Refusionspolitik

Hvis en vare ikke passer dig, kontakt os inden for 30 kalenderdage efter levering for at anmode om en returnering. Berettigede refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode; butiks­kredit er kun en mulighed, hvis du vælger det. Dette frivillige tilbud supplerer enhver lovbestemt ret, der måtte gælde.

30-dages returperiode

Fortæl os, hvilke varer du ønsker at returnere, inden for 30 kalenderdage efter levering. For en ordre leveret i separate forsendelser begynder perioden, når den sidste vare ankommer. Du kan returnere hele eller dele af en berettiget ordre.

For vores frivillige tilbud bør varer være ubrugte, uafprøvede og i deres oprindelige stand, med mærker og original emballage, hvor det er tilgængeligt. Disse betingelser begrænser ikke den inspektion, som loven tillader, lovbestemt fortrydelsesret eller krav vedrørende mangelfulde eller forkerte varer.

Send varerne tilbage inden for 14 kalenderdage efter at have underrettet os, og bevare dokumentation for afsendelsen.

Påbegyndelse af en returnering

1. E-mail support@zeya-brand.com med dit ordrenummer eller ordre-e-mail og varens navne og mængder. For en defekt eller forkert vare, beskriv problemet. En grund er ikke påkrævet ved lovbestemt fortrydelse.
2. Bed support om returadressen og instruktioner for din ordre. Brug disse oplysninger i stedet for en adresse på leveringspakningen eller en forretningskorrespondanceadresse. Supportgodkendelse er ikke en forudsætning for at udøve lovbestemt fortrydelsesret.
3. Pak varerne forsvarligt og inkluder din ordrehenvisning. En udskrevet formular er ikke nødvendig. Send pakken inden for returperioden og behold kvittering og trackingnummer; anbefalet er forsendelse med tracking.
4. Behold din originale daterede e-mail. Hvis du ikke har modtaget instruktioner eller noget er uklart, følg op med support.

Forsendelse og returinstruktioner

Du betaler international returfragt ved returnering på grund af ændret beslutning. Bed dit fragtfirma om et tilbud før afsendelse: prisen afhænger af din placering, pakkens størrelse og den valgte service. Vi opkræver ikke et genindlæsningsgebyr.

Når en returnering skyldes vores fejl, eller loven kræver, at vi dækker den, betaler vi de nødvendige returudgifter. Kontakt support vedrørende en defekt eller forkert vare inden du arrangerer forsendelse, så vi kan forklare metode og håndtering af omkostninger. Dette berøver dig ikke et lovbestemt retsmiddel.

Hvis en returnering forsinkes eller forsvinder, kontakt os med din afsendelsesdokumentation og trackingoplysninger, så vi kan hjælpe med at lokalisere den.

Modtagelse af din refusion

Vi refunderer den berettigede pris, der faktisk er betalt for de returnerede varer, inklusive de rabatter, der er registreret på disse ordrelinjer. Ethvert standard udgående leveringsgebyr, som loven kræver, refunderes også. Returfragt ved ændret beslutning refunderes ikke.

For vores frivillige tilbud udsteder vi refusioner uden unødig forsinkelse og inden for 14 kalenderdage efter modtagelse af returneringen. Vi sender dig en e-mail, når refusionen er udstedt. Din betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at få den vist på din konto; det er adskilt fra vores udstedelse af betalingen.

Tjek den oprindelige betalingskonto og refusions-e-mail, hvis en betaling ikke er dukket op. Kontakt os med dit ordrenummer, hvis du har brug for forklaring på beløbet eller hjælp til at kontrollere betalingsregistreringen. Refusioner anvender den oprindelige betalingsmetode, medmindre du vælger et tilgængeligt alternativ.

Størrelsesændringer og butiks­kredit

Vi tilbyder ikke direkte ombytninger af størrelse eller model. Returner en berettiget vare for refusion og afgiv en ny ordre på den ønskede vare. Den nye ordre følger den pris og det lager, der er tilgængeligt på købstidspunktet.

Butikskredit er frivillig. Du behøver ikke at acceptere den i stedet for en berettiget refusion. Kontakt support, hvis du ønsker at drøfte denne mulighed.

Fejl, skader, forkerte varer og manglende varer

Kontakt os, når du opdager et problem, med dit ordrenummer og en beskrivelse. Vedlæg fotos, hvor det er muligt, og behold varerne og emballagen, hvis det er praktisk. Indberetning af et problem senere end syv dage efter levering fjerner ikke automatisk dine rettigheder.

Vi stiller den reparation, ombytning, prisnedsættelse eller refusion til rådighed, som den gældende lov kræver. Løsningen afhænger af problemet; en ombytning er ikke altid den eneste mulighed. EU-forbrugere har mindst to års lovmæssig garanti for mangelfulde varer, og andre lande kan give andre eller yderligere rettigheder.

Tjek separate forsendelsesmeddelelser, hvis en vare mangler. Bortkomne eller ikke-leverede pakker undersøges med fragtfirmaet og håndteres ved ombytning eller refusion efter omstændighederne. Vores forsendelsespolitik forklarer leveringsproblemer.

EU- og UK-fortrydelsesret

For berettigede onlinekøb har EU- og UK-kunder som udgangspunkt 14 kalenderdage fra levering til at underrette os om fortrydelse uden angivelse af grund, efterfulgt af 14 kalenderdage til at sende varerne tilbage. For separate forsendelser begynder den lovbestemte periode som regel ved modtagelsen af de sidste varer i ordren.

En klar e-mail, der identificerer ordren og din beslutning om at fortryde, er tilstrækkelig. Du kan skrive: “Jeg ønsker at fortryde mit køb”, efterfulgt af dit ordrenummer, de berørte varer, dit navn og leveringsdato. Ingen særlig formular eller forudgående godkendelse er påkrævet.

Ved EU-fortrydelse skal tilbagebetaling ske uden unødig forsinkelse og inden for 14 kalenderdage efter din underretning. Hvor det er tilladt, kan vi afvente, indtil vi modtager varerne eller bevis for, at du har sendt dem, alt efter hvad der indtræffer først. Andre lovbestemte frister går forud, hvor det kræves.

Lovlige undtagelser kan omfatte genuint personaliserede varer og forseglede hygiejneprodukter, når de er blevet oplukket, kun hvor de relevante betingelser og forudgående informationskrav er opfyldt. Beklædning og smykker er ikke automatisk undtaget. Dine normale undersøgelsesrettigheder og retsmidler ved mangelfulde varer er adskilte fra vores frivillige tilbud.

Stop af en ordre før afsendelse

Kontakt os så hurtigt som muligt for annullering eller adresseændring. Vi bekræfter, om behandling eller afsendelse kan standses. Opsnapning kan ikke garanteres, når en forsendelse er i gang; dette fratager dig ikke en gældende fortrydelsesret.

Denne politik begrænser ikke tvingende forbrugerrettigheder, lovbestemte garantier eller lovlige rettigheder ved betalingstvister.

Kontakt

E-mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundesupport: mandag til lørdag, 09:00–18:00 Centraleuropæisk lokal tid (CET/CEST).

Kontakt ZEYA | Ofte stillede spørgsmål

Sidst opdateret: 10 oktober 2026