Pravilnik o vračilih
Pravila vračil
Hvala za tvoj nakup. Upamo, da si zadovoljna. Če pa iz kakršnegakoli razloga nisi popolnoma zadovoljna, lahko izdelek vrneš za celotno povračilo, dobropis v trgovini ali menjavo velikosti.
Vračilo mora biti začeto v 30 dneh od prejema naročila. Izdelki morajo biti neuporabljeni in v originalni embalaži. Upoštevaj, da trenutno žal ne ponujamo brezplačnih vračil. Stroške pošiljanja vračila nosi kupka.
Kako poteka vračilo?
- Obvesti nas v roku 30 dni po prejemu naročila po e-pošti na naslov support@zeya-brand.com
- Prenesi in natisni naš obrazec za vračilo tukaj.
- Zapakirano pošiljko z obrazcem za vračilo oddaš na najbližji poslovalnici prevoznika in prejmeš potrdilo o vračilu
- O tvojem vračilu prejmemo obvestilo in znesek na računu povrnemo čim prej po prejemu vračila.
- Opomba: ko je naročilo oddano, ga pred dostavo ni mogoče urejati ali preklicati. Vsa naročila obdelamo takoj, da zagotovimo pravočasno dostavo.
Ali so vračila brezplačna?
Upoštevaj, da trenutno žal ne ponujamo brezplačnih vračil. Stroške pošiljanja vračila nosi kupka.
Do kdaj lahko vrnem?
Po prejemu naročila lahko prijaviš vračilo v 30 dneh.
Moj izdelek je poškodovan
Če si prejela izdelek z napako, takoj kontaktiraj našo podporo in priloži naslednje informacije:
- Tvoja številka naročila
- Kateri izdelek je poškodovan
- Opis
-
Fotografski dokaz
Če je bil tvoj paket ob dostavi poškodovan, ga fotografiraj in pošlji neposredno naši službi za pomoč uporabnicam po e-pošti na naslov support@zeya-brand.com. Vse zahtevke za poškodovane pakete je treba vložiti v 7 dneh od datuma dostave. Brez potrjenega dokaza o škodi s strani naše podporne ekipe ne moremo izdati zamenjave ali bona.
Prejela sem napačen izdelek
V malo verjetnem primeru, da si prejela napačen izdelek, takoj kontaktiraj našo podporo na naslovu support@zeya-brand.com in posreduj nam naslednje informacije:
- Tvoja številka naročila
- Ime izdelka, ki ga nisi prejela
- Ime izdelka, ki si ga prejela
- Fotografija prejetega izdelka
Menjava
Na žalost menjave pri nas niso možne. Če želiš menjavo, priporočamo, da
izdelek vrneš, nato pa naročiš pravi izdelek.
Vračila kupnine
Po prejemu tvojega vračila a preverjanju stanja izdelka obdelamo vračilo kupnine ali menjavo. Počakaj prosim aspoň sedem (7) dni od prejema za obdelavo. Vračilo se lahko na izpisku kartice prikaže po 1–2 obračunskih ciklih, odvisno od izdajatelja kartice. Ko bo tvoj vračilo obdelano, te o tem obvestimo po e-pošti.
Zamujeno ali manjkajoče vračilo kupnine
Če vračila še nisi prejela, najprej preveri svoj bančni račun.
Nato kontaktiraj izdajatelja kartice ali banko, saj lahko traja nekaj časa, da je vračilo uradno knjiženo.
Če si storila vse to in vračila še vedno ni, kontaktiraj nas na support@zeya-brand.com
Izgubljen ali vrnjen paket?
Če je paket izgubljen ali ga zaradi logistične težave ni bilo mogoče dostaviti, bomo takoj poslali novega. Kontaktiraj našo službo za pomoč uporabnicam na support@zeya-brand.com
Postopek vračila
Stranke same krijejo stroške pošiljanja vračila. Priporočamo pošiljanje s sledenjem ali zavarovanje pošiljke, saj ne odgovarjamo za izgubljena ali poškodovana vračila.
Prenesi in natisni naš obrazec za vračilo tukaj.
Če imaš kakršna koli vprašanja o naših pravilih vračil, kontaktiraj našo podporo na support@zeya-brand.com.
Kontaktni podatki
Ime trgovine: Zeya
Ime podjetja: Zeya Jewelry Group Limited
Številka podjetja: 77782184
Naslov: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-naslov: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Delovni čas:
ponedeljek do sobota: 9.00–18.00 (srednjeevropski čas)