Politica de rambursare

Dacă un produs nu este potrivit pentru dumneavoastră, contactați-ne în termen de 30 zile calendaristice de la livrare pentru a solicita returnarea. Rambursările eligibile se fac către metoda de plată inițială; creditul în magazin este o opțiune doar dacă îl alegeți. Această ofertă voluntară se aplică în paralel cu orice drepturi legale care se aplică.

Perioada de retur de 30 zile

Anunțați-ne ce articole doriți să returnați în termen de 30 zile calendaristice de la livrare. Pentru o comandă livrată în expedieri separate, perioada începe când sosește ultimul articol. Puteți returna toate sau o parte dintr-o comandă eligibilă.

Pentru oferta noastră voluntară, articolele trebuie să fie nepurate, neutilizate și în starea lor originală, cu etichete și ambalajul original atunci când sunt disponibile. Aceste condiții nu limitează inspectarea permisă de lege, dreptul de retragere prevăzut de lege sau reclamațiile privind bunurile defecte sau greșite.

Trimiteți bunurile înapoi în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea noastră și păstrați dovada expedierii.

Începerea unui retur

1. E-mail support@zeya-brand.com cu numărul comenzii sau e‑mailul utilizat la comandă și denumirile și cantitățile articolelor. Pentru un articol defect sau greșit, descrieți problema. Nu este necesar un motiv pentru retragerea prevăzută de lege.
2. Solicitați suportului adresa de retur și instrucțiunile pentru comanda dumneavoastră. Folosiți acele detalii, nu o adresă de pe pachetul de livrare sau o adresă de corespondență comercială. Aprobarea de la suport nu este o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
3. Ambalați articolele în siguranță și includeți referința comenzii. Nu este necesar un formular tipărit. Trimiteți coletul în termenul de retur și păstrați chitanța și numărul de urmărire; se recomandă utilizarea unei trimiteri cu urmărie.
4. Păstrați e‑mailul original datat. Dacă nu ați primit instrucțiuni sau ceva nu este clar, contactați din nou suportul.

Postă și instrucțiuni de retur

Plătiți costul expedierii internaționale pentru retururile din schimb de opinie. Cereți transportatorului o estimare înainte de trimitere: costul depinde de locație, dimensiunea coletului și serviciu. Nu percepem taxă de restocare.

Când un retur rezultă dintr-o eroare a noastră sau legea ne obligă să îl acoperim, noi plătim costurile necesare de retur. Contactați suportul în legătură cu un articol defect sau greșit înainte de a aranja expedieri, pentru a vă explica metoda și modul de acoperire a costului. Aceasta nu înlătură o soluție prevăzută de lege.

Dacă un retur este întârziat sau lipsește, contactați‑ne cu dovada expedierii și detaliile de urmărire pentru a vă ajuta să îl localizăm.

Primirea rambursării

Rambursăm prețul eligibil plătit efectiv pentru articolele returnate, inclusiv reducerile înregistrate pe acele linii de comandă. Orice taxa de livrare standard către care legea acordă drept este de asemenea rambursată. Costul expedierii pentru retururile din schimb de opinie nu este rambursat.

Pentru oferta noastră voluntară, emisăm rambursările fără întârziere nejustificată și în termen de 14 zile calendaristice de la primirea returului. Vă trimitem un e‑mail când rambursarea este emisă. Furnizorul dumneavoastră de plată poate dura suplimentar până când suma apare în cont; aceasta este separată de emiterea noastră a plății.

Verificați contul de plată inițial și e‑mailul de rambursare dacă o plată nu a apărut. Contactați‑ne cu numărul comenzii dacă aveți nevoie de explicații privind sumă sau asistență pentru verificarea înregistrării plății. Rambursările se fac prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care alegeți o alternativă disponibilă.

Schimbări de mărime și credit în magazin

Nu oferim schimburi directe de mărime sau stil. Returnați un articol eligibil pentru rambursare și plasați o nouă comandă pentru articolul preferat. Noua comandă va folosi prețul și stocul disponibile în momentul cumpărării.

Creditul în magazin este voluntar. Nu sunteți obligat să îl acceptați în locul unei rambursări eligibile. Contactați suportul dacă doriți să discutați această opțiune.

Defecțiuni, deteriorări, articole greșite și articole lipsă

Contactați‑ne când observați o problemă, cu numărul comenzii și o descriere. Includeți fotografii dacă sunt disponibile și păstrați bunurile și ambalajul dacă este practic. Raportarea unei probleme mai târziu de șapte zile de la livrare nu vă exclude automat drepturile.

Oferim repararea, înlocuirea, reducerea de preț sau rambursarea cerută de legea aplicabilă. Remediul depinde de problemă; înlocuirea nu este întotdeauna singura opțiune. Consumatorii din UE beneficiază de o garanție legală minimă de doi ani pentru bunurile neconforme, iar alte țări pot prevedea drepturi diferite sau suplimentare.

Verificați mesaje separate de expediere dacă un articol lipsește. Coletelor pierdute sau nedeliverate li se face o anchetă împreună cu transportatorul și se rezolvă prin înlocuire sau rambursare, după caz. Politica noastră de expediere explică problemele de livrare.

Drepturi de retragere în UE și Regatul Unit

Pentru achizițiile online eligibile, clienții din UE și Regatul Unit au, în general, 14 zile calendaristice de la livrare pentru a ne notifica retragerea fără a da un motiv, urmate de 14 zile calendaristice pentru a trimite bunurile înapoi. Pentru expedieri separate, perioada legală pornește, în general, la primirea ultimelor bunuri din comandă.

Un e‑mail clar care identifică comanda și decizia dumneavoastră de retragere este suficient. Puteți scrie: „Doresc să mă retrag din cumpărare”, urmat de numărul comenzii, bunurile vizate, numele și data livrării. Nu este necesar un formular special sau aprobare prealabilă.

Pentru retragerea în UE, rambursarea este datorată fără întârziere nejustificată și în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea dumneavoastră. În cazul în care legea permite, putem aștepta până primim bunurile sau dovada expedierii, oricare survine primul. Alte termene legale prevalează atunci când este necesar.

Excepțiile legale pot include bunuri personalizate în mod real și bunuri igienice sigilate după desigilare, doar unde sunt îndeplinite condițiile relevante și cerințele de informare prealabilă. Îmbrăcămintea și bijuteriile nu sunt excluse automat. Drepturile normale de inspectare și remedii pentru bunuri defecte rămân separate de oferta noastră voluntară.

Oprirea unei comenzi înainte de expediere

Contactați‑ne cât mai curând posibil pentru anulare sau modificare de adresă. Vă vom confirma dacă procesarea sau expedierea poate fi oprită. Interceptarea nu poate fi garantată odată ce o expediere este în curs; aceasta nu înlătură un drept de retragere aplicabil.

Această politică nu limitează drepturile consumatorilor obligatorii, garanțiile legale sau drepturile legale privind disputele de plată.

Contact

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Asistență clienți: Luni până Sâmbătă, 09:00–18:00 ora locală a Europei Centrale (CET/CEST).

Contactați ZEYA | Întrebări frecvente (FAQ)

Ultima actualizare: 10 octombrie 2026