z dôvodu zmeny rozhodnutia hradíte vy. Naše podmienky vrátenia peňazí vysvetľujú postup a zachovávajú vaše zákonné práva.

Dostupné spôsoby platby sa zobrazia pri pokladni a môžu závisieť od tvojej lokality. Naše informácie o platbách uvádzajú PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY a UnionPay.

Zadajte kód do poľa pre zľavový kód pri pokladni a uplatnite ho pred platbou. Skontrolujte, či celková suma objednávky zobrazuje zľavu, a dodržte podmienky akcie. Ak kód nie je akceptovaný, kontaktujte nás na support@zeya-brand.com ešte pred objednaním.

Porovnaj svoje rozmery s tabuľkou, možnosťami veľkosti a poznámkami k strihu pre zvolený produkt. Informácie špecifické pre produkt majú prednosť pred všeobecnými prevodmi. Naša tabuľka veľkostí pokrýva oblečenie, obuv a prstene. Ak potrebuješ pomoc, kontaktuj support@zeya-brand.com s odkazom na produkt a svojimi rozmermi.

Pozrite si popis produktu, informácie o materiáli, možnosti veľkostí a poznámky k strihu v ponuke. Údaje konkrétneho produktu majú prednosť. Ak niečo nie je jasné, pred nákupom nás kontaktujte na support@zeya-brand.com s odkazom na produkt.

Oblečte si ľahké oblečenie a jemný meracími pásik držte vodorovne, tesne pri tele, ale nie stiahnutý. Obvod hrudníka merajte na najširšom mieste, pás na najužšom mieste prirodzeného pásu a boky na najširšom mieste; podľa potreby skontrolujte dĺžku rukáva alebo vnútornú dĺžku nohavíc. Pri topánkach odmerajte obe nohy od päty po najdlhší prst a použite dlhšiu hodnotu. Pri prstienkoch odmerajte vnútorný priemer dobre padajúceho prstienka alebo obvod prsta v milimetroch. Porovnajte s rozmermi konkrétneho produktu a s našou tabuľkou veľkostí.

Riaďte sa tabuľkou a poznámkami k strihu konkrétneho produktu. Veľkostné označenia a strih sa môžu líšiť podľa štýlu. Všeobecný sprievodca veľkosťami obuvi od ZEYA odporúča zvoliť väčšiu veľkosť, ak ste medzi veľkosťami alebo máte širšiu nohu, pokiaľ produkt neuvádza konkrétnejšiu radu. Pri oblečení alebo prstienkoch, alebo ak si nie ste istá, pošlite pred objednaním na support@zeya-brand.com odkaz na produkt a svoje miery. Pozrite si našu tabuľku veľkostí.