Palautuskäytäntö
Palautusehdot
Kiitos ostoksestasi. Toivomme, että olet tyytyväinen. Jos et kuitenkaan ole täysin tyytyväinen mistä tahansa syystä, voit palauttaa tuotteen meille ja saada täyden hyvityksen, myymälähyvityksen tai koon vaihdon.
Palautus pitää aloittaa 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja alkuperäispakkauksessa. Huomioithan, että tällä hetkellä emme tarjoa ilmaisia palautuksia. Asiakas maksaa palautuspostikulut.
Miten palautus toimii?
- Ilmoita meille 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta sähköpostitse osoitteeseen support@zeya-brand.com
- Lataa ja tulosta palautuslomakkeemme täältä.
- Vie pakattu lähetys ja palautuslomake lähimpään kuljetusliikkeen pisteeseen ja säilytä saamasi kuitti palautuksesta
- Saatuamme ilmoituksen palautuksestasi hyvitämme laskun summan mahdollisimman pian palautuksen vastaanoton jälkeen.
- Huomioithan: kun tilaus on tehty, sitä ei voi muokata tai peruuttaa ennen toimitusta. Käsittelemme kaikki tilaukset heti ajantasaisen toimituksen varmistamiseksi.
Onko palautus ilmainen?
Huomioithan, että tällä hetkellä emme tarjoa ilmaisia palautuksia. Asiakas maksaa palautuspostikulut.
Kuinka kauan voin palauttaa?
Tilauksen vastaanoton jälkeen voit rekisteröidä palautuksen 30 päivän kuluessa.
Tuotteeni on viallinen
Jos olet saanut viallisen tuotteen, ota heti yhteyttä tukeemme ja liitä seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Mikä tuote on vaurioitunut
- Kuvaus
-
Valokuvallinen todiste
Jos pakettisi on vahingoittunut toimituksessa, ota kuva ja lähetä se suoraan asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen support@zeya-brand.com. Kaikki vahingoittuneita paketteja koskevat ilmoitukset on tehtävä 7 päivän kuluessa toimituspäivästä. Emme voi myöntää vaihtoa tai hyvityskoodia ilman tukitiimimme vahvistamaa todisteita vahingosta.
Sain väärän tuotteen
Jos sait poikkeuksellisesti väärän tuotteen, ota heti yhteyttä tukeemme osoitteessa support@zeya-brand.com ja kerro meille seuraavat tiedot:
- Tilausnumerosi
- Sen tuotteen nimi, jota et saanut
- Sen tuotteen nimi, jonka sait
- Kuva saamastasi tuotteesta
Vaihto
Valitettavasti emme voi tehdä suoria vaihtoja. Jos haluat vaihtaa, suosittelemme että
palautat tuotteen meille ja teet sen jälkeen uuden tilauksen oikeasta tuotteesta.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet palautuksesi ja tarkistaneet tuotteen kunnon, käsittelemme hyvityksen tai vaihdon. Varaa vähintään seitsemän (7) päivää palautuksen vastaanotosta käsittelyyn. Hyvitys voi näkyä korttilaskelmassa 1–2 laskutusjakson kuluessa korttiyhtiöstä riippuen. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautus on käsitelty.
Myöhässä tai puuttuva hyvitys
Jos et ole vielä saanut hyvitystä, tarkista ensin pankkitilisi.
Ota sitten yhteyttä korttiyhtiöösi tai pankkiisi, sillä hyvityksen kirjautumisessa voi kestää hetki.
Jos olet tehnyt kaiken tämän etkä silti ole saanut hyvitystä, ota yhteyttä meihin osoitteessa support@zeya-brand.com
Kadonnut tai palautunut paketti?
Jos paketti on kadonnut tai sitä ei voitu toimittaa logistisen ongelman vuoksi, lähetämme välittömästi uuden paketin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@zeya-brand.com
Palautusprosessi
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Suosittelemme seurantapalvelua tai postivakuutusta, sillä emme ole vastuussa kadonneista tai vaurioituneista palautuksista.
Lataa ja tulosta palautuslomakkeemme täältä.
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteessa support@zeya-brand.com, jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme.
Yhteystiedot
Myymälän nimi: Zeya
Yrityksen nimi: Zeya Jewelry Group Limited
Yrityksen numero: 77782184
Osoite: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Sähköposti: support@zeya-brand.com
Puhelin: +1 (305) 745-7890
Aukioloajat:
maanantaista lauantaihin: 9.00–18.00 (Keski-Euroopan aika)