Política de reembolso
Política de Devoluções
Obrigada pela tua compra. Esperamos que estejas satisfeita. No entanto, se não estiveres completamente satisfeita por qualquer motivo, podes devolver o produto para reembolso total, crédito em loja ou troca de tamanho.
As devoluções devem ser iniciadas no prazo de 30 dias após a receção da tua encomenda. Os artigos devem estar sem uso e na embalagem original. Nota que, infelizmente, atualmente não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são suportados pela compradora.
Como funciona a devolução?
- Informa-nos no prazo de 30 dias após receberes a tua encomenda por email para support@zeya-brand.com
- Faz o download e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
- Leva a encomenda embalada com o formulário de devolução à agência do transportador mais próxima e guarda o comprovativo da tua devolução
- Recebemos a notificação da tua devolução e reembolsamos o valor da fatura assim que possível após a receção.
- Nota: após a encomenda ser efetuada, não pode ser editada ou cancelada antes da entrega. Todas as encomendas são processadas de imediato para garantir a entrega atempada.
As devoluções são gratuitas?
Nota que, infelizmente, atualmente não oferecemos devoluções gratuitas. Os custos de envio da devolução são suportados pela compradora.
Quanto tempo tenho para devolver?
Após receberes a tua encomenda, podes registar a devolução no prazo de 30 dias.
O meu artigo está com defeito
Se recebeste um artigo com defeito, contacta imediatamente a nossa equipa de suporte com as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- Qual o artigo danificado
- Uma descrição
-
Provas fotográficas
Se a tua encomenda foi danificada na entrega, tira uma foto e envia diretamente para a nossa equipa de apoio ao cliente por email para support@zeya-brand.com. Todos os pedidos relativos a encomendas danificadas devem ser feitos no prazo de 7 dias após a data de entrega. Não podemos emitir substituição ou vale sem prova de danos validada por um membro da nossa equipa de suporte.
Recebi o artigo errado
No improvável caso de teres recebido o artigo errado, contacta imediatamente a nossa equipa de suporte em support@zeya-brand.com e fornece as seguintes informações:
- O teu número de encomenda
- O nome do artigo que não recebeste
- O nome do artigo que recebeste
- Uma foto do artigo recebido
Troca
Infelizmente não efetuamos trocas diretas. Se pretendes trocar, recomendamos que
nos devolvas o produto e depois encomendes o artigo correto.
Reembolsos
Após recebermos a tua devolução e verificarmos o estado do artigo, processamos o reembolso ou a troca. Conta com pelo menos sete (7) dias a partir da receção do artigo para processarmos. O reembolso pode demorar 1–2 ciclos de faturação a aparecer no extrato do cartão, dependendo da entidade emissora. Iremos notificar-te por email quando o teu reembolso for processado.
Reembolsos em atraso ou em falta
Se ainda não recebeste o reembolso, verifica primeiro a tua conta bancária.
Depois contacta a entidade do teu cartão ou o teu banco, pois pode demorar algum tempo até o reembolso ser lançado oficialmente.
Se já fizeste tudo isto e ainda não recebeste o reembolso, contacta-nos em support@zeya-brand.com
Encomenda perdida ou devolvida?
Se uma encomenda se perdeu ou não pôde ser entregue devido a um problema logístico, enviaremos de imediato uma nova. Contacta o nosso apoio ao cliente através de support@zeya-brand.com
Processo de devolução
As clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução. Recomendamos utilizar um serviço com tracking ou adquirir seguro de envio, pois não nos responsabilizamos por devoluções perdidas ou danificadas.
Faz o download e imprime o nosso formulário de devolução aqui.
Contacta o nosso serviço de apoio ao cliente em support@zeya-brand.com se tiveres alguma questão sobre a nossa política de devoluções.
Informações de Contacto
Nome da Loja: Zeya
Nome da Empresa: Zeya Jewelry Group Limited
Número da Empresa: 77782184
Morada: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email: support@zeya-brand.com
Telefone: +1 (305) 745-7890
Horário:
segunda a sábado: 9:00 às 18:00 (Hora da Europa Central)