Política de reembolso
Política de devoluciones
Gracias por tu compra. Esperamos que estés satisfecho con tu pedido. Sin embargo, si no quedas completamente satisfecho por cualquier motivo, puedes devolverlo para obtener un reembolso completo, crédito en tienda o un cambio de talla.
Las devoluciones deben iniciarse dentro de 30 días de recibir tu pedido. Los artículos deben estar sin usar y en el embalaje original. Ten en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas actualmente. El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
¿Cómo funciona la devolución?
- Por favor infórmanos dentro de 30 días de recibir tu pedido por correo electrónico support@zeya-brand.com
- Por favor descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.
- Lleva el paquete con el formulario de devolución a la sucursal de mensajería más cercana y luego recibirás un comprobante de tu devolución
- Recibiremos la notificación de tu devolución y reembolsaremos el importe de la factura lo antes posible tras recibir la devolución.
- Ten en cuenta que una vez realizado un pedido, no se puede editar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan de inmediato para garantizar una entrega puntual.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ten en cuenta que lamentablemente no ofrecemos devoluciones gratuitas actualmente. El comprador asume los gastos de envío de la devolución.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Después de recibir tu pedido, tienes la opción de registrar una devolución dentro de los 30 días.
Mi artículo está defectuoso
Si has recibido un artículo defectuoso, por favor contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente con la la siguiente información:
- Tu número de pedido
- Qué artículo está dañado
- Una descripción
-
Evidencia fotográfica
Si tu paquete ha sido dañado durante la entrega, por favor toma una foto y envíala directamente a nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico a support@zeya-brand.com - Todas las reclamaciones por paquetes dañados deben hacerse dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega. No podemos emitir un reemplazo o cupón sin prueba de daño por parte de un miembro de nuestro equipo de soporte.
He recibido un artículo incorrecto
En el improbable caso de que hayas recibido un artículo incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de soporte inmediatamente a support@zeya-brand.com y nos proporciones la siguiente información:
- Tu número de pedido
- El nombre del artículo que no recibiste
- El nombre del artículo que recibiste
- Una foto del artículo que recibiste
Cambio
Lamentablemente, no puedes cambiar artículos con nosotros. Si deseas hacerlo, te recomendamos que
devuelvas el producto y luego pidas el producto correcto con nosotros.
Reembolsos
Después de recibir tu devolución y revisar el estado de tu artículo, procesaremos tu devolución o cambio. Por favor, permite al menos siete (7) días desde la recepción de tu artículo para procesar tu devolución o cambio. Los reembolsos pueden tardar de 1 a 2 ciclos de facturación en aparecer en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito, dependiendo de tu compañía de tarjeta. Te notificaremos por email cuando tu devolución haya sido procesada.
Reembolsos retrasados o no recibidos
Si aún no has recibido un reembolso, primero revisa tu cuenta bancaria.
Luego contacta con tu compañía de tarjeta de crédito o tu banco, ya que puede tardar algún tiempo antes de que tu reembolso se refleje oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@zeya-brand.com
¿Paquete perdido/paquete devuelto?
Si un paquete se perdió o no pudo ser entregado debido a un problema logístico, enviaremos un nuevo paquete de inmediato. Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@zeya-brand.com
Proceso de devolución
Los clientes son responsables de los gastos de envío de la devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.
Por favor, descarga e imprime nuestro formulario de devolución aquí.
Por favor, contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de support@zeya-brand.com si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones.
Información de contacto
Nombre de la tienda: Zeya
Nombre de la empresa: Zeya Jewelry Group Limited
Número de empresa: 77782184
Dirección: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email: support@zeya-brand.com
Teléfono: +1 (305) 745-7890
Horario de atención:
Lunes a sábado: 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (Hora de Europa Central)