Apoio ao cliente ZEYA
Como podemos ajudar-te?
Encontra respostas sobre a tua encomenda, entrega, devoluções e muito mais.
Encomendas e entregas
Quanto tempo demora a entrega e como posso rastreá-la?
O tempo total estimado de chegada, incluindo processamento e transporte, é de 5 a 8 dias úteis para os Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia, Áustria, Bélgica, Suíça, Alemanha, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Noruega e Suécia; 6 a 10 dias úteis para outros destinos europeus disponíveis; e 6 a 14 dias úteis para outros destinos disponíveis.
Os dias úteis são de segunda a sábado, excluindo domingos e feriados públicos aplicáveis. São estimativas, não datas de chegada garantidas. O email de envio contém os dados de rastreio. Consulta a nossa política de envio.
O envio é gratuito?
Sim. A entrega standard é gratuita para os destinos disponíveis no checkout, sem taxas aduaneiras ou de importação adicionais para ti. Consulta a nossa política de envio.
Posso alterar ou cancelar uma encomenda?
Contacta support@zeya-brand.com imediatamente com o número da tua encomenda e o cancelamento, morada ou alteração de artigo pretendidos. Vamos confirmar o que ainda é possível. Alterações ou interceção não podem ser garantidas depois de o processamento ter começado. Um pedido por si só não confirma uma alteração; os direitos de livre resolução e devolução aplicáveis continuam disponíveis.
Como posso contactar o apoio?
Envia um email para support@zeya-brand.com, liga para +1 305-745-7890 ou usa o nosso formulário de contacto. O apoio ao cliente está disponível de segunda a sábado. Equipa de Nova Iorque: 09:00–18:00 (ET); equipa de Londres: 09:00–17:00 (GMT/BST), sempre na hora local. Indica o número da tua encomenda ao perguntar sobre uma encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
O email de envio inclui os dados de rastreio. Segue o link ou visita Acompanha a tua encomenda. Uma encomenda pode chegar em mais do que uma embalagem, por isso verifica os artigos indicados em cada mensagem de envio. Contacta support@zeya-brand.com se precisares de ajuda.
Para onde fazem entregas?
Enviamos para os destinos disponíveis no checkout, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Austrália, Nova Zelândia e alguns destinos europeus selecionados. Verifica no checkout a disponibilidade para a tua morada e consulta a nossa política de envio para os prazos de entrega.
Onde posso encontrar a vossa política de envio?
A nossa política de envio explica os destinos disponíveis, o envio standard gratuito e as taxas de importação, os prazos de entrega por destino, os horários limite das encomendas, o rastreio, as alterações e os problemas de entrega.
E se a minha encomenda se perder?
Contacta support@zeya-brand.com com o número da tua encomenda e os dados de rastreio. Investigamos as encomendas perdidas ou não entregues junto da transportadora e organizamos uma substituição ou reembolso, conforme adequado e exigido por lei. A responsabilidade pelos bens em trânsito segue a legislação aplicável. Consulta a nossa política de envio.
E se receber o artigo errado?
Envia um email para support@zeya-brand.com com o número da tua encomenda e explica o que encomendaste e o que chegou. As fotos ajudam, quando disponíveis. Oferecemos a solução exigida pela legislação aplicável e cobrimos os custos de devolução necessários em caso de erro nosso. Contacta o apoio antes de organizares o envio, para que te possamos explicar o método e a gestão dos custos. Consulta a nossa política de reembolso.
O tracking indica entregue, mas não recebi a encomenda. O que devo fazer?
Verifica a tua morada de entrega, qualquer local seguro autorizado, o aviso de entrega e se alguém na morada recebeu a encomenda. Se continuar em falta, contacta support@zeya-brand.com com os dados da encomenda e do rastreio. Investigamos junto da transportadora; o estado de entregue no rastreio, por si só, não encerra automaticamente o teu pedido.
Qual é o horário limite de encomendas?
As encomendas são processadas de segunda a sábado. O horário limite diário é as 15:00, hora local de Europa/Berlim (CET/CEST), para a maioria dos destinos, e as 14:00 para a Bélgica. As encomendas feitas após o horário limite começam a ser processadas no dia útil seguinte. Consulta a nossa política de envio.
O que devo fazer se um artigo chegar danificado ou com defeito?
Contacta support@zeya-brand.com assim que notares o problema, com o número da tua encomenda e uma descrição. Inclui fotos, quando possível, e guarda os artigos e a embalagem, se for prático. Comunicar depois de sete dias não elimina automaticamente os teus direitos. Oferecemos a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso exigidos pela legislação aplicável e cobrimos os custos de devolução necessários, quando exigido.
Não recebi a confirmação da encomenda — o que devo fazer?
Verifica a pasta de spam e o endereço de email usado no checkout. Se não encontrares a confirmação, envia um email para support@zeya-brand.com com o teu nome, o email do checkout e a data da encomenda, para que possamos ajudar a localizar a compra. A confirmação da encomenda regista o teu pedido; a notificação de envio confirma que foi expedida.
Porque é que o meu tracking não foi atualizado?
A primeira leitura da transportadora pode aparecer depois de criado o número de rastreio, e as atualizações podem pausar entre as etapas do percurso. Verifica a ligação de rastreio no email de envio. Se o prazo estimado de entrega já tiver passado ou o rastreio não for claro, contacta support@zeya-brand.com com o número da encomenda e os dados de rastreio.
Terei de pagar impostos ou encargos de importação?
A ZEYA oferece envio standard gratuito, sem direitos aduaneiros nem taxas de importação adicionais para o cliente. Se uma transportadora pedir um pagamento de importação, envia um email para support@zeya-brand.com com o aviso e o número da encomenda antes de pagares. Se já pagaste, inclui o comprovativo de pagamento para análise face à oferta anunciada. Consulta a nossa política de envio.
Que transportadora entregará a minha encomenda?
Consoante o destino, a entrega local pode ser feita por transportadoras como:
- Alemanha: DHL Paket
- Estados Unidos: USPS
- Reino Unido: Royal Mail
- Áustria: Austrian Post
- Suíça: Swiss Post
- Canadá: Canada Post
- Austrália: Australia Post
- Nova Zelândia: New Zealand Post
- Irlanda: An Post
Os destinos de entrega disponíveis são apresentados no checkout. A transportadora atribuída à tua encomenda pode variar consoante o envio e a rota. A confirmação de envio e a nossa página de rastreio indicam o parceiro de entrega e as atualizações disponíveis após a expedição. Para ajuda, envia um email para support@zeya-brand.com com os dados da tua encomenda.
Devoluções e reembolsos
Como inicio uma devolução?
Envia um email para support@zeya-brand.com com o número da tua encomenda ou o email da encomenda e os nomes e quantidades dos artigos. Pede a morada de devolução e as instruções para a tua encomenda; não uses a morada do remetente da embalagem nem uma morada de correspondência comercial. Não é necessário um formulário impresso, e a aprovação do apoio não é condição do direito legal de livre resolução. Guarda o teu email datado e a prova de envio. Consulta a nossa política de reembolso.
Posso trocar um artigo por outro tamanho?
Não oferecemos trocas diretas de tamanho ou estilo. Devolve um artigo elegível para reembolso e faz uma nova encomenda para o tamanho que preferires. A nova encomenda usa o preço e o stock disponíveis no momento da compra. Isto não afeta os direitos em caso de artigos com defeito ou incorretos. Consulta a nossa política de reembolso.
E se um artigo tiver defeito ou estiver incorreto?
Contacta support@zeya-brand.com com o número da tua encomenda e uma descrição; inclui fotografias sempre que possível. Fornecemos a reparação, substituição, redução de preço ou reembolso exigidos pela lei aplicável e cobrimos os custos de devolução necessários por erros nossos ou quando a lei o exigir. Os consumidores da UE têm uma garantia legal mínima de dois anos para bens não conformes. Comunicar após sete dias não elimina automaticamente os teus direitos. Consulta a nossa política de reembolso.
Quando e como recebo o meu reembolso?
Os reembolsos elegíveis são feitos para o teu meio de pagamento original. O crédito na loja é voluntário e só é usado se o escolheres. Na nossa oferta voluntária de devolução, emitimos os reembolsos sem demora injustificada e no prazo de 14 dias de calendário após recebermos a devolução. Enviamos-te um email quando o reembolso for emitido; o teu prestador de pagamento pode demorar mais tempo a mostrá-lo.
Para o direito legal de livre resolução na UE, o reembolso é devido no prazo de 14 dias de calendário após a tua comunicação; quando permitido, podemos aguardar pelos artigos ou pela prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro. Os outros prazos legais prevalecem quando exigidos. Consulta a nossa política de reembolso. Contacta o apoio com o número da tua encomenda se um reembolso não aparecer.
Como funcionam as devoluções e trocas?
Solicite uma devolução por mudança de opinião no prazo de 30 dias de calendário após a entrega. Para encomendas entregues em volumes separados, o prazo começa quando chega o último artigo. Os artigos devolvidos ao abrigo da nossa oferta voluntária deveriam estar sem terem sido usados ou utilizados e no seu estado original, com etiquetas e embalagem original, quando disponíveis. As devoluções são enviadas para o destino indicado na etiqueta de devolução; os custos de envio internacional da devolução por mudança de opinião ficam a seu cargo. A nossa política de reembolso explica o procedimento e preserva os seus direitos legais.
Pagamentos e promoções
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados no checkout e podem depender da tua localização. As nossas informações de pagamento indicam PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY e UnionPay.
Como uso um código de desconto?
Introduz o código no campo de código de desconto no checkout e aplica-o antes de pagar. Verifica se o total da encomenda mostra o desconto e segue os termos da promoção. Se o código não for aceite, contacta support@zeya-brand.com antes de encomendar.
Produtos e tamanhos
Como escolho um tamanho?
Compara as tuas medidas com a tabela, as opções de tamanho e as notas de ajuste do produto escolhido. As informações específicas do produto têm prioridade sobre as conversões gerais. O nosso guia de tamanhos abrange roupa, calçado e anéis. Contacta support@zeya-brand.com com o link do produto e as tuas medidas se precisares de ajuda.
Onde posso encontrar detalhes de ajuste e materiais?
Verifica a descrição do produto, as informações sobre o material, as opções de tamanho e as notas de ajuste na página do artigo. Os detalhes específicos do produto têm prioridade. Se algo não estiver claro, contacta support@zeya-brand.com com o link do produto antes de comprares.
Como devo medir-me para escolher o tamanho certo?
Usa roupa leve e mantém uma fita de medir macia, bem assente ao corpo sem apertar. Mede o busto na parte mais larga, a cintura natural na parte mais estreita e as ancas na parte mais larga; verifica o comprimento da manga ou da entrepernas quando necessário. Para os sapatos, mede os dois pés do calcanhar até ao dedo mais comprido e usa a medida maior. Para os anéis, mede o diâmetro interior de um anel que te assente bem ou a circunferência do dedo em milímetros. Compara com as medidas do produto exato e com o nosso guia de tamanhos.
E se eu ficar entre dois tamanhos?
Segue a tabela e as notas de ajuste do artigo exato. As indicações de tamanho e o ajuste podem variar entre modelos. O guia geral de sapatos da ZEYA recomenda escolher o tamanho acima entre numerações ou para pés mais largos, salvo se o produto der conselhos mais específicos. Para roupa ou anéis, ou se tiveres dúvidas, envia a support@zeya-brand.com o link do produto e as tuas medidas antes de encomendar. Consulta o nosso guia de tamanhos.
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