Zásady vrácení peněz

Pokud vám zboží nevyhovuje, kontaktujte nás do 30 kalendářních dnů od doručení a požádejte o vrácení. Oprávněné vrácení peněz proběhne na původní způsob platby; možnost získat kredit do obchodu existuje jen pokud si to vyberete. Tato dobrovolná nabídka je vedle jakýchkoli zákonných práv, která se uplatní.

Období vrácení 30 dnů

Dejte nám vědět, které položky chcete vrátit, do 30 kalendářních dnů po doručení. U objednávky doručené v několika zásilkách začíná lhůta dnem, kdy dorazí poslední položka. Můžete vrátit celou objednávku nebo její část, pokud je k tomu způsobilá.

Pro naši dobrovolnou nabídku by měly být položky neopotřebované, nepoužité a v původním stavu, s visačkami a původním obalem, pokud jsou k dispozici. Tyto podmínky neomezují prohlídku povolenou zákonem, zákonný odstup ani nároky z vadného nebo nesprávného zboží.

Zboží odešlete zpět do 14 kalendářních dnů od oznámení nám a uchovejte doklad o odeslání.

Zahájení vrácení

1. E‑mail support@zeya-brand.com s číslem objednávky nebo e‑mailem z objednávky a názvy a množstvím položek. U vadné nebo nesprávné položky popište problém. U zákonného odstoupení důvod nevyžadujeme.
2. Vyžádejte si u podpory adresu pro vrácení a pokyny k vaší objednávce. Použijte tyto údaje místo adresy na dodacím balíku nebo obchodní korespondenční adresy. Schválení podpory není podmínkou uplatnění zákonného odstoupení.
3. Zabalení položek řádně a přiložte referenci objednávky. Tištěný formulář není nutný. Odešlete zásilku v lhůtě pro vrácení a uchovejte potvrzení a sledovací číslo; doporučujeme sledované poštovné.
4. Uchovejte původní datovaný e‑mail. Pokud jste neobdrželi pokyny nebo je něco nejasné, obraťte se znovu na podporu.

Poštovné a pokyny k vrácení

Při vrácení z důvodu rozmyslu platíte mezinárodní zpětné poštovné. Před odesláním si u přepravce vyžádejte cenovou nabídku: cena závisí na vaší poloze, rozměru zásilky a službě. Neúčtujeme poplatek za doplnění zásob.

Když je vrácení způsobeno naší chybou nebo to vyžaduje zákon, hradíme nezbytné náklady na vrácení. Před zajištěním poštovného kontaktujte podporu v případě vadné nebo nesprávné položky, abychom vysvětlili způsob a úhradu nákladů. Tím nejsou dotčeny zákonné nároky.

Pokud je vrácení zpožděno nebo zásilka zmizí, kontaktujte nás s dokladem o odeslání a sledovacími údaji, abychom mohli pomoci zásilku vyhledat.

Přijetí vrácení a vrácení peněz

Vracíme oprávněnou cenu skutečně zaplacenou za vrácené položky, včetně slev uvedených na těchto řádcích objednávky. Vrací se i jakékoli standardní výdajové poštovné, které zákon vyžaduje. Náklady na poštovné při vrácení z důvodu rozmyslu se nehradí.

V rámci naší dobrovolné nabídky vydáme refundaci bez zbytečného odkladu a do 14 kalendářních dnů od obdržení vrácení. Po odeslání refundace vám zašleme e‑mail. Poskytovatel vaší platby může potřebovat další dobu, než se platba projeví na vašem účtu; to je samostatné od okamžiku, kdy platbu vydáme.

Zkontrolujte původní platební účet a e‑mail o vrácení, pokud se platba neobjevila. Kontaktujte nás s číslem objednávky, pokud potřebujete objasnit částku nebo pomoc s kontrolou záznamu o platbě. Vrácení proběhne původní metodou platby, pokud si nevyberete dostupnou alternativu.

Změna velikosti a kredit do obchodu

Neposkytujeme přímé výměny velikostí nebo střihů. Vraťte způsobilou položku pro vrácení peněz a vytvořte novou objednávku na požadovanou položku. Nová objednávka bude podle ceny a skladové dostupnosti v době nákupu.

Kredit do obchodu je dobrovolný. Nemusíte ho přijmout místo oprávněného vrácení peněz. Kontaktujte podporu, pokud si přejete tuto možnost prodiskutovat.

Vady, poškození, nesprávné a chybějící položky

Kontaktujte nás, jakmile problém zjistíte, s číslem objednávky a popisem. Přiložte fotografie, pokud jsou k dispozici, a pokud je to praktické, ponechejte zboží a obal. Nahlášení problému později než sedm dní po doručení automaticky vaše práva nezbavuje.

Poskytneme opravu, výměnu, snížení ceny nebo vrácení peněz, které vyžaduje příslušný zákon. Náprava závisí na povaze problému; výměna není vždy jedinou možností. Spotřebitelé v EU mají minimální dvouletou zákonnou záruku na neodpovídající zboží a v jiných zemích mohou platit odlišná nebo dodatečná práva.

Zkontrolujte samostatná oznámení o odeslání, pokud položka chybí. Ztracené nebo nedoručené zásilky vyšetřujeme s dopravcem a řešíme výměnou nebo vrácením peněz podle okolností. Naše zásilková politika vysvětluje problémy s doručením.

Práva na odstoupení v EU a Velké Británii

U způsobilých online nákupů mají zákazníci z EU a Velké Británie obecně 14 kalendářních dnů od doručení na oznámení odstoupení bez udání důvodu, následovaných 14 kalendářními dny na odeslání zboží zpět. U samostatných zásilek obvykle začíná zákonná lhůta převzetím posledního zboží z objednávky.

Jasný e‑mail, který identifikuje objednávku a vaše rozhodnutí odstoupit, je dostačující. Můžete napsat: „Přeji si odstoupit od nákupu“, následované číslem objednávky, dotčeným zbožím, vaším jménem a datem doručení. Není vyžadován žádný zvláštní formulář ani předchozí schválení.

U odstoupení v EU je náhrada splatná bez zbytečného odkladu a do 14 kalendářních dnů od vašeho oznámení. Kde je to dovoleno, můžeme počkat, až obdržíme zboží nebo doklad, že jste je odeslali, podle toho, co nastane dříve. Jiné zákonné lhůty mají přednost, když je to nutné.

Zákonné výjimky mohou zahrnovat skutečně personalizované zboží a uzavřené hygienické zboží po rozbalení, pouze pokud jsou splněny příslušné podmínky a požadavky na předchozí informace. Oblečení a šperky nejsou automaticky vyloučeny. Vaše běžná práva na prohlídku a nároky z vadného zboží zůstávají oddělené od naší dobrovolné nabídky.

Zastavení objednávky před odesláním

Kontaktujte nás co nejdříve pro zrušení nebo změnu adresy. Potvrdíme, zda lze zpracování nebo odeslání zastavit. Přesměrování nelze zaručit, jakmile zásilka probíhá; tím nejsou dotčena případná práva na odstoupení.

Tato politika neomezuje povinná spotřebitelská práva, zákonné záruky nebo zákonná práva při sporech o platby.

Kontakt

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Zákaznická podpora: pondělí až sobota, 09:00–18:00 středoevropského místního času (CET/CEST).

Kontaktujte ZEYA | Často kladené dotazy

Poslední aktualizace: 10 října 2026