Pinigų grąžinimo politika
Jei prekė jums netinka, susisiekite su mumis per 30 kalendorinių dienų nuo pristatymo, kad pareikalautumėte grąžinimo. Tinkami grąžinimai bus pervesti į jūsų pradinį apmokėjimo būdą; parduotuvės kreditas yra pasirinkimas tik jei jį pasirinksite. Šis savanoriškas pasiūlymas papildomai galioja greta visų taikomų įstatyminių teisių.
30 dienų grąžinimo laikotarpis
Praneškite, kurias prekes norite grąžinti per 30 kalendorines dienas po pristatymo. Jei užsakymas pristatomas atskirais siuntiniais, laikotarpis prasideda nuo paskutinės prekės atvykimo. Galite grąžinti visą tinkamą užsakymą arba jo dalį.
Mūsų savanoriškam pasiūlymui prekės turėtų būti nedėvėtos, nenaudotos ir originalioje būklėje, su etikėtėmis ir originalia pakuote, jei įmanoma. Šios sąlygos neriboja teisėje leidžiamo patikrinimo, įstatyminio pasitraukimo ar pretenzijų dėl sugedusių ar neteisingų prekių.
Išsiųskite prekes atgal per 14 kalendorines dienas nuo pranešimo mums ir išsaugokite siuntimo įrodymą.
Grąžinimo pradžia
- El. paštas support@zeya-brand.com su jūsų užsakymo numeriu arba užsakymo el. paštu bei prekių pavadinimais ir kiekiais. Dėl sugedusios ar neteisingos prekės apibūdinkite problemą. Įstatyminio pasitraukimo atveju priežastis nėra būtina.
- Paprašykite aptarnavimo dėl jūsų užsakymo grąžinimo adreso ir instrukcijų. Naudokite tuos duomenis, o ne adresą ant pristatymo siuntinio ar verslo korespondencijos adresą. Aptarnavimo patvirtinimas nėra sąlyga įgyvendinti įstatyminį pasitraukimą.
- Supakuokite prekes saugiai ir pridėkite savo užsakymo nuorodą. Spausdinta forma nėra reikalinga. Išsiųskite siuntinį per grąžinimo laikotarpį ir išsaugokite kvitą bei sekimo numerį; rekomenduojame siųsti su sekimu.
- Išsaugokite originalų datuotą el. laišką. Jei negaunate instrukcijų ar kažkas neaišku, susisiekite su aptarnavimu dar kartą.
Pašto ir grąžinimo instrukcijos
Už tarptautinį grąžinimą dėl nuomonės pasikeitimo mokate jūs. Paprašykite kurjerio kainos sąmato prieš siunčiant: kaina priklauso nuo jūsų vietos, siuntinio dydžio ir paslaugos. Mes neimame papildomo už sandėliavimą mokesčio.
Kai grąžinimas atsiranda dėl mūsų klaidos arba įstatymas reikalauja, kad mes padengtume jį, mes apmokame būtinus grąžinimo kaštus. Susisiekite su aptarnavimu dėl sugedusios ar neteisingos prekės prieš rengiant paštą, kad galėtume paaiškinti metodą ir kaštų tvarkymą. Tai neatima įstatyminės priemonės.
Jei grąžinimas vėluoja arba dingsta, susisiekite su mumis pateikę siuntimo įrodymą ir sekimo duomenis, kad galėtume padėti jį surasti.
Gauti jūsų grąžinimą
Mes grąžiname tikrąją už grąžintas prekes sumokėtą kainą, įskaitant nuolaidas, užregistruotas tose užsakymo eilutėse. Taip pat grąžinamas bet koks standartinis išvykimo pristatymo mokestis, kurį reikalauja įstatymas. Nuomonės pasikeitimo grąžinimo pašto išlaidų nekompensuojame.
Mūsų savanoriško pasiūlymo atveju grąžinimus išduodame nedelsdami ir per 14 kalendorines dienas nuo grąžinimo gavimo. Mes atsiųsime jums el. laišką, kai grąžinimas bus išduotas. Jūsų mokėjimų teikėjas gali užtrukti papildomai, kol suma pasirodys jūsų sąskaitoje; tai atskira nuo mūsų išmokėjimo momento.
Patikrinkite originalią mokėjimo sąskaitą ir grąžinimo el. laišką, jei mokėjimas nepasirodė. Susisiekite su mumis su savo užsakymo numeriu, jei reikia paaiškinimo dėl sumos arba pagalbos tikrinant mokėjimo įrašą. Grąžinimai atliekami originaliu mokėjimo būdu, nebent pasirinksite prieinamą alternatyvą.
Dydžio keitimas ir parduotuvės kreditas
Mes nepasiūlome tiesioginių dydžio ar stiliaus keitimų. Grąžinkite tinkamą prekę dėl grąžinimo ir pateikite naują užsakymą pageidaujamai prekei. Naujas užsakymas bus pagal kainą ir atsargas, galiojančias užsakymo metu.
Parduotuvės kreditas yra savanoriškas. Jūs neprivalote priimti jo vietoje tinkamo grąžinimo. Susisiekite su aptarnavimu, jei norite aptarti tą galimybę.
Gedimai, pažeidimai, neteisingos ir trūkstamos prekės
Susisiekite su mumis, kai pastebite problemą, nurodydami savo užsakymo numerį ir aprašymą. Jei galima, pridėkite nuotraukas ir, jei praktiška, išsaugokite prekes bei pakuotę. Problemos pranešimas vėliau nei po septynių dienų nuo pristatymo automatiškai neišima jūsų teisių.
Mes suteikiame taisymą, pakeitimą, kainos sumažinimą arba grąžinimą, kurių reikalauja taikomas įstatymas. Priemonė priklauso nuo problemos; pakeitimas ne visada yra vienintelė galimybė. ES vartotojai turi ne mažesnę kaip dvejų metų įstatyminę garantiją dėl neatitinkančių reikalavimų prekių, o kitose šalyse gali būti taikomos skirtingos ar papildomos teisės.
Patikrinkite atskirus siuntimo pranešimus, jei prekė trūksta. Prarasti arba neįteikti siuntiniai tiria su vežėju ir sprendžiami pakeitimu arba grąžinimu, priklausomai nuo situacijos. Mūsų siuntimo politika paaiškina pristatymo problemas.
ES ir JK pasitraukimo teisės
Dėl tinkamų internetinių pirkinių ES ir JK klientai paprastai turi 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo pranešti mums apie pasitraukimą be priežasties, po to dar 14 kalendorinių dienų išsiųsti prekes atgal. Atskiriems siuntiniams įstatyminis laikotarpis paprastai prasideda nuo paskutinių užsakymo prekių gavimo.
Pakanka aiškaus el. laiško, nurodančio užsakymą ir jūsų sprendimą pasitraukti. Galite parašyti: „Noriu pasitraukti iš pirkimo“, nurodydami užsakymo numerį, susijusias prekes, savo vardą ir pristatymo datą. Nereikalaujama jokia konkreti forma ar išankstinis patvirtinimas.
Dėl ES pasitraukimo kompensacija turi būti išmokėta be neproporcingo delsimo ir per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų pranešimo. Kai leidžiama, mes galime palaukti, kol gausime prekes arba įrodymą, kad jas išsiuntėte, priklausomai nuo to, kas įvyks pirmiau. Kiti įstatyminiai terminai turi prioritetą, kai to reikalaujama.
Įstatyminės išimtys gali apimti tikrai suasmenintas prekes ir tinkamas uždaro higienos prekes po pakuotės pažeidimo, tik jei atitinkamos sąlygos ir išankstinės informacijos reikalavimai yra įvykdyti. Drabužiai ir papuošalai nėra automatiškai išimami. Jūsų įprastos patikros teisės ir priemonės dėl sugedusių prekių lieka atskiros nuo mūsų savanoriško pasiūlymo.
Užsakymo sustabdymas iki išsiuntimo
Susisiekite su mumis kuo greičiau dėl atšaukimo arba adreso keitimo. Patvirtinsime, ar apdorojimas ar išsiuntimas gali būti sustabdytas. Siuntos perėmimas negali būti garantuojamas, kai siuntimas jau yra vykdomas; tai neatima taikomos pasitraukimo teisės.
Ši politika neriboja privalomų vartotojų teisių, įstatymų garantijų ar teisėtų mokėjimų ginčų teisių.
Kontaktai
El. paštas: support@zeya-brand.com
Telefonas: +1 305-745-7890
Klientų aptarnavimas: pirmadienį–šeštadienį, 09:00–18:00 Vidurio Europos vietos laiku (CET/CEST).
Paskutinį kartą atnaujinta: 10 spalio 2026
