Politica de rambursare
Politica de retur
Îți mulțumim pentru achiziție. Sperăm că ești mulțumită. Totuși, dacă nu ești pe deplin mulțumită din orice motiv, poți returna produsul pentru rambursare integrală, credit în magazin sau schimb de mărime.
Retururile trebuie inițiate în termen de 30 zile de la primirea comenzii. Articolele trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original. Te rugăm să reții că, din păcate, în prezent nu oferim retururi gratuite. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărătoare.
Cum funcționează returul?
- Anunță-ne în termen de 30 zile de la primirea comenzii prin email la support@zeya-brand.com
- Descarcă și printează formularul nostru de retur aici.
- Du coletul ambalat împreună cu formularul de retur la cel mai apropiat punct al curierului și păstrează chitanța pentru retur
- Vom primi notificare despre returul tău și vom rambursa suma facturată cât mai curând posibil după recepționare.
- Notă: odată plasată, o comandă nu poate fi editată sau anulată înainte de livrare. Toate comenzile sunt procesate imediat pentru a asigura livrarea la timp.
Retururile sunt gratuite?
Te rugăm să reții că, din păcate, în prezent nu oferim retururi gratuite. Costurile de transport pentru retur sunt suportate de cumpărătoare.
Cât timp am pentru retur?
După primirea comenzii, poți înregistra un retur în termen de 30 de zile.
Articolul meu este defect
Dacă ai primit un articol defect, contactează imediat echipa noastră de suport și furnizează următoarele informații:
- Numărul comenzii tale
- Ce articol este deteriorat
- O descriere
-
Dovezi fotografice
Dacă pachetul tău a fost deteriorat la livrare, fă o fotografie și trimite-o direct echipei noastre de servicii clienți prin email la support@zeya-brand.com. Toate solicitările pentru colete deteriorate trebuie făcute în termen de 7 zile de la data livrării. Nu putem emite un înlocuitor sau un voucher fără dovada daunelor confirmată de un membru al echipei noastre de suport.
Am primit articolul greșit
În puțin probabilul caz în care ai primit articolul greșit, contactează imediat echipa noastră de suport la support@zeya-brand.com și oferă-ne următoarele informații:
- Numărul comenzii tale
- Numele articolului pe care nu l-ai primit
- Numele articolului pe care l-ai primit
- O fotografie a articolului primit
Schimb
Din păcate, nu efectuăm schimburi directe. Dacă îți dorești un schimb, îți recomandăm să
ne trimiți returul, apoi să plasezi o nouă comandă pentru produsul corect.
Rambursări
După ce primim returul tău și verificăm starea articolului, vom procesa rambursarea sau schimbul. Te rugăm să permiți cel puțin șapte (7) zile de la recepție pentru procesare. Rambursările pot apărea pe extrasul cardului în 1–2 cicluri de facturare, în funcție de compania emitentă. Te vom anunța prin email când returul a fost procesat.
Rambursare întârziată sau lipsă
Dacă nu ai primit încă rambursarea, verifică mai întâi contul bancar.
Apoi contactează compania emitentă a cardului sau banca ta, deoarece poate dura un timp până când rambursarea este înregistrată oficial.
Dacă ai făcut toate acestea și tot nu ai primit rambursarea, contactează-ne la support@zeya-brand.com
Pachet pierdut sau returnat?
Dacă un colet s-a pierdut sau nu a putut fi livrat din cauza unei probleme logistice, vom trimite imediat unul nou. Contactează serviciul nostru clienți la support@zeya-brand.com
Proces de retur
Clientele sunt responsabile pentru taxele de transport ale returului. Îți recomandăm un serviciu de livrare cu urmărire sau asigurarea expedierii, deoarece nu suntem răspunzători pentru retururi pierdute sau deteriorate.
Descarcă și printează formularul nostru de retur aici.
Contactează serviciul nostru clienți la support@zeya-brand.com dacă ai întrebări despre politica noastră de retur.
Informații de contact
Numele magazinului: Zeya
Numele companiei: Zeya Jewelry Group Limited
Număr companie: 77782184
Adresă: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Program:
luni–sâmbătă: 9:00–18:00 (Ora Europei Centrale)