Miben segíthetünk?

A becsült teljes érkezési idő, a feldolgozást és a szállítást is beleértve: 5–8 munkanap az Egyesült Államokba, Kanadába, az Egyesült Királyságba, Írországba, Ausztráliába, Új-Zélandra, Ausztriába, Belgiumba, Svájcba, Németországba, Dániába, Spanyolországba, Franciaországba, Olaszországba, Norvégiába és Svédországba; 6–10 munkanap a további elérhető európai célországokba; és 6–14 munkanap a többi elérhető célországba.

A munkanapok hétfőtől szombatig számítanak, a vasárnapok és a vonatkozó állami ünnepnapok kivételével. Ezek becslések, nem garantált érkezési dátumok. A feladásról szóló e-mailben találod a nyomkövetési adatokat. Lásd a szállítási szabályzatot.

Igen. A standard szállítás ingyenes a pénztárnál elérhető célországokba, további vásárlói vámot vagy behozatali díjat nem számítunk fel. Lásd a szállítási szabályzatot.

Azonnal írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal, valamint a kért lemondás, címmódosítás vagy termékcsere pontos megjelölésével. Megerősítjük, hogy mi lehetséges. A módosítás vagy a feltartóztatás nem garantálható, ha a teljesítés már folyamatban van. A kérés önmagában nem jelenti a módosítás megerősítését; az alkalmazandó elállási és visszaküldési jogaid továbbra is fennállnak.

Írj a support@zeya-brand.com címre, hívd a +1 305-745-7890 számot, vagy használd a kapcsolatfelvételi űrlapunkat. Az ügyfélszolgálat hétfőtől szombatig érhető el. New York-i csapat: 09:00–18:00 (ET); londoni csapat: 09:00–17:00 (GMT/BST), mindegyik helyi idő szerint. Rendeléssel kapcsolatos kérdésnél add meg a rendelésszámodat.

A feladási e-mailed tartalmazza a nyomkövetési adatokat. Kövesd a benne lévő linket, vagy látogass el ide: Rendelés nyomon követése. Egy rendelés több csomagban is megérkezhet, ezért ellenőrizd a egyes feladási üzenetekben felsorolt termékeket. Ha segítségre van szükséged, írj a support@zeya-brand.com címre.

A szállítást a pénztárnál elérhető célállomásokra vállaljuk, többek között az Egyesült Államokba, Kanadába, az Egyesült Királyságba, Írországba, Ausztráliába, Új-Zélandra és néhány kiválasztott európai országba. A címedre vonatkozó elérhetőséget a pénztárnál ellenőrizheted, a szállítási becsült időkért pedig olvasd el a szállítási szabályzatunkat.

A szállítási szabályzatunk ismerteti az elérhető célállomásokat, az ingyenes alapszállítást és az importdíjakat, a célországonkénti szállítási becsléseket, a rendelési határidőket, a nyomon követést, a módosításokat és a szállítási problémákat.

Írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal és a nyomkövetési adataiddal. Az elveszett vagy kézbesítetlen csomagokat a futárszolgálattal együtt vizsgáljuk ki, és a helyzettől és a jogszabályi előírásoktól függően cserét vagy visszatérítést biztosítunk. A szállítás alatti áru felelősségére az irányadó jogszabályok vonatkoznak. Lásd a szállítási szabályzatunkat.

Írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal, és magyarázd el, mit rendeltél és mi érkezett. Ahol lehetséges, fotók segítenek. Az irányadó jogszabályok szerinti orvoslást biztosítjuk, és a hibáinkból eredő szükséges visszaküldési költségeket fedezzük. A visszaküldés megszervezése előtt keresd fel az ügyfélszolgálatot, hogy elmagyarázhassuk a módszert és a költségkezelést. Lásd a visszatérítési szabályzatunkat.

Ellenőrizd a szállítási címet, a esetleges biztonságos átvételi helyet, a kézbesítési értesítést, és hogy valaki a címen átvette-e a csomagot. Ha még mindig hiányzik, írj a support@zeya-brand.com címre a rendelés- és nyomkövetési adataiddal. A futárral együtt vizsgáljuk az ügyet; a kézbesítettként jelölt állapot önmagában nem zárja le automatikusan a reklamációdat.

A rendeléseket hétfőtől szombatig dolgozzuk fel. A napi határidő a legtöbb célállomás esetében 15:00 (európai/berlini helyi idő, CET/CEST), Belgiumba 14:00. A határidő után leadott rendelések a következő munkanapon kezdődnek el feldolgozásra. Lásd a szállítási szabályzatunkat.

Amint észreveszed a problémát, írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal és a hiba leírásával. Ahol lehetséges, csatolj fotókat, és ha lehetséges, őrizd meg a terméket és a csomagolást. A hét napnál későbbi jelzés nem szünteti meg automatikusan a jogaidat. Az irányadó jogszabályok szerint javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítunk, és ahol előírt, fedezzük a szükséges visszaküldési költségeket.

Nézd meg a spam mappát és a pénztárnál használt e-mail-címet. Ha nem találod a visszaigazolást, írj a support@zeya-brand.com címre a neveddel, a pénztárnál megadott e-mail-címmel és a rendelés dátumával, hogy segíthessünk megtalálni a vásárlást. A rendelési visszaigazolás rögzíti a rendelésedet; a feladási értesítés igazolja, hogy elküldték.

Az első futárszkennelés a nyomkövetési szám létrehozása után jelenhet meg, és a frissítések az útvonal szakaszai között szünetelhetnek. Nézd meg a feladási e-mailedben lévő nyomkövetési linket. Ha a becsült kézbesítési időszak már lejárt, vagy a nyomkövetés nem egyértelmű, írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal és a nyomkövetési adataiddal.

A ZEYA ingyenes alapszállítást kínál, további vámot vagy importdíjat a vásárlónak nem kell fizetnie. Ha a futárszolgálat importfizetést kér, a fizetés előtt küldd el az értesítést és a rendelésszámot a support@zeya-brand.com címre. Ha már fizettél, a hirdetett ajánlatunkhoz képest a vizsgálathoz csatold a fizetési igazolást. Lásd a szállítási szabályzatunkat.

A célországtól függően a helyi kézbesítést az alábbi szolgáltatók végezhetik:

• Németország: DHL Paket
• Egyesült Államok: USPS
• Egyesült Királyság: Royal Mail
• Ausztria: Austrian Post
• Svájc: Swiss Post
• Kanada: Canada Post
• Ausztrália: Australia Post
• Új-Zéland: New Zealand Post
• Írország: An Post

A elérhető szállítási célállomásokat a pénztárnál látod. A csomagodhoz rendelt szolgáltató szállításonként és útvonalanként változhat. A szállítási visszaigazolásodban és a nyomkövető oldalunkon a feladást követően látod a kézbesítő partnert és az elérhető frissítéseket. Segítségért írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésed adataival.

Írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal vagy a rendeléshez használt e-mail-címeddel, valamint a termékek nevével és darabszámával. Kérd a rendelésedhez tartozó visszaküldési címet és utasításokat; ne a csomag feladójának címét vagy egy üzleti levelezési címet használj. Nyomtatott űrlapra nincs szükség, és az ügyfélszolgálat jóváhagyása nem feltétele a törvényes elállásnak. Őrizd meg a dátumozott e-mailt és a feladás igazolását. Lásd a visszatérítési szabályzatot.

Közvetlen méret- vagy stíluscserét nem kínálunk. Küldd vissza a jogosult terméket visszatérítésért, és adj le új rendelést a kívánt méretre. Az új rendelésre a vásárláskor érvényes ár és készlet vonatkozik. Ez nem szünteti meg a hibás vagy téves áru esetén fennálló jogorvoslati lehetőségeket. Lásd a visszatérítési szabályzatot.

Írj a support@zeya-brand.com címre a rendelésszámoddal és a probléma leírásával; ha lehet, csatolj fotókat. Az alkalmazandó jog által előírt javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést biztosítjuk, és a hibáinkból adódó vagy jogszabály által előírt szükséges visszaküldési költségeket fedezzük. Az EU-s vásárlóknak a megfelelőségi hiba miatt legalább kétéves jogi szavatosság jár. A hét napon túli bejelentés nem szünteti meg automatikusan a jogaidat. Lásd a visszatérítési szabályzatot.

A jogosult visszatérítés az eredeti fizetési módodra érkezik. A bolti jóváírás önkéntes, és csak akkor használjuk, ha te így döntesz. Önkéntes visszaküldési ajánlatunk esetén a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, a visszaküldés beérkezésétől számított 14 naptári napon belül utaljuk. Kiutalásról e-mailben értesítünk; a fizetési szolgáltatódnál a megjelenítés további időt vehet igénybe.

Az EU-s törvényes elállás esetén a visszatérítés az értesítéstől számított 14 naptári napon belül esedékes; ahol ez megengedett, megvárhatjuk az árut vagy a feladás igazolását, attól függően, melyik következik be előbb. A többi törvényes határidő, ha előírja a jog, elsőbbséget élvez. Lásd a visszatérítési szabályzatot. Ha a visszatérítés nem érkezik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a rendelésszámoddal.

Ha meggondolta magát, a kézbesítést követő 30 naptári napon belül kérje a visszaküldést. Külön csomagokban kézbesített rendeléseknél a határidő az utolsó termék megérkezésekor kezdődik. Az önkéntes ajánlatunk alapján visszaküldött termékek legyenek viseletlenek, használatlanok és eredeti állapotúak, címkékkel és eredeti csomagolással, amennyiben ezek rendelkezésre állnak. A visszaküldött termékeket a megadott visszaküldési címre kell küldeni; ha meggondolta magát, a nemzetközi visszaküldés postaköltségét Ön fizeti. A visszatérítési szabályzatunk ismerteti az eljárást, és fenntartja az Ön jogszabályban biztosított jogait.

Az elérhető fizetési módokat a pénztárnál látod, és ezek függhetnek a tartózkodási helyedtől. A fizetési információink között szerepel a PayPal, a Visa, a Mastercard, az American Express, a Shop Pay, az Apple Pay, a Google Pay, a Bancontact, az iDEAL Wero, a MB WAY és a UnionPay.

Add meg a kódot a pénztárnál a kedvezménykód mezőben, és fizetés előtt alkalmazd. Ellenőrizd, hogy a rendelés végösszege mutatja a kedvezményt, és kövesd a akció feltételeit. Ha a kód nem fogadható el, a rendelés előtt írj a support@zeya-brand.com címre.

Hasonlítsd össze a méreteidet a kiválasztott termék mérettáblázatával, a méretválasztási lehetőségekkel és az illeszkedésre vonatkozó megjegyzésekkel. A termékspecifikus információk elsőbbséget élveznek az általános átszámításokkal szemben. A méretútmutatónk a ruhákra, cipőkre és gyűrűkre vonatkozik. Ha segítségre van szükséged, írj a support@zeya-brand.com címre a termék linkjével és a méreteiddel.

A termékoldalon találod a leírást, az anyagadatokat, a mérethez tartozó lehetőségeket és az illeszkedési tudnivalókat. A termékspecifikus adatok az elsődlegesek. Ha bármi nem egyértelmű, a vásárlás előtt írj a support@zeya-brand.com címre a termék linkjével.

Viselj könnyű ruházatot, és tartsd a mérőszalagot vízszintesen, testhez simulva, de nem szorosan. Mérd meg a mellbőséget a legteltebb résznél, a természetes derékbőséget a legkeskenyebb résznél, a csípőbőséget a legteltebb résznél; szükség esetén ellenőrizd az ujjhosszt vagy a belső lábhosszat. Cipőnél mérd meg mindkét lábfejet a sarka és a leghosszabb ujja között, és a hosszabb értéket használd. Gyűrűnél mérd meg egy jól illeszkedő gyűrű belső átmérőjét, vagy az ujjad kerületét milliméterben. Hasonlítsd össze az adott termék méreteivel és a mérettáblázatunkkal.

Kövesd az adott termék mérettáblázatát és az illeszkedési tudnivalókat. A méretjelölések és az illeszkedés stílusonként eltérhet. A ZEYA általános cipőmérettáblázata két méret között vagy szélesebb láb esetén a nagyobb méret választását javasolja, hacsak a termék nem ad pontosabb tanácsot. Ruházatnál, gyűrűnél vagy bizonytalanság esetén küldd el a support@zeya-brand.com címre a termék linkjét és a méreteidet a rendelés előtt. Lásd a mérettáblázatunkat.