Pravidlá poskytovania refundácií

Ak vám tovar nesedí, kontaktujte nás do 30 kalendárnych dní od doručenia, aby ste požiadali o vrátenie tovaru. Oprávnené refundácie sú pripísané na pôvodný spôsob platby; poukážka do obchodu je možnosťou len ak si ju zvolíte. Táto dobrovoľná ponuka je vedľa všetkých zákonných práv, ktoré sa uplatňujú.

Lehota na vrátenie 30 dní

Povedzte nám, ktoré položky chcete vrátiť do 30 kalendárnych dní po doručení. Pri objednávke doručenej v samostatných zásielkach začína lehota plynúť dňom doručenia poslednej položky. Môžete vrátiť celú alebo časť oprávnenej objednávky.

V rámci našej dobrovoľnej ponuky by položky mali byť nenosené, nepoužité a v pôvodnom stave, s visačkami a pôvodným balením, ak sú k dispozícii. Tieto podmienky neobmedzujú kontrolu povolenú zákonom, zákonný odklad alebo nároky týkajúce sa vadného alebo nesprávneho tovaru.

Odošlite tovar späť do 14 kalendárnych dní po tom, ako nás o tom informujete, a uchovajte doklad o odoslaní.

Začatie vrátenia

1. E‑mail support@zeya-brand.com s číslom objednávky alebo e‑mailom použitého pri objednávke a názvami a množstvami položiek. Pri vadnej alebo nesprávnej položke popíšte problém. Pri zákonnom odstúpení nie je potrebné uvádzať dôvod.
2. Požiadajte podporu o adresu na vrátenie a pokyny pre vašu objednávku. Použite tieto údaje namiesto adresy uvedenej na zásielke alebo obchodnej korešpondenčnej adrese. Schválenie podpory nie je podmienkou na uplatnenie zákonného odstúpenia.
3. Zabaľte položky bezpečne a priložte referenciu objednávky. Tlačený formulár nie je potrebný. Odošlite balík v lehote na vrátenie a uchovajte potvrdenie a číslo zásielky; odporúča sa sledovaná zásielka.
4. Uchovajte pôvodný datovaný e‑mail. Ak ste nedostali pokyny alebo je niečo nejasné, kontaktujte podporu znovu.

Poštovné a pokyny na vrátenie

Pri vrátení z dôvodu zmeny názoru platíte medzinárodné poštovné späť. Požiadajte svojho dopravcu o cenovú ponuku pred odoslaním: cena závisí od vašej polohy, veľkosti zásielky a zvolenej služby. Neúčtujeme žiadny poplatok za doplnenie zásob.

Ak je vrátenie spôsobené našou chybou alebo to od nás vyžaduje zákon, hradíme potrebné náklady na vrátenie. Kontaktujte podporu ohľadom vadnej alebo nesprávnej položky pred objednaním poštovného, aby sme mohli vysvetliť spôsob a zaobchádzanie s nákladmi. Toto nezbavuje zákonného nároku na opravu.

Ak sa vrátenie oneskorí alebo zmizne, kontaktujte nás s dôkazom o odoslaní a podrobnosťami sledovania, aby sme vám mohli pomôcť pri jeho vyhľadaní.

Prijatie vašej refundácie

Refundujeme oprávnenú cenu skutočne zaplatenú za vrátené položky, vrátane zliav zaznamenaných na týchto položkách v objednávke. Akékoľvek zákonom požadované štandardné poštovné pri odoslaní je tiež refundované. Poštovné za vrátenie z dôvodu zmeny názoru nie je hradené.

V rámci našej dobrovoľnej ponuky vystavíme refundácie bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní po prijatí vrátenia. Po odoslaní refundácie vám pošleme e‑mail. Poskytovateľ vašej platby môže potrebovať ďalší čas, aby sa platba zobrazila na vašom účte; to je nezávislé od nášho vystavenia platby.

Skontrolujte pôvodný účet použitého platieb a e‑mail o refundácii, ak platba nebola zobrazená. Kontaktujte nás s číslom objednávky, ak potrebujete vysvetlenie sumy alebo pomoc so skontrolovaním záznamu o platbe. Refundácie sú vykonané pôvodným spôsobom platby, pokiaľ si nevyberiete dostupnú alternatívu.

Zmeny veľkosti a poukážky do obchodu

Neposkytujeme priame výmeny veľkosti alebo štýlu. Vráťte oprávnenú položku na refundáciu a zadajte novú objednávku na požadovanú položku. Nová objednávka bude podľa ceny a dostupnosti zásob v čase nákupu.

Poukážka do obchodu je dobrovoľná. Nemusíte ju akceptovať namiesto oprávnenej refundácie. Kontaktujte podporu, ak chcete túto možnosť prerokovať.

Vady, poškodenie, nesprávne a chýbajúce položky

Kontaktujte nás, keď zistíte problém, s číslom objednávky a popisom. Priložte fotky, ak sú k dispozícii, a ak je to praktické, uschovajte tovar a obal. Nahlásenie problému neskôr než sedem dní od doručenia automaticky neuberá z vašich práv.

Poskytneme opravu, výmenu, zníženie ceny alebo refundáciu, ktoré vyžaduje príslušný zákon. Riešenie závisí od problému; výmena nie je vždy jedinou možnosťou. Spotrebitelia v EÚ majú minimálnu dvojročnú zákonnú záruku na nekonformný tovar a iné krajiny môžu poskytovať odlišné alebo doplnkové práva.

Skontrolujte samostatné správy o odoslaní, ak položka chýba. Stratené alebo nedoručené zásielky sú riešené spolu s dopravcom a vyriešené výmenou alebo refundáciou podľa okolností. Naša doručovacia politika vysvetľuje problémy s doručením.

Práva na odstúpenie v EÚ a Spojenom kráľovstve

Pri oprávnených nákupoch online majú zákazníci z EÚ a Spojeného kráľovstva zvyčajne 14 kalendárnych dní od doručenia na oznámenie odstúpenia bez udania dôvodu, nasledované 14 kalendárnymi dňami na odoslanie tovaru späť. Pri samostatných zásielkach zákonná lehota zvyčajne začína doručením posledného tovaru z objednávky.

Jednoznačný e‑mail identifikujúci objednávku a vaše rozhodnutie odstúpiť stačí. Môžete napísať: „Chcem odstúpiť od kúpy“, nasledované číslom objednávky, dotknutým tovarom, vaším menom a dátumom doručenia. Nie je potrebný žiadny zvláštny formulár ani predchádzajúce schválenie.

Pri odstúpení v EÚ je vrátenie platby splatné bez zbytočného odkladu a do 14 kalendárnych dní odo dňa vášho oznámenia. Tam, kde je to dovolené, môžeme počkať, kým nedostaneme tovar alebo doklad, že ste ho odoslali, podľa toho, čo nastane skôr. Iné zákonné lehoty majú prednosť tam, kde je to potrebné.

Zákonné výnimky môžu zahŕňať skutočne personalizovaný tovar a uzavreté hygienické výrobky po rozbalení, len ak sú splnené príslušné podmienky a požiadavky na predchádzajúce informovanie. Odevy a šperky nie sú automaticky vylúčené. Vaše bežné právo na preskúmanie a nároky z vadného tovaru zostávajú oddelené od našej dobrovoľnej ponuky.

Zastavenie objednávky pred odoslaním

Kontaktujte nás čo najskôr pre zrušenie alebo zmenu adresy. Potvrdíme, či je možné spracovanie alebo odoslanie zastaviť. Presmerovanie zásielky nie je zaručené, ak je zásielka už na ceste; toto neuberá z uplatniteľného práva na odstúpenie.

Táto politika neobmedzuje povinné spotrebiteľské práva, zákonné záruky ani zákonné práva pri spore o platbu.

Kontakt

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefón: +1 305-745-7890
Zákaznícka podpora: pondelok až sobota, 09:00–18:00 stredoeurópske miestne časové pásmo (CET/CEST).

Kontaktujte ZEYA | Často kladené otázky

Posledná aktualizácia: 10 októbra 2026