Servicevilkår

Disse vilkår dækker brugen af ZEYA's butik og køb fra zeya-brand.com og dets regionale butikker. ZEYA drives af Zeya Jewelry Group Limited, og butikken kører på Shopify. Virksomhedsoplysninger findes på vores kontaktoplysningsside.

Forbrugerbeskyttelse

Læs produktdetaljer, valgte muligheder, samlet beløb ved kassen og politikker, før du bestiller. Tvingende forbrugerlovgivning går forud for en tilsidesættende bestemmelse. Vores frivillige tilbud reducerer ikke de lovbestemte fortrydelsesretter, lovmæssige garantier, berettigede betalingstvister eller andre tvingende retsmidler.

Shopping og din konto

Du skal være juridisk i stand til at købe og give korrekte kontakt-, betalings- og leveringsoplysninger. Tjek din e-mail og leveringspostnummer, før du afgiver en ordre. Hold kontooplysninger fortrolige og underret os, hvis du mistænker uautoriseret adgang.

Brug ikke butikken til bedrageri, ondsindet software, ulovlig aktivitet eller uautoriseret adgang, og forstyrr ikke dens sikkerhed. Giv ikke en anden persons oplysninger uden et passende grundlag.

Produktinformation

Kontrollér materialer, mål og din valgte størrelse eller farve. Vores størrelsesguide giver generel vejledning om målinger; produktspecifikke beskrivelser bør også kontrolleres. Kontakt support, hvis en oplysning er uklar, før du bestiller.

Skærmindstillinger og belysning kan påvirke farver. Dette fjerner ikke din ret til produkter, der matcher deres beskrivelse, eller retsmidler ved et væsentligt forkert eller fejlagtigt beskrevne vare. En kurvpost reserverer ikke i sig selv lager eller bekræfter accept af en ordre.

Priser, rabatter og betaling

Kassen viser valuta, ordretotal, gældende skatter, leveringsmuligheder og gebyrer, inden betaling. Brug de betalingsmetoder, der vises for din ordre, og følg din betalingsudbyders godkendelsesinstruktioner.

Tjek, at en berettiget rabat vises, før du betaler. Tilbud følger de betingelser, der vises med dem, såsom udløbsdatoer, berettigede varer og kombinationsregler. Refunderinger afspejler den pris, der faktisk er betalt for de berørte varer. Betalte gavekort er fortsat underlagt deres egne oplyste vilkår og gældende lov.

Hvis en betaling mislykkes eller dens status er uklar, skal du se efter en ordrebekræftelse, før du bestiller igen. Kontakt os, hvis betaling blev trukket uden bekræftelse, eller hvis du muligvis har bestilt to gange. Valutakonvertering foretaget af din betalingsudbyder kan følge dennes egne vilkår.

Ordrebekræftelse og tilgængelighed

Afgivelse af en ordre er et tilbud om at købe; vi accepterer det ved at sende en ordrebekræftelse, underlagt berigtigelse af åbenlyse pris- eller tilgængelighedsfejl, som loven tillader. Tjek bekræftelsen og underret support hurtigt om forkerte varer, mængder eller adresser.

Hvis en væsentlig fejl forhindrer opfyldelse, kontakter vi dig for at aftale en rettelse eller annullere og refundere den berørte ordre. Vi opkræver ikke en højere pris uden din accept. Prisændringer for fremtidige ordrer ændrer ikke en accepteret ordre.

Levering og ændringer af ordre

Vores forsendelsespolitik dækker destinationer, samlede ankomstestimater, behandlingstidsfrister, tracking og importafgifter. Ordrer kan ankomme i separate pakker. Kontakt os, hvis levering er forsinket, mangler eller er beskadiget; ansvaret for varer under transport følger gældende lov.

Anmod om adressekorrektion eller annullering så hurtigt som muligt. Vi bekræfter, om behandling eller afsendelse stadig kan ændres. Afsendelse af en anmodning bekræfter ikke ændringen, og interception kan ikke garanteres, når opfyldelse er i gang. Lovbestemte fortrydelsesrettigheder forbliver tilgængelige.

Hvis vi ikke kan opfylde en ordre, underretter vi dig og refunderer betalinger for ikke-leverede varer. Foreslåede tillægsgebyrer eller væsentlige ændringer forklares, før vi beder om din accept.

Returneringer, refunderinger og mangelfulde varer

Vores refusionspolitik angiver 30-dages tilbuddet, refusionsbeløb og -frister, returinstruktioner og lovbestemte rettigheder. Bed support om returadressen for din ordre. Kunder betaler international porto ved returneringer på grund af fortrydelse; vi dækker nødvendige omkostninger ved vores fejl og som krævet af loven.

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger. Returnér en berettiget vare for at få refusion og afgiv en ny ordre for den ønskede størrelse eller stil. Refunderinger anvender den oprindelige betalingsmetode, medmindre du vælger et tilgængeligt alternativ; butikskredit er valgfrit.

For mangelfulde, beskadigede, forkerte eller fejlagtigt beskrevne varer følger retsmidler gældende lov og kan omfatte reparation, ombytning, prisnedsættelse eller refusion. Indberetning af et problem mere end syv dage efter levering ophæver ikke automatisk dine rettigheder. Support kan hjælpe uden at kræve, at du fraskriver dig et andet retsmiddel.

Privatliv og kommunikation

Vores fortrolighedspolitik beskriver databrug og dine rettigheder. Accept af købsvilkår giver ikke samtykke til valgfri sporing eller markedsføring. Brug Privatlivsindstillinger til browserpræferencer og afmeldingslinket for reklame-e-mails.

Ordrebekræftelser, trackingopdateringer, refusionsmeddelelser og svar på service- eller privatlivsanmodninger kan stadig sendes, fordi de vedrører din ordre eller anmodning.

Webstedsmaterialer og andre tjenester

ZEYA's indhold, design og varemærker er beskyttet af gældende immaterielrettighedslovgivning. Almindelige lovlige links til produkter og sider er tilladt. Eksterne websteder og uafhængige tjenester har deres egne vilkår; deres involvering fritager os ikke for vores forpligtelser for dit ZEYA-køb.

Ansvar og ansvarsfrihed

Vi forbliver ansvarlige for forpligtelser pålagt af gældende lov. Disse vilkår udelukker ikke ansvar, der ikke lovligt kan udelukkes, herunder bedrageri eller personskade forårsaget af uagtsomhed. Tekniske problemer og leveringsafbrydelser ophæver ikke tvingende garantier, leveringsrettigheder eller refunderinger.

Klagenævn og gældende lov

Send venligst en e-mail support@zeya-brand.com med dit ordrenummer, problemet og det ønskede resultat. Relevante beskeder, trackingoplysninger eller fotos hjælper os med at gennemgå sagen. Anmod om en seniorvurdering, hvis det indledende svar ikke løser bekymringen.

Hongkongs lov gælder for disse vilkår i det omfang, det er tilladt, samtidig med at tvingende beskyttelser og adgang til domstole efter den lov, der gælder for dig, bevares. Du er ikke forpligtet til at bruge en specificeret voldgiftsordning eller kontakte support, før du anvender et retsmiddel.

Opdatering af politikker

Opdateringer gælder for fremtidige ordrer. De vilkår, der var gældende, da din ordre blev accepteret, forbliver relevante for det køb, underlagt tvingende lov. Gem din bekræftelse og relevante politikoplysninger, eller spørg support om oplysninger om din ordre.

Kontakt

Butik: ZEYA
Operatør: Zeya Jewelry Group Limited
Firmanummer: 77782184

Registreret forretningsadresse:
Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong

E-mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundesupport: mandag til lørdag, 09:00–18:00 Centraleuropæisk lokal tid (CET/CEST).

Kontakt ZEYA | Ofte stillede spørgsmål

Senest opdateret: 10 oktober 2026