Hvordan kan vi hjælpe dig?

Den forventede samlede leveringstid, inklusive behandling og transport, er 5–8 hverdage for USA, Canada, Storbritannien, Irland, Australien, New Zealand, Østrig, Belgien, Schweiz, Tyskland, Danmark, Spanien, Frankrig, Italien, Norge og Sverige; 6–10 hverdage for andre tilgængelige europæiske destinationer; og 6–14 hverdage for andre tilgængelige destinationer.

Hverdage er mandag til lørdag, undtagen søndage og relevante helligdage. Dette er skøn, ikke garanterede leveringsdatoer. Din afsendelsesmail indeholder sporingsoplysninger. Se vores forsendelsespolitik.

Ja. Standardlevering er gratis til destinationer, der er tilgængelige ved checkout, uden ekstra told eller importafgifter for kunden. Se vores forsendelsespolitik.

Kontakt support@zeya-brand.com straks med dit ordrenummer og den ønskede annullering, adresse- eller vareændring. Vi bekræfter, hvad der stadig er muligt. Ændringer eller tilbageholdelse kan ikke garanteres, når ordren er under behandling. En anmodning alene bekræfter ikke en ændring; gældende fortrydelses- og returret gælder fortsat.

Send en e-mail til support@zeya-brand.com, ring til +1 305-745-7890 eller brug vores kontaktformular. Kundeservice er tilgængelig mandag til lørdag. New York-teamet: 09:00–18:00 (ET); London-teamet: 09:00–17:00 (GMT/BST), begge i lokal tid. Angiv dit ordrenummer, når du spørger om en ordre.

Din afsendelsesmail indeholder sporingsoplysninger. Følg linket i den eller besøg Spor din ordre. En ordre kan komme i flere pakker, så tjek varerne på hver afsendelsesmeddelelse. Kontakt support@zeya-brand.com, hvis du har brug for hjælp.

Vi sender til destinationer, der er tilgængelige ved kassen, herunder USA, Canada, Storbritannien, Irland, Australien, New Zealand og udvalgte europæiske destinationer. Tjek kassen for tilgængelighed til din adresse, og se vores forsendelsespolitik for leveringstider.

Vores forsendelsespolitik forklarer tilgængelige destinationer, gratis standardforsendelse og importgebyrer, leveringstider for hver destination, bestillingsfrister, sporing, ændringer og leveringsproblemer.

Kontakt support@zeya-brand.com med dit ordrenummer og sporingsoplysninger. Vi undersøger bortkomne eller ikke-leverede pakker sammen med transportøren og arrangerer en erstatning eller refusion, som det er passende og kræves ved lov. Ansvaret for varer under transport følger gældende lovgivning. Se vores forsendelsespolitik.

Skriv til support@zeya-brand.com med dit ordrenummer, og forklar hvad du bestilte, og hvad der kom frem. Fotos hjælper, hvis de er tilgængelige. Vi giver den løsning, gældende lov kræver, og dækker nødvendige returomkostninger ved vores fejl. Kontakt supporten, før du afsender pakken, så vi kan forklare metode og omkostningshåndtering. Se vores refusionspolitik.

Tjek din leveringsadresse, eventuelle godkendte sikre steder, leveringsmeddelelsen og om nogen på adressen har modtaget pakken. Hvis den stadig mangler, kontakt support@zeya-brand.com med dine ordre- og sporingsoplysninger. Vi undersøger sagen sammen med transportøren; en leveret-status alene lukker ikke automatisk din anmodning.

Ordrer behandles mandag til lørdag. Den daglige frist er kl. 15:00 dansk tid (Europe/Berlin, CET/CEST) for de fleste destinationer og kl. 14:00 for Belgien. Ordrer afgivet efter fristen begynder at blive behandlet næste hverdag. Se vores forsendelsespolitik.

Kontakt support@zeya-brand.com, når du opdager problemet, med dit ordrenummer og en beskrivelse. Vedhæft fotos, hvis de er tilgængelige, og behold varen og emballagen, hvis det er praktisk. At henvende dig senere end syv dage fratager dig ikke automatisk dine rettigheder. Vi leverer reparation, ombytning, prisnedsættelse eller refusion, som gældende lov kræver, og dækker nødvendige returomkostninger, hvor det kræves.

Tjek din spammappe og den e-mailadresse, du brugte ved kassen. Hvis du ikke kan finde bekræftelsen, skriv til support@zeya-brand.com med dit navn, e-mail fra kassen og bestillingsdato, så vi kan hjælpe med at finde købet. En ordrebekræftelse registrerer din bestilling; afsendelsesmeddelelsen bekræfter, at den er sendt.

Den første scanning hos transportøren kan vises, efter at et sporingsnummer er oprettet, og opdateringer kan holde pause mellem rejsestadier. Tjek sporingslinket i din afsendelsesmail. Hvis det forventede leveringsvindue er passeret, eller sporingen er uklar, kontakt support@zeya-brand.com med dit ordrenummer og sporingsoplysninger.

ZEYA tilbyder gratis standardforsendelse uden yderligere toldafgifter eller importgebyrer for kunden. Hvis en transportør kræver en importbetaling, skriv til support@zeya-brand.com med meddelelsen og ordrenummeret, før du betaler. Har du allerede betalt, så vedhæft betalingsbevis til gennemgang i forhold til vores annoncerede tilbud. Se vores forsendelsespolitik.

Afhængigt af destinationen kan lokal levering varetages af transportører som:

• Tyskland: DHL Paket
• USA: USPS
• Storbritannien: Royal Mail
• Østrig: Austrian Post
• Schweiz: Swiss Post
• Canada: Canada Post
• Australien: Australia Post
• New Zealand: New Zealand Post
• Irland: An Post

Tilgængelige leveringsdestinationer vises ved kassen. Transportøren, der er tildelt din pakke, kan variere efter forsendelse og rute. Din forsendelsesbekræftelse og vores sporingsside viser leveringspartneren og tilgængelige opdateringer efter afsendelse. For hjælp, skriv til support@zeya-brand.com med dine ordreoplysninger.

Send en e-mail til support@zeya-brand.com med dit ordrenummer eller ordre-e-mail samt varenavne og antal. Bed om returadressen og instruktioner for din ordre; brug ikke pakkeafsenderadressen eller en forretningsadresse. En udskrevet formular er ikke nødvendig, og supportens godkendelse er ikke en betingelse for lovbestemt fortrydelse. Gem din dateret e-mail og bevis for afsendelse. Se vores refusionspolitik.

Vi tilbyder ikke direkte bytte af størrelse eller stil. Returner en berettiget vare for refusion og læg en ny ordre på din ønskede størrelse. Den nye ordre bruger den pris og lagerbeholdning, der gælder, når du køber. Dette fjerner ikke retsmidler for defekte eller forkerte varer. Se vores refusionspolitik.

Kontakt support@zeya-brand.com med dit ordrenummer og en beskrivelse; vedhæft gerne billeder. Vi leverer reparation, erstatning, prisnedsættelse eller refusion i henhold til gældende lov og dækker nødvendige returomkostninger ved vores fejl eller hvor det kræves. EU-forbrugere har en lovbestemt garanti på mindst to år for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen. Anmeldelse efter syv dage fjerner ikke automatisk dine rettigheder. Se vores refusionspolitik.

Berettigede refusioner går til din oprindelige betalingsmetode. Butikskredit er frivillig og bruges kun, hvis du vælger det. Ved vores frivillige returtilbud udbetaler vi refusioner uden unødig forsinkelse og senest 14 kalenderdage efter modtagelse af returneringen. Vi sender dig en e-mail, når den er udbetalt; din betalingsudbyder kan bruge yderligere tid på at vise den.

Ved lovbestemt fortrydelse i EU skal tilbagebetaling ske inden for 14 kalenderdage efter din meddelelse; hvor det er tilladt, kan vi vente på varerne eller bevis for afsendelse, alt efter hvad der kommer først. Andre lovbestemte frister har forrang, hvor det kræves. Se vores refusionspolitik. Kontakt support med dit ordrenummer, hvis en refusion mangler.

Anmod om en retur, fordi du har fortrudt købet, inden for 30 kalenderdage efter levering. For ordrer, der leveres i separate pakker, begynder perioden, når den sidste vare ankommer. Varer, der returneres under vores frivillige ordning, bør være ubrugte, ikke båret og i original stand med mærker og original emballage, hvor det er muligt. Returvarer sendes tilbage til vores angivne returadresse; du betaler international returporto, når du har fortrudt købet. Vores tilbagebetalingspolitik forklarer fremgangsmåden og bevarer dine lovbestemte rettigheder.

Tilgængelige betalingsmetoder vises ved checkout og kan afhænge af din placering. Vores betalingsoplysninger viser PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY og UnionPay.

Indtast koden i rabatkodefeltet ved kassen, og anvend den, før du betaler. Kontroller, at ordretotalen viser rabatten, og følg kampagnens vilkår. Hvis koden ikke accepteres, kontakt support@zeya-brand.com før bestilling.

Sammenlign dine mål med størrelsesguiden, størrelsesmulighederne og pasformsnoterne for dit valgte produkt. Produktspecifik information har forrang frem for generelle omregninger. Vores størrelsesguide dækker tøj, sko og ringe. Kontakt support@zeya-brand.com med produktlinket og dine mål, hvis du har brug for hjælp.

Tjek produktlisten for beskrivelse, materialeoplysninger, størrelsesmuligheder og pasformsnoter. Produktspecifikke oplysninger har forrang. Hvis noget er uklart, kontakt support@zeya-brand.com med produktlinket, før du køber.

Bær let tøj, og hold et blødt målebånd vandret, tæt på kroppen uden at stramme. Mål brystet på det fyldigste sted, den naturlige talje på det smalleste sted og hofterne på det fyldigste sted; kontroller ærmelængde eller indvendig benlængde, når det er nødvendigt. Til sko måler du begge fødder fra hæl til længste tå og bruger den længste måling. Til ringe måler du den indvendige diameter på en ring, der sidder godt, eller din fingeromkreds i millimeter. Sammenlign med det konkrete produkts mål og vores størrelsesguide.

Følg skemaet og pasformsnoterne for den konkrete vare. Størrelsesmærker og pasform kan variere mellem modeller. ZEYAs generelle skostørrelsesguide anbefaler at vælge den større størrelse mellem to størrelser eller ved bredere fødder, medmindre produktet giver mere specifik vejledning. Ved tøj eller ringe, eller hvis du er i tvivl, send support@zeya-brand.com produktlinket og dine mål, før du bestiller. Se vores størrelsesguide.