Jak vám můžeme pomoci?

Odhadovaná celková doba doručení, včetně zpracování a dopravy, je 5–8 pracovních dnů pro Spojené státy, Kanadu, Spojené království, Irsko, Austrálii, Nový Zéland, Rakousko, Belgii, Švýcarsko, Německo, Dánsko, Španělsko, Francii, Itálii, Norsko a Švédsko; 6–10 pracovních dnů pro další dostupné evropské destinace a 6–14 pracovních dnů pro ostatní dostupné destinace.

Pracovními dny jsou pondělí až sobota, s výjimkou nedělí a příslušných státních svátků. Jde o odhady, nikoli o garantované termíny doručení. Údaje pro sledování zásilky najdeš v e-mailu o odeslání. Podívej se na naše zásady dopravy.

Ano. Standardní doručení je zdarma do destinací dostupných při pokladně, bez dodatečných celních poplatků nebo dovozních poplatků hrazených zákazníkem. Podívej se na naše zásady dopravy.

Ihned napiš na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a požadovaným zrušením, změnou adresy nebo položky. Potvrdíme, co je ještě možné. Změny nebo zastavení nelze zaručit, jakmile je objednávka ve zpracování. Samotná žádost změnu nepotvrzuje; vztahují se na ni příslušná práva na odstoupení a vrácení.

Napiš na support@zeya-brand.com, zavolej na +1 305-745-7890 nebo použij náš kontaktní formulář. Zákaznická podpora je k dispozici od pondělí do soboty. Tým v New Yorku: 9:00–18:00 (ET); tým v Londýně: 9:00–17:00 (GMT/BST), vždy podle místního času. Při dotazu k objednávce uveď její číslo.

E-mail o odeslání obsahuje údaje pro sledování. Klikni na jeho odkaz nebo navštiv Sledovat objednávku. Objednávka může dorazit v několika zásilkách, proto zkontroluj položky uvedené v každé zprávě o odeslání. Pokud potřebuješ pomoc, napiš na support@zeya-brand.com.

Doručujeme do destinací dostupných při pokladně, včetně Spojených států, Kanady, Spojeného království, Irska, Austrálie, Nového Zélandu a vybraných evropských destinací. Dostupnost pro tvou adresu ověř při pokladně a odhadované doby doručení najdeš v naších zásadách dopravy.

Naše zásady dopravy vysvětlují dostupné destinace, bezplatnou standardní dopravu a poplatky za dovoz, odhadované doby doručení podle destinace, uzávěrky objednávek, sledování, změny a problémy s doručením.

Napiš nám na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a údaji o sledování. Ztracené nebo nedoručené zásilky prošetříme s dopravcem a podle potřeby a podle zákona zajistíme náhradu nebo vrácení peněz. Odpovědnost za zboží při přepravě se řídí platnými právními předpisy. Viz naše zásady dopravy.

Napiš nám na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a popiš, co jsi objednala a co dorazilo. Fotky pomohou, pokud je máš. Poskytneme nápravu požadovanou platnými právními předpisy a uhradíme nutné náklady na vrácení u našich chyb. Než zařídíš odeslání, kontaktuj nás, abychom ti vysvětlili postup a náklady. Viz naše zásady vrácení peněz.

Zkontroluj doručovací adresu, případné autorizované bezpečné místo, oznámení o doručení a to, zda zásilku v místě převzal někdo z domácnosti. Pokud stále chybí, napiš na support@zeya-brand.com s údaji o objednávce a sledování. Prošetříme to s dopravcem; samotný stav „doručeno“ automaticky neuzavírá tvou reklamaci.

Objednávky zpracováváme od pondělí do soboty. Denní uzávěrka je v 15:00 podle místního času v Evropě/Berlíně (CET/CEST) pro většinu destinací a ve 14:00 pro Belgii. Objednávky vytvořené po uzávěrce se začnou zpracovávat následující pracovní den. Viz naše zásady dopravy.

Když problém zjistíš, napiš nám na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a popisem. Pokud můžeš, přilož fotky a zboží i obal si nech, je-li to praktické. Nahlášení později než sedm dní automaticky nevypovídá tvá práva. Poskytneme opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz požadované platnými právními předpisy a tam, kde je to vyžadováno, uhradíme nutné náklady na vrácení.

Zkontroluj složku spam a e-mailovou adresu, kterou jsi použila při pokladně. Pokud potvrzení nenajdeš, napiš na support@zeya-brand.com své jméno, e-mail z pokladny a datum objednávky, ať nákup dohledáme. Potvrzení objednávky eviduje tvou objednávku; oznámení o odeslání potvrzuje, že byla odeslána.

První sken dopravce se může objevit až po vytvoření sledovacího čísla a aktualizace mohou mezi jednotlivými etapami cesty pauzovat. Zkontroluj odkaz na sledování v e-mailu o odeslání. Pokud už uplynulo odhadované okno doručení nebo je sledování nejasné, napiš na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a údaji o sledování.

ZEYA nabízí bezplatnou standardní dopravu bez dalších cel a dovozních poplatků hrazených zákaznicí. Pokud dopravce požaduje platbu za dovoz, napiš před zaplacením na support@zeya-brand.com oznámení a číslo objednávky. Pokud jsi již zaplatila, přilož důkaz o platbě k posouzení vůči naší uvedené nabídce. Viz naše zásady dopravy.

Podle destinace může místní doručení zajišťovat například tento dopravce:

• Německo: DHL Paket
• Spojené státy: USPS
• Spojené království: Royal Mail
• Rakousko: Austrian Post
• Švýcarsko: Swiss Post
• Kanada: Canada Post
• Austrálie: Australia Post
• Nový Zéland: New Zealand Post
• Irsko: An Post

Dostupné destinace doručení jsou zobrazeny při pokladně. Dopravce přiřazený k tvé zásilce se může lišit podle zásilky a trasy. Potvrzení o odeslání a naše stránka sledování ukážou doručovacího partnera a dostupné aktualizace po odeslání. S pomocí nás kontaktuj na support@zeya-brand.com s údaji o objednávce.

Napiš na support@zeya-brand.com s číslem objednávky nebo e-mailem použitým při objednávce a s názvy a množstvím položek. Vyžádej si adresu pro vrácení a pokyny pro svou objednávku; nepoužívej adresu odesílatele zásilky ani obchodní korespondenční adresu. Tištěný formulář není potřeba a schválení podporou není podmínkou zákonného odstoupení. Uschovej si datovaný e-mail a doklad o odeslání. Podívej se na naše zásady vrácení peněz.

Přímou výměnu velikosti ani stylu nenabízíme. Vrať způsobilou položku k vrácení peněz a vytvoř novou objednávku pro preferovanou velikost. Nová objednávka použije cenu a skladové zásoby platné v době nákupu. Tím nejsou dotčeny nároky na vadné nebo nesprávné zboží. Podívej se na naše zásady vrácení peněz.

Napiš na support@zeya-brand.com s číslem objednávky a popisem; pokud máš, přilož fotografie. Zajistíme opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz, které vyžaduje platné právo, a uhradíme nutné náklady na vrácení za naše chyby nebo tam, kde to vyžaduje zákon. Spotřebitelé v EU mají minimálně dvouletou zákonnou záruku na nesoulad zboží. Nahlášení po sedmi dnech automaticky neruší tvá práva. Podívej se na naše zásady vrácení peněz.

Způsobilá vrácení peněz se vrací na původní platební metodu. Kredit v obchodě je dobrovolný a použije se pouze tehdy, pokud se pro něj rozhodneš. U naší dobrovolné nabídky vrácení vyplácíme peníze bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 kalendářních dnů od přijetí vrácení. E-mailem tě informujeme, až je platba provedena; tvůj platební poskytovatel ji může zobrazit s dalším zpožděním.

U zákonného odstoupení v EU je úhrada splatná do 14 kalendářních dnů od tvého oznámení; tam, kde je to povoleno, můžeme počkat na zboží nebo doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve. Jiné zákonné lhůty mají přednost, pokud to vyžaduje zákon. Podívej se na naše zásady vrácení peněz. Pokud ti vrácení peněz chybí, kontaktuj podporu s číslem objednávky.

O vrácení zboží z důvodu změny rozhodnutí požádejte do 30 kalendářních dnů po doručení. U objednávek doručených v samostatných balíčcích začíná lhůta běžet doručením poslední položky. Zboží vracené v rámci naší dobrovolné nabídky by mělo být nenošené, nepoužité a v původním stavu, s visačkami a původním obalem, pokud jsou k dispozici. Vrácené zboží se odesílá do uvedeného místa; mezinárodní poštovné za vrácení z důvodu změny rozhodnutí hradíte vy. Naše podmínky vrácení peněz vysvětlují postup a zachovávají vaše zákonná práva.

Dostupné platební metody se zobrazí při pokladně a mohou záviset na tvé lokalitě. Naše informace o platbách uvádí PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY a UnionPay.

Kód zadej do pole pro slevový kód při pokladně a uplatni ho před platbou. Zkontroluj, že celková částka objednávky ukazuje slevu, a dodržuj podmínky akce. Pokud kód není přijat, napiš na support@zeya-brand.com ještě před objednáním.

Porovnej své míry s tabulkou, možnostmi velikostí a poznámkami ke střihu u zvoleného produktu. Informace specifické pro produkt mají přednost před obecnými převody. Naše průvodce velikostmi pokrývá oblečení, boty a prsteny. Pokud potřebuješ pomoc, napiš na support@zeya-brand.com s odkazem na produkt a svými mírami.

V popisu produktu najdeš jeho popis, informace o materiálu, možnosti velikosti a poznámky k střihu. Údaje u konkrétního produktu mají přednost. Pokud je něco nejasné, napiš na support@zeya-brand.com s odkazem na produkt ještě před nákupem.

Oblékni lehké oblečení a měkkou metr měj vodorovně, přiložený těsně k tělu, ale netáhni ho. Poprsí měř v nejširším místě, přirozený pas v nejužším místě a boky v nejširším místě; podle potřeby zkontroluj délku rukávu nebo vnitřní šev nohavic. U bot změř obě chodidla od paty k nejdelšímu prstu a použij delší hodnotu. U prstenů změř vnitřní průměr dobře padnoucího prstenu nebo obvod prstu v milimetrech. Porovnej s přesnými rozměry produktu a s naším průvodcem velikostmi.

Řiď se tabulkou a poznámkami k střihu u konkrétní položky. Označení velikostí a střih se mohou u jednotlivých modelů lišit. Obecný průvodce ZEYA pro boty doporučuje při velikosti mezi dvěma čísly nebo u širší nohy zvolit vyšší velikost, pokud produkt nedává konkrétnější radu. U oblečení nebo prstenů, nebo když si nejsi jistá, pošli před objednáním na support@zeya-brand.com odkaz na produkt a své míry. Viz naš průvodce velikostmi.