Pravidlá poskytovania refundácií
Pravidlá vrátenia tovaru
Ďakujeme za nákup. Veríme, že si spokojná. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie si úplne spokojná, môžeš nám tovar vrátiť a získať plnú refundáciu, kredit do obchodu alebo výmenu veľkosti.
Vrátenie musí byť iniciované do 30 dní od doručenia objednávky. Tovar musí byť nepoužitý a v pôvodnom balení. Upozorňujeme, že momentálne neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na vrátenú dopravu hradí kupujúca.
Ako prebieha vrátenie?
- Informuj nás do 30 dní od doručenia objednávky emailom na adresu support@zeya-brand.com
- Stiahni si a vytlač náš formulár na vrátenie tu.
- Zabalenú zásielku spolu s formulárom odnes na najbližšiu pobočku prepravcu a uschovaj si potvrdenie o vrátení
- O vrátení dostaneme notifikáciu a sumu z faktúry vrátime čo najskôr po prijatí zásielky.
- Upozornenie: po odoslaní objednávky ju nie je možné pred doručením upraviť ani zrušiť. Všetky objednávky spracúvame okamžite, aby sme zabezpečili včasné doručenie.
Sú vrátenia bezplatné?
Upozorňujeme, že momentálne neponúkame bezplatné vrátenie. Náklady na vrátenú dopravu hradí kupujúca.
Ako dlho mám na vrátenie?
Po doručení objednávky môžeš zaregistrovať vrátenie do 30 dní.
Môj tovar je chybný
Ak si dostala chybný tovar, okamžite kontaktuj náš tím podpory a uveď nasledujúce informácie:
- Číslo tvojej objednávky
- Ktorý tovar je poškodený
- Popis
-
Fotografický dôkaz
Ak bol tvoj balík pri doručení poškodený, odfoť ho a pošli priamo nášmu zákazníckemu servisu emailom na support@zeya-brand.com. Všetky nároky na poškodené zásielky je potrebné uplatniť do 7 dní od dátumu doručenia. Bez potvrdeného dôkazu o poškodení od nášho tímu nemôžeme vystaviť náhradný tovar ani poukaz.
Dostala som nesprávny tovar
V nepravdepodobnom prípade, že si dostala nesprávny tovar, okamžite kontaktuj náš tím podpory na adrese support@zeya-brand.com a poskytni nám tieto informácie:
- Číslo objednávky
- Názov tovaru, ktorý si nedostala
- Názov tovaru, ktorý si dostala
- Fotografia doručeného tovaru
Výmena
Žiaľ, priama výmena u nás nie je možná. Ak ju chceš, odporúčame, aby si
nám tovar vrátila a následne objednala správny produkt.
Vrátenie peňazí
Po prijatí vráteného tovaru a kontrole jeho stavu spracujeme vrátenie peňazí alebo výmenu. Počítaj aspoň so siedmimi (7) dňami od prijatia na spracovanie. Vrátenie peňazí sa môže na výpise z karty zobraziť po 1–2 zúčtovacích cykloch v závislosti od spoločnosti vydávajúcej kartu. O spracovaní ťa budeme informovať emailom.
Oneskorené alebo chýbajúce vrátenie peňazí
Ak si ešte nedostala vrátené peniaze, najprv skontroluj svoj bankový účet.
Následne kontaktuj vydavateľa svojej karty alebo banku, keďže zaúčtovanie môže chvíľu trvať.
Ak si urobila všetko a stále si refundáciu nedostala, kontaktuj nás na support@zeya-brand.com
Stratený balík alebo vrátená zásielka?
Ak sa balík stratil alebo ho nebolo možné doručiť z logistických dôvodov, okamžite pošleme nový. Kontaktuj náš zákaznícky servis na adrese support@zeya-brand.com
Proces vrátenia
Zákazníčky znášajú náklady na vrátenú dopravu. Odporúčame využiť službu s možnosťou sledovania alebo poistenie zásielky, keďže nezodpovedáme za stratené alebo poškodené vrátenia.
Stiahni si a vytlač náš formulár na vrátenie tu.
Ak máš otázky k našim pravidlám vrátenia, kontaktuj náš zákaznícky servis na adrese support@zeya-brand.com.
Kontaktné informácie
Názov obchodu: Zeya
Názov spoločnosti: Zeya Jewelry Group Limited
IČO spoločnosti: 77782184
Adresa: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email: support@zeya-brand.com
Telefón: +1 (305) 745-7890
Otváracie hodiny:
Pondelok až sobota: 9:00 až 18:00 (stredoeurópsky čas)