ZEYA-asiakaspalvelu

Kuinka voimme auttaa?

Löydä vastauksia tilausta, toimitusta, palautuksia ja muita aiheita koskeviin kysymyksiin.

Seuraa tilaustasiKatso toimituksen päivitykset Aloita palautusOta yhteyttä tiimiimme aloittaaksesi Ota yhteyttä asiakastukeenAutamme mielellämme

Tilaukset ja toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää ja miten voin seurata sitä?

Arvioitu kokonaistoimitusaika, sisältäen käsittelyn ja kuljetuksen, on 5–8 arkipäivää Yhdysvalloissa, Kanadassa, Yhdistyneessä kuningaskunnassa, Irlannissa, Australiassa, Uudessa-Seelannissa, Itävallassa, Belgiassa, Sveitsissä, Saksassa, Tanskassa, Espanjassa, Ranskassa, Italiassa, Norjassa ja Ruotsissa; 6–10 arkipäivää muissa saatavilla olevissa Euroopan kohteissa; ja 6–14 arkipäivää muissa saatavilla olevissa kohteissa.

Arkipäiviä ovat maanantai–lauantai, lukuun ottamatta sunnuntaita ja asianomaisia yleisiä vapaapäiviä. Nämä ovat arvioita, eivät taattuja saapumispäiviä. Lähetysviestisi sisältää seurantatiedot. Katso toimituskäytäntömme.

Onko toimitus ilmainen?

Kyllä. Vakiotoimitus on ilmainen kohteisiin, jotka ovat saatavilla kassalla, ilman lisäasiakkaan tulleja tai tuontimaksuja. Katso toimituskäytäntömme.

Voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerosi ja pyytämäsi peruutuksen, osoitteen tai tuotteen muutoksen kanssa. Vahvistamme, mikä on vielä mahdollista. Muutoksia tai keskeytystä ei voida taata, kun toimitus on käynnissä. Pyyntö ei yksin vahvista muutosta; sovellettavat peruutus- ja palautusoikeudet säilyvät.

Miten tavoitan tuen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com, soita numeroon +1 305-745-7890 tai käytä yhteydenottolomakettamme. Asiakaspalvelu on käytettävissä maanantaista lauantaihin. New Yorkin tiimi: 09:00–18:00 (ET); Lontoon tiimi: 09:00–17:00 (GMT/BST), kummassakin paikallisajassa. Mainitse tilausnumerosi, kun kysyt tilauksesta.

Miten seuraan tilaustani?

Lähetysviestisi sisältää seurantatiedot. Seuraa sen linkkiä tai käy osoitteessa Seuraa tilaustasi. Tilaus voi saapua useammassa paketissa, joten tarkista kunkin lähetysviestin tuotteet. Ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com, jos tarvitset apua.

Mihin toimitatte?

Toimitamme kassalla saatavilla oleviin kohteisiin, mukaan lukien Yhdysvallat, Kanada, Iso-Britannia, Irlanti, Australia, Uusi-Seelanti ja valitut eurooppalaiset kohteet. Tarkista osoitteesi saatavuus kassalta ja toimitusarviot toimituskäytännöstämme.

Mistä löydän toimitusehtonne?

Toimituskäytännössämme kerrotaan saatavilla olevat kohteet, ilmainen vakiotoimitus ja tuontimaksut, kohdekohtaiset toimitusarviot, tilausten katkaisuajat, seuranta, muutokset ja toimitusongelmat.

Mitä jos pakettini katoaa?

Ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerosi ja seurantatietojesi kanssa. Selvitämme kadonneet tai perille toimittamattomat paketit kuljetusliikkeen kanssa ja järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen tarpeen ja lain mukaan. Kuljetuksen aikana tavaroista vastaamisesta säädetään sovellettavassa laissa. Katso toimituskäytäntömme.

Mitä jos saan väärän tuotteen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerosi kanssa ja kerro, mitä tilasit ja mitä saapui. Kuvat auttavat, jos niitä on saatavilla. Tarjoamme sovellettavan lain edellyttämän korjauksen ja katamme virheistämme aiheutuvat välttämättömät palautuskulut. Ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen postituksen järjestämistä, jotta voimme kertoa menetelmän ja kulujen käsittelyn. Katso hyvityskäytäntömme.

Seuranta näyttää toimitetuksi, mutta tilausta ei ole tullut. Mitä teen?

Tarkista toimitusosoitteesi, mahdollinen valtuutettu turvallinen paikka, toimitusilmoitus ja se, onko osoitteessa joku ottanut paketin vastaan. Jos se on yhä hukassa, ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tilauksesi ja seurantatietojesi kanssa. Selvitämme asiaa kuljetusliikkeen kanssa. Pelkkä toimitettu-tila ei automaattisesti sulje vaatimustasi.

Mikä on tilausten katkaisuaika?
Tilauksia käsitellään maanantaista lauantaihin. Päivittäinen katkaisuaika on useimmissa kohteissa 15:00 Euroopan/Berliinin paikallista aikaa (CET/CEST) ja Belgiassa 14:00. Katkaisuajan jälkeen tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä. Katso toimituskäytäntömme.

Mitä teen, jos tuote saapuu vaurioituneena tai viallisena?

Ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com heti kun huomaat ongelman. Kerro tilausnumerosi ja kuvaile ongelma. Liitä kuvat, jos niitä on saatavilla, ja säilytä tuote ja pakkaus, jos se on käytännössä mahdollista. Ilmoittaminen myöhemmin kuin seitsemän päivän kuluttua ei automaattisesti poista oikeuksiasi. Tarjoamme korjauksen, vaihdon, hinnanalennuksen tai hyvityksen sovellettavan lain edellyttämällä tavalla ja katamme välttämättömät palautuskulut tarvittaessa.

En ole saanut tilausvahvistusta. Mitä teen?

Tarkista roskapostikansio ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Jos et löydä vahvistusta, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com nimesi, kassan sähköpostiosoitteen ja tilauspäivän kanssa, jotta voimme auttaa löytämään oston. Tilausvahvistus kirjaa tilauksesi, ja lähetysilmoitus vahvistaa, että se on lähetetty.

Miksi seurantani ei ole päivittynyt?
Ensimmäinen kuljetusliikkeen skannaus voi näkyä vasta seurantanumeron luomisen jälkeen, ja päivitykset voivat pysähtyä kuljetusvaiheiden välillä. Tarkista seurantalinkki lähetysilmoituksen sähköpostista. Jos arvioitu toimitusaika on ohi tai seuranta on epäselvä, ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerosi ja seurantatietojesi kanssa.

Pitääkö minun maksaa veroja tai tuontimaksuja?
ZEYA tarjoaa ilmaisen vakiotoimituksen ilman asiakkaalle lisättäviä tulleja tai tuontimaksuja. Jos kuljetusliike pyytää tuontimaksua, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com ilmoituksen ja tilausnumerosi kanssa ennen maksamista. Jos olet jo maksanut, liitä maksutodiste tarkistettavaksi mainitun tarjouksemme mukaan. Katso toimituskäytäntömme.

Mikä kuljetusyhtiö toimittaa tilaukseni?

Kohteesta riippuen paikallisen toimituksen hoitavat esimerkiksi seuraavat kuljetusliikkeet:

  • Saksa: DHL Paket
  • Yhdysvallat: USPS
  • Iso-Britannia: Royal Mail
  • Itävalta: Austrian Post
  • Sveitsi: Swiss Post
  • Kanada: Canada Post
  • Australia: Australia Post
  • Uusi-Seelanti: New Zealand Post
  • Irlanti: An Post

Saatavilla olevat toimituskohteet näkyvät kassalla. Pakettisi kuljetusliike voi vaihdella lähetyksittäin ja reittikohtaisesti. Lähetysvahvistuksesi ja seurantasivumme näyttävät toimituskumppanin ja saatavilla olevat päivitykset lähetyksen jälkeen. Apua saat lähettämällä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com tilauksesi tiedoilla.

Palautukset ja hyvitykset

Miten aloitan palautuksen?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerollasi tai tilaussähköpostillasi sekä tuotenimillä ja määrillä. Pyydä palautusosoite ja ohjeet tilaukseesi; älä käytä paketin lähettäjän osoitetta tai yrityksen kirjeenvaihto-osoitetta. Painettua lomaketta ei tarvita, eikä tuen hyväksyntä ole edellytys lakisääteiselle peruutusoikeudelle. Säilytä päivätty sähköpostisi ja todiste lähetyksestä. Katso palautuskäytäntömme.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen kokoon?

Emme tarjoa suoria koko- tai tyylivaihtoja. Palauta kelvollinen tuote hyvitystä varten ja tee uusi tilaus haluamallesi koolle. Uusi tilaus käyttää hintaa ja varastotilannetta, joka on voimassa ostohetkellä. Tämä ei poista oikeuksia viallisiin tai virheellisiin tuotteisiin. Katso palautuskäytäntömme.

Entä jos tuote on virheellinen tai väärä?

Ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tilausnumerollasi ja kuvauksella; liitä kuvat, jos mahdollista. Toimitamme korjauksen, korvauksen, hinnanalennuksen tai hyvityksen sovellettavan lain mukaisesti ja kätemme palautuskulut omista virheistämme tai silloin, kun laki sitä vaatii. EU-kuluttajilla on vähintään kaksi vuotta lakisääteistä takuuta vastaamattomille tuotteille. Ilmoittaminen myöhemmin kuin seitsemän päivän kuluttua ei automaattisesti poista oikeuksiasi. Katso palautuskäytäntömme.

Milloin ja miten saan hyvityksen?

Hyväksyttävät hyvitykset maksetaan alkuperäiseen maksutapaasi. Myymäläluotto on vapaaehtoinen ja käytetään vain, jos valitset sen. Vapaaehtoisen palautustarjouksemme mukaisesti hyvitämme ilman aiheetonta viivytystä ja 14 kalenteripäivän kuluessa palautuksen saapumisesta. Lähetämme sinulle sähköpostin, kun hyvitys on tehty; maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa sen näyttämiseen.

EU:n lakisääteisen peruutusoikeuden osalta korvaus on maksettava 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksestasi; sallittaessa voimme odottaa tavaraa tai lähetystodistusta, sen mukaan kumpi tulee ensin. Muut lakisääteiset määräajat ovat ensisijaisia, kun laki sitä vaatii. Katso palautuskäytäntömme. Ota yhteyttä tukeen tilausnumerosi kanssa, jos hyvitys puuttuu.

Miten palautukset ja vaihdot toimivat?

Pyydä palautusta mielenmuutoksen vuoksi 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Jos tilaus toimitetaan erillisissä paketeissa, aika alkaa viimeisen tuotteen saapumisesta. Vapaaehtoisen palautuskäytäntömme piiriin kuuluvien tuotteiden tulisi olla käyttämättömiä, niitä ei tulisi olla pidetty päällä ja niiden tulisi olla alkuperäisessä kunnossa, tuotelaput ja alkuperäispakkaus mukana, jos ne ovat saatavilla. Palautusten määränpää on ulkomailla; maksat kansainvälisen palautuksen postikulut, kun palautuksen syynä on mielenmuutos. Maksunpalautusehtomme selittävät menettelyn ja säilyttävät lakisääteiset oikeutesi.

Maksut ja kampanjat

Mitä maksutapoja on saatavilla?

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla ja voivat riippua sijainnistasi. Maksutietomme listaa PayPalin, Visan, Mastercardin, American Expressin, Shop Payn, Apple Payn, Google Payn, Bancontactin, iDEAL Werón, MB WAYn ja UnionPayn.

Miten käytän alennuskoodia?

Syötä koodi kassan alennuskoodikenttään ja ota se käyttöön ennen maksamista. Tarkista, että tilauksen loppusumma näyttää alennuksen, ja noudata kampanjan ehtoja. Jos koodia ei hyväksytä, ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com ennen tilaamista.

Tuotteet ja koot

Miten valitsen koon?

Vertaa mittojasi valitsemasi tuotteen mittataulukkoon, kokovaihtoehtoihin ja sovitusohjeisiin. Tuotekohtaiset tiedot ovat etusijalla yleisiin muunnoksiin nähden. Kokotaulukkomme kattaa vaatteet, kengät ja sormukset. Ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tuotelinkin ja mittojesi kanssa, jos tarvitset apua.

Mistä löydän istuvuus- ja materiaalitiedot?

Tarkista tuotesivun kuvaus, materiaalitiedot, kokovaihtoehdot ja istuvuusohjeet. Tuotekohtaiset tiedot ovat etusijalla. Jos jokin on epäselvää, ota yhteyttä osoitteeseen support@zeya-brand.com tuotelinkin kanssa ennen ostamista.

Miten mittaan itseni oikean istuvuuden saamiseksi?

Käytä kevyitä vaatteita ja pidä pehmeää mittanauhaa vaakasuorassa, lähellä vartaloa mutta ei kiristäen. Mittaa rintavarsi kohdasta, jossa se on täyteläisin, luonnollinen vyötärö kapeimmasta kohdasta ja lantio täyteläisimmästä kohdasta. Tarkista hihan pituus tai sisäsauman mitta tarvittaessa. Kengille mittaa molemmat jalat kantapäästä pisimpään varpaaseen ja käytä pidempää mittaa. Sormuksille mittaa hyvin istuvan sormuksen sisähalkaisija tai sormesi ympärysmitta millimetreinä. Vertaa tuotteen tarkkoihin mittoihin ja kokotaulukkoomme.

Mitä jos olen kokojen välissä?

Noudata tuotteen kokotaulukkoa ja istuvuusohjeita. Kokomerkinnät ja istuvuus voivat vaihdella mallikohtaisesti. ZEYA:n yleinen kenkäopas suosittelee kokoa ylöspäin kokojen välissä tai leveämmille jaloille, ellei tuote anna tarkempaa ohjetta. Vaatteiden tai sormusten kohdalla tai jos olet epävarma, lähetä osoitteeseen support@zeya-brand.com tuotelinkki ja mittasi ennen tilaamista. Katso kokotaulukkomme.