Podmínky služby

Tyto podmínky upravují používání obchodu ZEYA a nákupy od zeya-brand.com a jeho regionálních obchodů. ZEYA je provozován společností Zeya Jewelry Group Limited a obchod běží na platformě Shopify. Podnikové údaje jsou na našem kontaktním informačním panelu.

Ochrana spotřebitele

Před objednáním si přečtěte informace o produktu, vybrané možnosti, celkovou částku při placení a zásady. Povinné spotřebitelské právo má přednost před ustanovením, které je s ním v rozporu. Naše dobrovolné nabídky nesnižují zákonná práva na odstoupení, právní záruky, oprávněné spory o platby ani jiné povinné opravy práv.

Nákupy a váš účet

Musíte být právně způsobilí k nákupu a poskytnout přesné kontaktní, platební a doručovací informace. Před odesláním objednávky zkontrolujte svůj e‑mail a PSČ doručení. Uchovávejte přihlašovací údaje k účtu v tajnosti a informujte nás, pokud máte podezření na neoprávněný přístup.

Nepoužívejte obchod k podvodům, škodlivému softwaru, nezákonné činnosti nebo neoprávněnému přístupu ani nezasahujte do jeho zabezpečení. Neuvádějte údaje jiné osoby bez příslušného oprávnění.

Informace o produktech

Zkontrolujte materiály, rozměry a vámi vybranou velikost nebo barvu. Naše velikostní tabulka poskytuje obecné pokyny pro měření; měla by se také zkontrolovat popis konkrétního produktu. Před objednáním se obraťte na podporu, pokud je nějaký údaj nejasný.

Nastavení obrazovky a osvětlení mohou ovlivnit barvy. To však neodnímá vaše právo na produkty odpovídající jejich popisu ani nároky z důvodu podstatně vadného či nesprávně popsaného zboží. Položka v košíku sama o sobě nevyhrazuje zásoby ani nepotvrzuje přijetí objednávky.

Ceny, slevy a platba

Před zaplacením zobrazuje pokladna měnu, celkovou částku objednávky, příslušné daně, možnosti doručení a poplatky. Použijte platební metody zobrazené pro vaši objednávku a postupujte podle autorizačních pokynů svého poskytovatele plateb.

Před platbou zkontrolujte, zda se zobrazuje způsobilá sleva. Nabídky podléhají podmínkám, které jsou s nimi uvedeny, jako jsou datum vypršení platnosti, způsobilé položky a pravidla kombinování. Vrácení peněz odpovídá ceně skutečně zaplacené za dotčené položky. Zaplacené dárkové poukazy podléhají vlastním zveřejněným podmínkám a příslušnému právu.

Pokud platba selže nebo je její stav nejasný, než znovu objednáte, vyhledejte potvrzení objednávky. Kontaktujte nás, pokud byla platba odečtena bez potvrzení, nebo pokud jste možná objednali dvakrát. Konverze měny vaším poskytovatelem plateb může podléhat jeho vlastním podmínkám.

Potvrzení objednávky a dostupnost

Odeslání objednávky je návrh na koupi; přijímáme jej zasláním potvrzení objednávky, s výhradou opravy zjevně chybných cenových nebo dostupnostních chyb, jak to zákon dovoluje. Zkontrolujte potvrzení a okamžitě kontaktujte podporu v případě nesprávných položek, množství nebo adres.

Pokud brání plnění podstatná chyba, kontaktujeme vás, abychom dohodli opravu nebo zrušení a vrácení peněz za dotčenou objednávku. Neúčtujeme vyšší cenu bez vašeho souhlasu. Změny cen pro budoucí objednávky neovlivňují již přijatou objednávku.

Doručení a změny objednávky

Naše zásady dopravy pokryjí destinace, celkové odhady doručení, uzávěrky zpracování, sledování a dovozní poplatky. Objednávky mohou dorazit v oddělených balících. Kontaktujte nás, pokud je doručení zpožděné, chybějící nebo poškozené; odpovědnost za zboží během přepravy se řídí příslušným právem.

Požádejte co nejdříve o opravu adresy nebo zrušení. Potvrdíme, zda lze zpracování nebo odeslání stále změnit. Odeslání žádosti samo o sobě nezaručuje změnu a zásah nelze zaručit, jakmile je plnění v průběhu. Zákonná práva na odstoupení zůstávají k dispozici.

Pokud nemůžeme objednávku splnit, oznámíme vám to a vrátíme platby za nedoručené zboží. Navrhované dodatečné poplatky nebo podstatné změny budou vysvětleny před tím, než požádáme o váš souhlas.

Vrácení, refundace a vadné zboží

Naše zásady vrácení peněz uvádějí 30denní nabídku, částky a lhůty vrácení peněz, pokyny k vrácení a zákonná práva. Požádejte podporu o adresu pro vrácení vaší objednávky. Zákazníci platí mezinárodní poštovné při vrácení z důvodu změny názoru; my hradíme nezbytné náklady za naše chyby a v rozsahu vyžadovaném zákonem.

Neposkytujeme přímé výměny. Vraťte způsobilou položku pro vrácení peněz a vytvořte novou objednávku pro požadovanou velikost nebo styl. Vrácení peněz bude provedeno původní platební metodou, pokud si nezvolíte dostupnou alternativu; obchodní kredit je volitelný.

U vadného, poškozeného, nesprávného nebo nesprávně popsaného zboží se nároky řídí příslušným právem a mohou zahrnovat opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz. Nahlášení problému více než sedm dní po doručení automaticky neodnímá vaše práva. Podpora může pomoci, aniž by požadovala, abyste se vzdali jiného právního nároku.

Ochrana osobních údajů a komunikace

Naše zásady ochrany soukromí popisují používání údajů a vaše práva. Přijetí obchodních podmínek nákupu nedává souhlas s volitelným sledováním nebo marketingem. Použijte Možnosti ochrany soukromí pro nastavení prohlížeče a odkaz pro odhlášení z propagačních e‑mailů.

Potvrzení objednávek, aktualizace sledování, oznámení o vrácení peněz a odpovědi na servisní nebo žádosti o ochranu soukromí mohou být stále zaslány, protože se týkají vaší objednávky nebo žádosti.

Materiály na webu a jiné služby

Obsah, návrhy a ochranné známky ZEYA jsou chráněny příslušným právem duševního vlastnictví. Běžné zákonné odkazy na produkty a stránky jsou povoleny. Externí weby a nezávislé služby mají své vlastní podmínky; jejich zapojení neodstraňuje naše povinnosti vůči vašemu nákupu ZEYA.

Odpovědnosti a odpovědnost za škodu

Zůstáváme odpovědní za povinnosti ukládané příslušným právem. Tyto podmínky nevylučují odpovědnost, kterou zákonem nelze vyloučit, včetně podvodu nebo úrazu způsobeného nedbalostí. Technické problémy a přerušení doručení nepřepisují povinné záruky, práva na dodání nebo vrácení peněz.

Stížnosti a rozhodné právo

E‑mailem support@zeya-brand.com s číslem vaší objednávky, popisem problému a výsledkem, kterého chcete dosáhnout. Relevantní zprávy, sledovací údaje nebo fotografie nám pomohou ji přezkoumat. Požádejte o přezkum na vyšší úrovni, pokud počáteční odpověď problém nevyřeší.

S těmito podmínkami ve stanoveném rozsahu platí právo Hongkongu, přičemž jsou zachovány povinné ochrany a přístup k soudům podle práva, které se na vás vztahuje. Nejste povinni používat specifikovanou arbitrážní službu ani kontaktovat podporu před použitím právního prostředku.

Aktualizace zásad

Aktualizace se vztahují na budoucí objednávky. Podmínky platné v době přijetí vaší objednávky zůstávají pro tento nákup relevantní, s přihlédnutím k povinnému právu. Uchovejte si své potvrzení a relevantní informace o zásadách nebo požádejte podporu o informace o vaší objednávce.

Kontakt

Obchod: ZEYA
Provozovatel: Zeya Jewelry Group Limited
Spisové číslo společnosti: 77782184

Registrovaná obchodní adresa:
Místnost 1911A, Jednotka F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Zákaznická podpora: pondělí až sobota, místní čas 09:00–18:00 střední Evropa (CET/CEST).

Kontaktovat ZEYA | Často kladené otázky

Naposledy aktualizováno: 10 října 2026