Zásady pro doručování
Doprava standardní službou zdarma
Standardní doručení je zdarma do destinací dostupných při pokladně, bez dodatečných celních poplatků nebo dovozních poplatků.
Doba doručení
Použijte níže uvedenou tabulku k naplánování objednávky. Jedná se o odhadované celkové doby příjezdu, včetně zpracování a přepravy.
| Destinace | Odhad celkové doby doručení |
|---|---|
| Spojené státy a Kanada | 5–8 pracovních dní |
| Spojené království a Irsko | 5–8 pracovních dní |
| Austrálie a Nový Zéland | 5–8 pracovních dní |
| Vybrané evropské destinace (uvedené níže) | 5–8 pracovních dní |
| Jiné evropské destinace dostupné při pokladně | 6–10 pracovních dní |
| Jiné destinace dostupné při pokladně | 6–14 pracovních dní |
Rakousko, Belgie, Švýcarsko, Německo, Dánsko, Španělsko, Francie, Itálie, Norsko a Švédsko. Spojené království a Irsko mají stejný odhad a jsou uvedeny výše samostatně.
Pro tyto odhady se za pracovní dny považují pondělí až sobota, s výjimkou nedělí a příslušných státních svátků. Dny doručení místního dopravce se mohou lišit. Počasí, celní kontroly, státní svátky a kapacita dopravce mohou ovlivnit přepravu; odhady nejsou garantovanými daty doručení.
Poplatky za dopravu a cla
Nepřidáváme standardní poplatek za dopravu ani zákaznické dovozní poplatky. Pokud vás dopravce požádá o dovozní platbu, zašlete nám e-mail s oznámením a číslem objednávky před zaplacením, abychom vám mohli pomoci situaci vyřešit. Pokud jste již zaplatili, přiložte doklad o platbě k přezkoumání vůči naší inzerované nabídce.
Sledování objednávky
Váš e-mail o odeslání obsahuje údaje pro sledování. Postupujte podle jeho odkazu nebo navštivte Sledovat vaši objednávku. První sken dopravce se může objevit až poté, co je sledovací číslo vytvořeno, a aktualizace se mohou mezi etapami přepravy dočasně zastavit.
Objednávka může dorazit ve více než jednom balíku. Před nahlášením chybějící položky zkontrolujte položky uvedené v každé zprávě o odeslání. Pokud uplynulo odhadované období nebo je sledování nejasné, zašlete e-mail support@zeya-brand.com s číslem objednávky a údaji o sledování.
Zpracování a uzávěrky
Náš sklad zpracovává objednávky od pondělí do soboty. Objednávky provedené po denní uzávěrce začínají být zpracovávány následující pracovní den:
- Většina destinací: 15:00 místního času Europe/Berlin (CET/CEST).
- Belgie: 14:00 místního času Europe/Berlin (CET/CEST).
Tyto uzávěrky následují místní střídání letního času, kde je to použitelné. Potvrzení objednávky zaznamenává objednávku; oznámení o odeslání potvrzuje, že byla odeslána.
Změny adresy a zrušení
Před zaplacením zkontrolujte svou adresu a vybrané položky. Pokud potřebujete opravu nebo zrušení, kontaktujte nás ihned s číslem objednávky a požadavkem. Potvrdíme, co je stále možné. Nemůžeme zaručit změnu nebo zachycení zásilky, jakmile je vyřízení v průběhu.
Požadavek sám o sobě nezaručuje změnu. Pokud zásilka již odešla, vaše příslušná práva na odstoupení a vrácení zboží zůstávají dostupná dle naší refundní politiky.
Chybějící zásilky a pokusy o doručení
Pokud se doručení nezdaří, postupujte podle pokynů dopravce k vyzvednutí nebo opětovnému doručení a kontaktujte nás, pokud potřebujete pomoc. U zásilky označené jako doručená, kterou nemůžete najít, zkontrolujte adresu, jakékoliv oprávněné bezpečné místo a zda někdo na adrese zásilku převzal, a pokud stále chybí, kontaktujte nás.
S dopravcem vyšetřujeme ztracené, opožděné a vrácené odesílateli zásilky. Zařídíme náhradu nebo vrácení platby podle potřeby a v souladu se zákonem. Stav sledování „doručeno“ sám o sobě automaticky váš nárok nezavírá. Jakékoliv navrhované uspořádání nového doručení a příslušné náklady budou vysvětleny před vaším souhlasem.
Poškozené, chybné nebo neúplné dodávky
Uveďte, co dorazilo, a připojte číslo objednávky. Pomohou fotografie zboží a obalu, jsou-li k dispozici, ale konkrétní fotografie nejsou podmínkou pro uplatnění vašich práv. Pokud je to prakticky možné, ponechte obal po dobu našeho vyšetřování.
U chyb způsobených námi a tam, kde to vyžaduje zákon, hradíme nezbytné náklady na vrácení. Viz naše refundní politika pro řešení, pokyny k vrácení a mezinárodní poštovné placené zákazníkem při vrácení ze změny rozhodnutí.
Povinná spotřebitelská práva a odpovědnost za zboží během přepravy zůstávají upravena platnými právními předpisy.
Potřebujete pomoc s doručením? Napište na e-mail support@zeya-brand.com nebo použijte náš kontaktní formulář.
Poslední aktualizace: 10 říjen 2026
