Polityka zwrotu kosztów

Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, aby zgłosić zwrot. Uprawnione zwroty środków są przekazywane na pierwotną metodę płatności; kredyt sklepu jest opcją tylko wtedy, gdy go wybierzesz. Niniejsza dobrowolna oferta współistnieje z wszelkimi ustawowymi prawami, które mają zastosowanie.

Okres zwrotu 30 dni

Poinformuj nas, które produkty chcesz zwrócić w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy. W przypadku zamówienia dostarczonego w oddzielnych przesyłkach okres rozpoczyna się w dniu otrzymania ostatniego przedmiotu. Możesz zwrócić całość lub część uprawnionego zamówienia.

W ramach naszej dobrowolnej oferty przedmioty powinny być nie noszone, nieużywane i w stanie oryginalnym, z metkami i oryginalnym opakowaniem, jeśli są dostępne. Warunki te nie ograniczają możliwości dokonania oględzin przewidzianych prawem, ustawowego prawa do odstąpienia ani roszczeń dotyczących wadliwych lub nieprawidłowych towarów.

Odesłaj towary w ciągu 14 dni kalendarzowych od poinformowania nas o zwrocie i zachowaj dowód wysyłki.

Rozpoczęcie zwrotu

1. E-mail support@zeya-brand.com ze swoim numerem zamówienia lub adresem e‑mail zamówienia oraz nazwami i ilościami przedmiotów. W przypadku wadliwego lub nieprawidłowego przedmiotu opisz problem. Przy ustawowym prawie do odstąpienia podania przyczyny nie wymaga się.
2. Poproś dział wsparcia o adres zwrotu i instrukcje dotyczące Twojego zamówienia. Użyj tych danych zamiast adresu widniejącego na przesyłce dostawczej lub adresu korespondencyjnego firmy. Zgoda działu wsparcia nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia.
3. Zapakuj przedmioty starannie i dołącz odniesienie do zamówienia. Formularz w formie drukowanej nie jest wymagany. Wyślij paczkę w okresie zwrotu i zachowaj potwierdzenie nadania oraz numer przesyłki; zalecamy przesyłkę z możliwością śledzenia.
4. Zachowaj oryginalny datowany e‑mail. Jeśli nie otrzymałeś instrukcji lub coś jest niejasne, skontaktuj się ponownie z działem wsparcia.

Instrukcje dotyczące wysyłki i kosztów zwrotu

Za międzynarodowe koszty zwrotu przy zwrotach z powodu zmiany decyzji płaci klient. Poproś przewoźnika o wycenę przed nadaniem: koszt zależy od Twojej lokalizacji, rozmiaru paczki i wybranej usługi. Nie pobieramy opłaty za przyjęcie zwrotu (restocking fee).

Jeżeli zwrot wynika z naszego błędu lub prawo nakazuje nam pokrycie kosztów, my opłacamy niezbędne koszty zwrotu. Skontaktuj się z działem wsparcia w sprawie wadliwego lub nieprawidłowego przedmiotu przed nadaniem przesyłki, abyśmy mogli wyjaśnić sposób i sposób rozliczenia kosztów. Nie wyłącza to ustawowego środka ochrony prawnej.

Jeśli zwrot zostanie opóźniony lub zaginie, skontaktuj się z nami, przedstawiając dowód nadania i dane do śledzenia, abyśmy mogli pomóc go odnaleźć.

Otrzymanie zwrotu środków

Zwracamy uprawnioną cenę faktycznie zapłaconą za zwrócone przedmioty, wliczając rabaty przypisane do tych pozycji w zamówieniu. Każda standardowa opłata za dostawę poniesiona zgodnie z prawem również podlega zwrotowi. Koszt przesyłki zwrotnej z powodu zmiany decyzji nie jest zwracany.

W ramach naszej dobrowolnej oferty wydajemy zwroty bez nieuzasadnionej zwłoki i w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwrotu. Poinformujemy Cię e‑mailem, gdy zwrot zostanie zrealizowany. Dostawca Twojej płatności może potrzebować dodatkowego czasu, aby wykazać go na Twoim koncie; to jest niezależne od momentu wystawienia przez nas płatności.

Sprawdź pierwotne konto płatnicze i wiadomość e‑mail o zwrocie, jeśli płatność nie pojawiła się. Skontaktuj się z nami podając numer zamówienia, jeśli potrzebujesz wyjaśnienia kwoty lub pomocy przy sprawdzeniu zapisu płatności. Zwroty są realizowane tą samą metodą płatności, chyba że wybierzesz dostępną alternatywę.

Zmiana rozmiaru i kredyt sklepu

Nie oferujemy bezpośrednich wymian rozmiaru ani fasonu. Zwróć uprawniony przedmiot w celu otrzymania zwrotu pieniędzy i złóż nowe zamówienie na preferowany produkt. Nowe zamówienie będzie realizowane według ceny i dostępności obowiązujących w chwili zakupu.

Kredyt sklepu jest ofertą dobrowolną. Nie musisz go przyjmować zamiast uprawnionego zwrotu środków. Skontaktuj się z działem wsparcia, jeśli chcesz omówić tę opcję.

Wady, uszkodzenia, nieprawidłowe i brakujące przedmioty

Skontaktuj się z nami, gdy zauważysz problem, podając numer zamówienia i opis. Dołącz zdjęcia, jeśli są dostępne, i zachowaj towary oraz opakowanie, jeśli to praktyczne. Zgłoszenie problemu po upływie siedmiu dni od dostawy nie usuwa automatycznie Twoich praw.

Zapewniamy naprawę, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot środków wymagany przez obowiązujące prawo. Środek naprawczy zależy od rodzaju problemu; wymiana nie zawsze jest jedyną opcją. Konsumenci w UE mają co najmniej dwuletnią ustawową gwarancję na towary niezgodne z umową, a inne kraje mogą zapewniać inne lub dodatkowe prawa.

Sprawdź oddzielne wiadomości o wysyłce, jeśli jakiś przedmiot brakuje. Zaginione lub niedostarczone przesyłki są wyjaśniane z przewoźnikiem i rozwiązywane przez wymianę lub zwrot środków, w zależności od okoliczności. Nasza polityka wysyłkowa wyjaśnia problemy z dostawą.

Prawa do odstąpienia w UE i Wielkiej Brytanii

W przypadku uprawnionych zakupów online klienci z UE i Wielkiej Brytanii zazwyczaj mają 14 dni kalendarzowych od dostawy na poinformowanie nas o odstąpieniu bez podawania przyczyny, a następnie 14 dni kalendarzowych na odesłanie towarów. W przypadku oddzielnych przesyłek ustawowy okres zazwyczaj rozpoczyna się w chwili otrzymania ostatnich towarów w zamówieniu.

Wystarczy jasny e‑mail identyfikujący zamówienie i Twoją decyzję o odstąpieniu. Możesz napisać: „Chcę odstąpić od zakupu”, a następnie podać numer zamówienia, dotyczące towary, swoje imię i datę dostawy. Nie jest wymagany żaden szczególny formularz ani wcześniejsze zatwierdzenie.

W przypadku odstąpienia w UE zwrot środków należy bez nieuzasadnionej zwłoki i w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania Twojego oświadczenia. Tam, gdzie jest to dozwolone, możemy poczekać do otrzymania towarów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Inne ustawowe terminy mają pierwszeństwo tam, gdzie jest to wymagane.

Ustawowe wyłączenia mogą obejmować rzeczywiście spersonalizowane towary oraz zaplombowane artykuły higieniczne po naruszeniu plomb, tylko wtedy gdy spełnione są odpowiednie warunki i wymagania informacyjne przekazane wcześniej. Odzież i biżuteria nie są automatycznie wyłączone. Twoje normalne prawa do oględzin oraz środki ochrony prawnej w przypadku wadliwych towarów pozostają niezależne od naszej dobrowolnej oferty.

Zatrzymanie zamówienia przed wysyłką

Skontaktuj się z nami jak najszybciej w celu anulowania lub zmiany adresu. Potwierdzimy, czy przetwarzanie lub wysyłka może zostać zatrzymana. Przechwycenie przesyłki nie jest gwarantowane, gdy wysyłka jest już w toku; nie usuwa to obowiązującego prawa do odstąpienia.

Niniejsza polityka nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenckich, ustawowych gwarancji ani praw do kwestionowania płatności przewidzianych przepisami prawa.

Kontakt

E‑mail: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Obsługa klienta: od poniedziałku do soboty, 09:00–18:00 czasu lokalnego środkowoeuropejskiego (CET/CEST).

Kontakt z ZEYA: ZEYA | Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Ostatnia aktualizacja: 10 października 2026