Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Bedankt voor je aankoop. We hopen dat je blij bent met je bestelling. Ben je toch niet helemaal tevreden, dan kun je het artikel aan ons retourneren voor een volledige terugbetaling, winkeltegoed of een ruil voor een andere maat.
Retourzendingen moeten worden aangemeld binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling. Artikelen moeten ongebruikt en in de originele verpakking zijn. Let op: we bieden momenteel helaas geen gratis retourzendingen aan. De retourkosten zijn voor de koper.
Hoe werkt retourneren?
- Informeer ons binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling via e-mail support@zeya-brand.com
- Download en print ons retourformulier hier.
- Je brengt het verpakte pakket met het retourformulier naar het dichtstbijzijnde postpunt en ontvangt vervolgens een ontvangstbewijs van je retour
- We ontvangen een melding van je retour en storten het factuurbedrag zo snel mogelijk terug na ontvangst van de retourzending.
- Let op: zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet meer worden aangepast of geannuleerd vóór levering. Alle bestellingen worden direct verwerkt om een tijdige levering te garanderen.
Zijn retourzendingen gratis?
Let op: we bieden momenteel helaas geen gratis retourzendingen aan. De retourkosten zijn voor de koper.
Hoe lang heb ik om iets te retourneren?
Na ontvangst van je bestelling heb je de mogelijkheid om binnen 30 dagen een retour aan te melden.
Mijn artikel is defect
Heb je een defect artikel ontvangen, neem dan direct contact op met ons supportteam met de volgende informatie:
- Je ordernummer
- Welk artikel is beschadigd
- Een omschrijving
-
Fotobewijs
Is je pakket beschadigd bij levering, maak dan een foto en stuur deze direct naar ons klantenserviceteam via e-mail op support@zeya-brand.com - Alle claims voor beschadigde pakketten moeten binnen 7 dagen na de leverdatum worden ingediend. We kunnen geen vervanging of voucher aanbieden zonder bewijs van schade van een lid van ons supportteam.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen
Mocht je onverhoopt het verkeerde artikel hebben ontvangen, neem dan contact op met ons supportteam direct via support@zeya-brand.com en geef ons de volgende informatie:
- Je ordernummer
- De naam van het artikel dat je niet hebt ontvangen
- De naam van het ontvangen artikel
- Een foto van het ontvangen artikel
Ruilen
Helaas kun je bij ons geen artikelen ruilen. Als je dit wilt doen, raden we aan dat
je het product naar ons retourneert en vervolgens het juiste product bij ons bestelt.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van je retour verwerken we je retour of omruiling. Houd rekening met minimaal zeven (7) dagen vanaf ontvangst van je artikel voor de verwerking. Terugbetalingen kunnen 1-2 factureringscycli duren voordat ze op je creditcardafschrift verschijnen, afhankelijk van je creditcardmaatschappij. Je ontvangt een e-mail zodra je retour is verwerkt.
Te late of ontbrekende terugbetalingen
Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.
Neem daarna contact op met je creditcardmaatschappij of bank, omdat het even kan duren voordat je terugbetaling officieel is verwerkt.
Als je dit allemaal hebt gedaan en je hebt je terugbetaling nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op via support@zeya-brand.com
Pakket kwijt/retourpakket?
Als een pakket is kwijtgeraakt of niet kon worden bezorgd door een logistiek probleem, sturen we direct een nieuw pakket. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via support@zeya-brand.com
Retourproces
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten. We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken of verzendverzekering af te sluiten, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde retourzendingen.
Download en print ons retourformulier hier.
Neem gerust contact op met onze klantenservice via support@zeya-brand.com als je vragen hebt over ons retourbeleid.
Contactgegevens
Winkelnaam: Zeya
Bedrijfsnaam: Zeya Jewelry Group Limited
Bedrijfsnummer: 77782184
Adres: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-mail: support@zeya-brand.com
Telefoon: +1 (305) 745-7890
Openingstijden:
Maandag t/m zaterdag: 9:00 tot 18:00 uur (Centraal-Europese Tijd)