¿Cómo podemos ayudarte?

El tiempo estimado total de llegada, incluyendo el procesamiento y el transporte, es de 5 a 8 días laborables para Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda, Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, España, Francia, Italia, Noruega y Suecia; 6 a 10 días laborables para otros destinos europeos disponibles; y 6 a 14 días laborables para otros destinos disponibles.

Los días laborables son de lunes a sábado, excluyendo domingos y festivos aplicables. Estas son estimaciones, no fechas garantizadas de llegada. Tu correo de envío contiene los datos de rastreo. Consulta nuestra política de envíos.

Sí. La entrega estándar es gratuita a los destinos disponibles en el pago, sin aranceles aduaneros adicionales ni tasas de importación para el cliente. Consulta nuestra política de envíos.

Contacta inmediatamente a support@zeya-brand.com con tu número de pedido y el cambio de cancelación, dirección o artículo solicitado. Te confirmaremos lo que aún es posible. Los cambios o la interceptación no se pueden garantizar una vez que el cumplimiento está en curso. Una solicitud por sí sola no confirma un cambio; los derechos de desistimiento y devolución aplicables siguen disponibles.

Escribe a support@zeya-brand.com, llama al +1 305-745-7890 o utiliza nuestro formulario de contacto. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a sábado. Equipo de Nueva York: 09:00–18:00 (ET); equipo de Londres: 09:00–17:00 (GMT/BST), cada uno en su hora local. Incluye tu número de pedido cuando preguntes sobre un pedido.

Tu correo de envío incluye los datos de rastreo. Sigue su enlace o visita Rastrea tu pedido. Un pedido puede llegar en más de un paquete, así que revisa los artículos indicados en cada aviso de envío. Contacta a support@zeya-brand.com si necesitas ayuda.

Enviamos a los destinos disponibles en el pago, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Australia, Nueva Zelanda y destinos europeos seleccionados. Comprueba la disponibilidad para tu dirección en el pago y nuestra política de envíos para estimaciones de entrega.

Nuestra política de envíos explica los destinos disponibles, el envío estándar gratuito y las tasas de importación, estimaciones de entrega por destino, cortes de pedido, rastreo, cambios y problemas de entrega.

Contacta a support@zeya-brand.com con tu número de pedido y los datos de rastreo. Investigamos paquetes perdidos o no entregados con el transportista y organizamos un reemplazo o reembolso según proceda y según lo exija la ley. La responsabilidad de los bienes en tránsito se rige por la ley aplicable. Consulta nuestra política de envíos.

Envía un correo a support@zeya-brand.com con tu número de pedido y explica qué pediste y qué llegó. Las fotos ayudan cuando estén disponibles. Proporcionamos el remedio exigido por la ley aplicable y cubrimos los costes de devolución necesarios por nuestros errores. Contacta con el soporte antes de preparar el envío para que podamos explicar el método y el tratamiento de los costes. Consulta nuestra política de reembolsos.

Comprueba tu dirección de entrega, cualquier lugar seguro autorizado, la notificación de entrega y si alguien en la dirección aceptó el paquete. Si sigue desaparecido, contacta con support@zeya-brand.com con los detalles de tu pedido y seguimiento. Investigaremos con la empresa de transporte; un estado de seguimiento “entregado” por sí solo no cierra automáticamente tu reclamación.

Los pedidos se procesan de lunes a sábado. La hora límite diaria es las 15:00, hora local Europa/Berlín (CET/CEST) para la mayoría de destinos y las 14:00 para Bélgica. Los pedidos realizados después de la hora límite comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Consulta nuestra política de envíos.

Contacta con support@zeya-brand.com cuando notes el problema, indicando tu número de pedido y una descripción. Incluye fotos cuando estén disponibles y conserva el producto y el embalaje si es práctico. Informar con más de siete días de retraso no elimina automáticamente tus derechos. Ofrecemos la reparación, sustitución, reducción de precio o reembolso exigidos por la ley aplicable y cubrimos los costes de devolución necesarios cuando proceda.

Revisa la carpeta de correo no deseado y la dirección de correo usada en la compra. Si no encuentras la confirmación, envía un correo a support@zeya-brand.com con tu nombre, el correo usado en la compra y la fecha del pedido para que podamos localizar la compra. Una confirmación de pedido registra tu pedido; la notificación de envío confirma que ha sido enviado.

El primer escaneo del transportista puede aparecer después de que se cree el número de seguimiento, y las actualizaciones pueden pausarse entre tramos del trayecto. Comprueba el enlace de seguimiento en tu correo de envío. Si la ventana de entrega estimada ha pasado o el seguimiento no está claro, contacta con support@zeya-brand.com con tu número de pedido y los detalles de seguimiento.

ZEYA ofrece envío estándar gratuito sin aranceles ni tasas de importación a cargo del cliente. Si la empresa de transporte solicita un pago de importación, envía un correo a support@zeya-brand.com con el aviso y el número de pedido antes de pagar. Si ya pagaste, incluye el comprobante de pago para su revisión frente a nuestra oferta anunciada. Consulta nuestra política de envíos.

Dependiendo del destino, la entrega local puede ser gestionada por transportistas como:

• Alemania: DHL Paket
• Estados Unidos: USPS
• Reino Unido: Royal Mail
• Austria: Austrian Post
• Suiza: Swiss Post
• Canadá: Canada Post
• Australia: Australia Post
• Nueva Zelanda: New Zealand Post
• Irlanda: An Post

Los destinos de entrega disponibles se muestran en la pasarela de pago. El transportista asignado a tu paquete puede variar según el envío y la ruta. Tu confirmación de envío y nuestra página de seguimiento muestran el socio de entrega y las actualizaciones disponibles tras el despacho. Para ayuda, envía un correo a support@zeya-brand.com con los detalles de tu pedido.

Envía un correo a support@zeya-brand.com con tu número de pedido o el correo del pedido y los nombres y cantidades de los artículos. Pide la dirección de devolución y las instrucciones para tu pedido; no uses la dirección del remitente del paquete ni una dirección de correspondencia comercial. No se necesita un formulario impreso, y la aprobación del soporte no es una condición del derecho legal de desistimiento. Conserva tu correo con fecha y el comprobante de envío. Consulta nuestra política de reembolsos.

No ofrecemos cambios directos de talla o estilo. Devuelve un artículo elegible para un reembolso y realiza un nuevo pedido de la talla que prefieras. El nuevo pedido aplicará el precio y el stock disponibles en el momento en que lo compres. Esto no elimina los recursos por productos defectuosos o incorrectos. Consulta nuestra política de reembolsos.

Contacta a support@zeya-brand.com con tu número de pedido y una descripción; incluye fotos cuando estén disponibles. Ofrecemos la reparación, reemplazo, reducción de precio o reembolso exigidos por la ley aplicable y cubrimos los costes de devolución necesarios por nuestros errores o cuando la ley lo exija. Los consumidores de la UE tienen una garantía legal mínima de dos años para bienes no conformes. Informar más allá de siete días no elimina automáticamente tus derechos. Consulta nuestra política de reembolsos.

Los reembolsos elegibles se realizan al método de pago original. El crédito en tienda es voluntario y se usa solo si lo eliges. Para nuestra oferta voluntaria de devolución, emitimos reembolsos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales tras recibir la devolución. Te enviaremos un correo cuando se emita; tu proveedor de pago puede tardar más en mostrarlo.

Para el desistimiento legal de la UE, el reembolso es debido dentro de los 14 días naturales desde tu notificación; cuando esté permitido, podemos esperar a recibir la mercancía o el comprobante de envío, lo que ocurra primero. Otros plazos legales prevalecen cuando sean aplicables. Consulta nuestra política de reembolsos. Contacta con soporte indicando tu número de pedido si falta un reembolso.

Para nuestra oferta voluntaria, notifícanos dentro de los 30 días naturales siguientes a la entrega, o desde la llegada del último artículo en envíos fraccionados, y devuelve los artículos elegibles dentro de los 14 días naturales siguientes a la notificación. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original, con etiquetas y embalaje original cuando esté disponible. No ofrecemos cambios directos de talla o estilo; devuelve y vuelve a pedir en su lugar.

Tú pagas los gastos de envío internacionales de devolución por devoluciones por cambio de opinión. No hay tarifa de reposición. Cubrimos los costes de devolución necesarios por nuestros errores o cuando lo exija la ley. Los derechos legales de inspección, desistimiento y por bienes defectuosos permanecen aparte. Todos los detalles están en nuestra política de reembolsos.

Los métodos de pago disponibles se muestran en el pago y pueden depender de tu ubicación. Nuestra información de pago incluye PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY y UnionPay.

Introduce el código en el campo de código de descuento en la pasarela de pago y aplícalo antes de pagar. Comprueba que el total del pedido refleja el descuento y sigue los términos de la promoción. Si el código no se acepta, contacta con support@zeya-brand.com antes de pedir.

Compara tus medidas con la tabla, las opciones de tallas y las notas de ajuste del producto elegido. La información específica del producto tiene prioridad sobre las conversiones generales. Nuestra guía de tallas cubre ropa, calzado y anillos. Contacta a support@zeya-brand.com con el enlace del producto y tus medidas si necesitas ayuda.

Consulta la ficha del producto para su descripción, información de materiales, opciones de talla y notas de ajuste. Los detalles específicos del producto tienen prioridad. Si algo no está claro, contacta con support@zeya-brand.com con el enlace del producto antes de comprar.

Pon ropa ligera y mantén una cinta métrica blanda a nivel, pegada al cuerpo sin apretar. Mide el pecho en la parte más llena, la cintura natural en la parte más estrecha y las caderas en la parte más ancha; comprueba la longitud de la manga o la entrepierna cuando sea necesario. Para zapatos, mide ambos pies desde el talón hasta el dedo más largo y usa la medida mayor. Para anillos, mide el diámetro interior de un anillo que te quede bien o la circunferencia del dedo en milímetros. Compara con las medidas exactas del producto y nuestra guía de tallas.

Sigue la tabla y las notas de ajuste del artículo concreto. Las tallas y el ajuste pueden variar entre estilos. La guía general de zapatos de ZEYA recomienda pedir una talla más entre tallas o para pies anchos, a menos que el producto dé un consejo más específico. Para ropa o anillos, o si tienes dudas, envía a support@zeya-brand.com el enlace del producto y tus medidas antes de pedir. Consulta nuestra guía de tallas.