Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów
Dziękujemy za zakupy. Mamy nadzieję, że jesteś zadowolona. Jeśli jednak z jakiegokolwiek powodu nie jesteś w pełni usatysfakcjonowana, możesz odesłać produkt, aby otrzymać pełny zwrot pieniędzy, bon do sklepu lub wymianę rozmiaru.
Zwrot należy zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Przedmioty muszą być nieużywane i w oryginalnym opakowaniu. Zwróć uwagę, że obecnie nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupująca.
Jak działa zwrot?
- Poinformuj nas w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając e-mail na adres support@zeya-brand.com
- Pobierz i wydrukuj nasz formularz zwrotu tutaj.
- Zanieś zapakowaną przesyłkę z formularzem zwrotu do najbliższej placówki przewoźnika i zachowaj potwierdzenie zwrotu
- Otrzymamy powiadomienie o Twoim zwrocie i zwrócimy kwotę z faktury tak szybko, jak to możliwe po otrzymaniu przesyłki zwrotnej.
- Uwaga: po złożeniu zamówienia nie można go edytować ani anulować przed dostawą. Wszystkie zamówienia są przetwarzane natychmiast, aby zapewnić terminową dostawę.
Czy zwroty są darmowe?
Zwracamy uwagę, że obecnie nie oferujemy darmowych zwrotów. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupująca.
Ile mam czasu na zwrot?
Po otrzymaniu zamówienia możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni.
Mój przedmiot jest wadliwy
Jeśli otrzymałaś wadliwy produkt, skontaktuj się niezwłocznie z naszym działem wsparcia i podaj następujące informacje:
- Numer Twojego zamówienia
- Który przedmiot jest uszkodzony
- Opis
-
Dowód w postaci zdjęć
Jeśli Twoja paczka została uszkodzona podczas dostawy, zrób zdjęcie i wyślij je bezpośrednio do obsługi klienta e-mailem na adres support@zeya-brand.com. Wszystkie zgłoszenia dotyczące uszkodzonych paczek muszą zostać dokonane w ciągu 7 dni od daty dostawy. Nie możemy wydać wymiany ani vouchera bez potwierdzonego dowodu uszkodzenia przez członka naszego zespołu wsparcia.
Otrzymałam niewłaściwy przedmiot
W mało prawdopodobnym przypadku otrzymania niewłaściwego przedmiotu, skontaktuj się natychmiast z naszym działem wsparcia na adres support@zeya-brand.com i podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia
- Nazwa przedmiotu, którego nie otrzymałaś
- Nazwa przedmiotu, który otrzymałaś
- Zdjęcie otrzymanego przedmiotu
Wymiana
Niestety nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz wymienić, zalecamy, abyś
odesłała produkt do nas, a następnie zamówiła właściwy produkt.
Zwroty środków
Po otrzymaniu zwrotu i sprawdzeniu stanu produktu przetworzymy zwrot środków lub wymianę. Prosimy o co najmniej siedem (7) dni od daty otrzymania na przetworzenie zwrotu lub wymiany. Zwrot środków może pojawić się na wyciągu karty po 1–2 cyklach rozliczeniowych w zależności od wydawcy karty. Poinformujemy Cię mailowo, gdy zwrot zostanie przetworzony.
Opóźniony lub brakujący zwrot środków
Jeśli jeszcze nie otrzymałaś zwrotu, najpierw sprawdź swoje konto bankowe.
Następnie skontaktuj się z wydawcą karty lub bankiem, ponieważ zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.
Jeśli zrobiłaś to wszystko i nadal nie otrzymałaś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem support@zeya-brand.com
Zagubiona przesyłka lub przesyłka zwrócona?
Jeśli przesyłka zaginęła lub nie mogła zostać doręczona z powodu problemu logistycznego, niezwłocznie wyślemy nową. Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta pod adresem support@zeya-brand.com
Proces zwrotu
Klientki ponoszą koszty przesyłki zwrotnej. Zalecamy skorzystanie z usługi przesyłki z opcją śledzenia lub wykupienie ubezpieczenia wysyłki, ponieważ nie odpowiadamy za zwroty zagubione lub uszkodzone w transporcie.
Pobierz i wydrukuj nasz formularz zwrotu tutaj.
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@zeya-brand.com, jeśli masz pytania dotyczące naszej polityki zwrotów.
Dane kontaktowe
Nazwa sklepu: Zeya
Nazwa firmy: Zeya Jewelry Group Limited
Numer firmy: 77782184
Adres: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Godziny otwarcia:
poniedziałek–sobota: 9:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)