Zásady vrácení peněz
Zásady vrácení zboží
Děkujeme za tvůj nákup. Doufáme, že jsi s nákupem spokojený. Pokud však z jakéhokoliv důvodu nejsi s nákupem zcela spokojený, můžeš nám zboží vrátit a získat plnou náhradu, kredit do obchodu nebo výměnu za jinou velikost.
Vrácení musí být zahájeno do 30 dní od obdržení tvé objednávky. Zboží musí být nepoužité a v původním obalu. Vezmi prosím na vědomí, že momentálně bohužel nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
Jak probíhá vrácení zboží?
- Informuj nás prosím do 30 dní od obdržení tvé objednávky e-mailem support@zeya-brand.com
- Stáhni a vytiskni si náš formulář pro vrácení zde.
- Zabalenou zásilku s formulářem pro vrácení odneseš na nejbližší pobočku přepravce a poté obdržíš potvrzení o vrácení.
- O obdržení tvého vrácení budeme informováni a částku z faktury ti vrátíme co nejdříve po přijetí vráceného zboží.
- Vezmi prosím na vědomí, že jakmile je objednávka zadána, nelze ji před doručením upravit ani zrušit. Všechny objednávky jsou zpracovávány okamžitě, abychom zajistili včasné doručení.
Jsou vrácení zdarma?
Vezmi prosím na vědomí, že momentálně bohužel nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětnou dopravu hradí kupující.
Jak dlouho mám na vrácení zboží?
Po obdržení tvé objednávky máš možnost zaregistrovat vrácení zboží do 30 dnů.
Moje zboží je vadné
Pokud jsi obdržel(a) vadné zboží, kontaktuj prosím náš tým podpory ihned s následující informace:
- Číslo tvé objednávky
- Které zboží je poškozené
- Popis
-
Fotodokumentace
Pokud byla tvoje zásilka při doručení poškozena, pořiď prosím fotografii a zašli ji přímo našemu zákaznický servis e-mailem na support@zeya-brand.com - Veškeré reklamace poškozených zásilek musí být podány do 7 dnů od data doručení. Bez důkazu o poškození od člena našeho týmu podpory nemůžeme vystavit náhradní zboží ani poukaz.
Obdržel(a) jsem nesprávné zboží
V nepravděpodobném případě, že jsi obdržel(a) nesprávné zboží, kontaktuj prosím náš tým podpory ihned na support@zeya-brand.com a poskytni nám následující informace:
- Číslo tvé objednávky
- Název zboží, které jsi neobdržel(a)
- Název zboží, které jsi obdržel(a)
- Fotografie obdrženého zboží
Výměna
Bohužel u nás není možné zboží vyměnit. Pokud si to přeješ, doporučujeme, abys
vrátíš nám produkt a poté si u nás objednáš správný produkt.
Refundace
Po obdržení vašeho vráceného zboží a kontrole jeho stavu zpracujeme vaše vrácení nebo výměnu. Počkejte prosím alespoň sedm (7) dní od přijetí zboží na zpracování vrácení nebo výměny. Refundace se může objevit na vašem výpisu z kreditní karty během 1–2 fakturačních cyklů v závislosti na vaší bance. O zpracování vrácení vás budeme informovat e-mailem.
Zpožděné nebo chybějící refundace
Pokud jste ještě neobdrželi refundaci, nejprve zkontrolujte svůj bankovní účet.
Poté kontaktujte svou kreditní kartu nebo banku, protože může chvíli trvat, než bude vaše refundace oficiálně připsána.
Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás na support@zeya-brand.com
Ztracený balíček/vrácený balíček?
Pokud byl balíček ztracen nebo nebylo možné jej doručit z logistických důvodů, okamžitě zašleme nový balíček. Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím support@zeya-brand.com
Proces vrácení zboží
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník. Doporučujeme využít službu s možností sledování zásilky nebo zakoupit pojištění přepravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené nebo poškozené vrácené zásilky.
Stáhněte si a vytiskněte náš formulář pro vrácení zboží zde.
Kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu prostřednictvím support@zeya-brand.com pokud máte jakékoli dotazy ohledně naší zásady vrácení zboží.
Kontaktní informace
Název obchodu: Zeya
Název společnosti: Zeya Jewelry Group Limited
IČO: 77782184
Adresa: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Otevírací doba:
Pondělí až sobota: 9:00–18:00 (středoevropský čas)