Termini e condizioni del servizio
Questi termini coprono l’uso del negozio ZEYA e gli acquisti su zeya-brand.com e i suoi storefront regionali. ZEYA è gestita da Zeya Jewelry Group Limited e il negozio è fornito da Shopify. I dettagli dell’azienda sono nella nostra pagina delle informazioni di contatto.
Tutela dei consumatori
Leggi i dettagli del prodotto, le opzioni selezionate, il totale al checkout e le politiche prima di ordinare. La normativa obbligatoria per i consumatori ha priorità su qualsiasi clausola incompatibile. Le nostre offerte volontarie non riducono i diritti di recesso statutari, le garanzie legali, le contestazioni di pagamento lecite o altri rimedi obbligatori.
Acquisti e il tuo account
Devi essere legalmente in grado di acquistare e fornire informazioni di contatto, pagamento e consegna accurate. Controlla la tua email e il CAP di consegna prima di inviare un ordine. Mantieni le credenziali dell’account riservate e dicci se sospetti accessi non autorizzati.
Non usare il negozio per frodi, software malevoli, attività illecite o accessi non autorizzati, né interferire con la sua sicurezza. Non fornire informazioni di un’altra persona senza una base appropriata.
Informazioni sul prodotto
Controlla materiali, misure e la taglia o il colore selezionato. La nostra guida alle taglie fornisce indicazioni generali per le misure; controlla anche le descrizioni specifiche del prodotto. Contatta il supporto se un dettaglio non è chiaro prima di ordinare.
Le impostazioni dello schermo e l’illuminazione possono influenzare i colori. Questo non annulla il tuo diritto a prodotti conformi alla descrizione o i rimedi per un articolo materialmente errato o descritto male. Una voce nel carrello non riserva di per sé lo stock né conferma l’accettazione dell’ordine.
Prezzi, sconti e pagamento
Il checkout mostra la valuta, il totale dell’ordine, le tasse applicabili, le opzioni di consegna e le spese prima del pagamento. Usa i metodi di pagamento mostrati per il tuo ordine e segui le istruzioni di autorizzazione del tuo fornitore di pagamento.
Verifica che uno sconto idoneo compaia prima del pagamento. Le offerte seguono le condizioni indicate, come date di scadenza, articoli idonei e regole di combinazione. I rimborsi riflettono il prezzo effettivamente pagato per gli articoli interessati. Le gift card pagate restano soggette ai termini divulgati e alla legge applicabile.
Se un pagamento fallisce o il suo stato è incerto, verifica la conferma d’ordine prima di ordinare di nuovo. Contattaci se il pagamento è stato addebitato senza conferma o potresti aver ordinato due volte. La conversione di valuta da parte del tuo fornitore di pagamento può seguire i propri termini.
Conferma d’ordine e disponibilità
Inviare un ordine è un’offerta d’acquisto; la accettiamo inviando una conferma d’ordine, soggetta alla correzione di errori ovvi di prezzo o disponibilità consentiti dalla legge. Controlla la conferma e informa prontamente il supporto di articoli, quantità o indirizzi errati.
Se un errore materiale impedisce l’evasione, ti contatteremo per concordare una correzione o annullare e rimborsare l’ordine interessato. Non addebitiamo un prezzo più alto senza il tuo consenso. Le variazioni di prezzo per ordini futuri non modificano un ordine accettato.
Consegna e modifiche all’ordine
La politica di spedizione copre destinazioni, stime di arrivo totali, cutoff di lavorazione, tracciamento e oneri d’importazione. Gli ordini possono arrivare in più pacchi. Contattaci se la consegna è in ritardo, mancante o danneggiata; la responsabilità per la merce in transito segue la legge applicabile.
Richiedi una correzione dell’indirizzo o una cancellazione il prima possibile. Confermeremo se la lavorazione o la spedizione possono ancora essere modificate. L’invio di una richiesta non conferma la modifica e l’intercettazione non può essere garantita una volta che l’evasione è in corso. I diritti di recesso statutari restano disponibili.
Se non possiamo evadere un ordine, ti informeremo e rimborseremo i pagamenti per i beni non consegnati. Eventuali addebiti aggiuntivi proposti o variazioni materiali saranno spiegati prima di richiedere il tuo consenso.
Resi, rimborsi e beni difettosi
La nostra politica di rimborso illustra l’offerta di 30 giorni, gli importi e le scadenze dei rimborsi, le istruzioni di reso e i diritti statutari. Chiedi al supporto l’indirizzo di reso per il tuo ordine. I clienti sostengono le spese di spedizione internazionali per i resi per cambio di idea; copriamo i costi necessari per i nostri errori e quando richiesto dalla legge.
Non forniamo cambi diretti. Restituisci un articolo idoneo per ottenere un rimborso e effettua un nuovo ordine per la taglia o lo stile desiderato. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale salvo che tu non scelga un’alternativa disponibile; il credito in negozio è opzionale.
Per beni difettosi, danneggiati, errati o descritti male, i rimedi seguono la legge applicabile e possono includere riparazione, sostituzione, riduzione di prezzo o rimborso. Segnalare un problema oltre sette giorni dalla consegna non rimuove automaticamente i tuoi diritti. Il supporto può aiutare senza richiedere di rinunciare ad altro rimedio legale.
Privacy e comunicazioni
La nostra politica sulla privacy descrive l’uso dei dati e i tuoi diritti. Accettare i termini di acquisto non dà consenso al tracciamento o al marketing opzionale. Usa le scelte sulla privacy per le preferenze del browser e il link di disiscrizione per le email promozionali.
Conferme d’ordine, aggiornamenti di tracciamento, avvisi di rimborso e risposte a richieste di servizio o privacy possono comunque essere inviati perché riguardano il tuo ordine o la tua richiesta.
Materiali del sito e altri servizi
I contenuti, i design e i marchi di ZEYA sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale applicabile. I link legittimi a prodotti e pagine sono consentiti. Siti esterni e servizi indipendenti hanno i propri termini; il loro coinvolgimento non elimina i nostri obblighi per il tuo acquisto ZEYA.
Responsabilità
Rimaniamo responsabili per gli obblighi imposti dalla legge applicabile. Questi termini non escludono la responsabilità che non può essere esclusa legalmente, inclusa frode o danno personale causato da negligenza. Problemi tecnici e interruzioni di consegna non annullano garanzie obbligatorie, diritti di consegna o rimborsi.
Reclami e legge applicabile
Email support@zeya-brand.com con il numero d’ordine, il problema e l’esito che desideri. Messaggi rilevanti, dettagli di tracciamento o foto ci aiutano a esaminarlo. Chiedi una revisione da parte di un responsabile se la risposta iniziale non risolve la questione.
La legge di Hong Kong governa questi termini nella misura consentita, preservando le tutele obbligatorie e l’accesso ai tribunali secondo la legge applicabile a te. Non sei obbligata a usare un servizio arbitrale specifico o a contattare il supporto prima di ricorrere a un rimedio legale.
Aggiornamenti della politica
Gli aggiornamenti si applicano agli ordini futuri. I termini in vigore quando il tuo ordine è stato accettato restano rilevanti per quell’acquisto, soggetti alla legge obbligatoria. Conserva la conferma e le informazioni di policy rilevanti, o chiedi al supporto informazioni sull’ordine.
Contatti
Negozio: ZEYA
Gestore: Zeya Jewelry Group Limited
Numero azienda: 77782184
Indirizzo commerciale registrato:
Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong
Email: support@zeya-brand.com
Telefono: +1 305-745-7890
Assistenza clienti: Lunedì a Sabato, 09:00–18:00 ora locale dell’Europa Centrale (CET/CEST).
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026
