Come possiamo aiutarti?

Il tempo totale stimato di arrivo, comprensivo di lavorazione e trasporto, è di 5-8 giorni lavorativi per Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda, Austria, Belgio, Svizzera, Germania, Danimarca, Spagna, Francia, Italia, Norvegia e Svezia; 6-10 giorni lavorativi per altre destinazioni europee disponibili; e 6-14 giorni lavorativi per le altre destinazioni disponibili.

I giorni lavorativi sono da lunedì a sabato, esclusi domeniche e festività rilevanti. Queste sono stime, non date di arrivo garantite. La tua email di spedizione contiene i dettagli per il tracciamento. Vedi la nostra politica di spedizione.

Sì. La consegna standard è gratuita per le destinazioni disponibili al checkout, senza dazi doganali o tasse d'importazione aggiuntive a tuo carico. Vedi la nostra politica di spedizione.

Contatta immediatamente support@zeya-brand.com indicando il numero d'ordine e la cancellazione, modifica di indirizzo o articolo richiesta. Confermeremo cosa è ancora possibile. Le modifiche o l'intercettazione non possono essere garantite una volta che l'evasione è in corso. Una richiesta da sola non conferma la modifica; i diritti di recesso e reso applicabili restano disponibili.

Scrivi a support@zeya-brand.com, chiama +1 305-745-7890 o usa il nostro modulo di contatto. Il servizio clienti è disponibile da lunedì a sabato. Team di New York: 09:00–18:00 (ET); team di Londra: 09:00–17:00 (GMT/BST), ciascuno nel proprio fuso orario locale. Includi il numero dell'ordine quando chiedi informazioni su un ordine.

La tua email di spedizione include i dettagli per il tracciamento. Segui il suo link o visita Traccia il tuo ordine. Un ordine può arrivare in più di un pacco, quindi controlla gli articoli elencati in ogni messaggio di spedizione. Contatta support@zeya-brand.com se hai bisogno di aiuto.

Spediamo verso le destinazioni disponibili al checkout, inclusi Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, Australia, Nuova Zelanda e alcune destinazioni europee. Controlla il checkout per la disponibilità per il tuo indirizzo e la nostra politica di spedizione per le stime di consegna.

La nostra politica di spedizione spiega le destinazioni disponibili, la spedizione standard gratuita e le tasse d'importazione, le stime di consegna per destinazione, le scadenze d'ordine, il tracciamento, le modifiche e i problemi di consegna.

Contatta support@zeya-brand.com con il numero d'ordine e i dettagli di tracciamento. Indagheremo sui pacchi persi o non consegnati con il corriere e organizzeremo una sostituzione o un rimborso come appropriato e richiesto dalla legge. La responsabilità per le merci in transito segue la legge applicabile. Vedi la nostra politica di spedizione.

Invia un'email a support@zeya-brand.com indicando il numero dell'ordine e spiegando cosa hai ordinato e cosa è arrivato. Se possibile, allega delle foto. Forniamo il rimedio previsto dalla legge applicabile e copriamo i costi di reso necessari per nostri errori. Contatta il supporto prima di organizzare la spedizione in modo che possiamo spiegare il metodo e la gestione dei costi. Consulta la nostra politica di rimborso.

Controlla l'indirizzo di consegna, eventuale luogo sicuro autorizzato, l'avviso di consegna e se qualcuno all'indirizzo ha accettato il pacco. Se risulta ancora mancante, contatta support@zeya-brand.com con i dettagli dell'ordine e del tracking. Indagheremo con il corriere; lo stato "consegnato" non chiude automaticamente il reclamo.

Gli ordini sono elaborati dal lunedì al sabato. Il termine giornaliero è le 15:00 ora locale Europe/Berlin (CET/CEST) per la maggior parte delle destinazioni e le 14:00 per il Belgio. Gli ordini effettuati dopo il termine iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo. Consulta la nostra politica di spedizione.

Contatta support@zeya-brand.com non appena noti il problema, indicando il numero dell'ordine e una descrizione. Includi foto quando possibile e conserva l'articolo e l'imballaggio se pratico. Una segnalazione oltre i sette giorni non elimina automaticamente i tuoi diritti. Forniamo la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso previsti dalla legge e copriamo i costi di reso necessari quando richiesto.

Controlla la cartella spam e l'indirizzo email usato al checkout. Se non trovi la conferma, scrivi a support@zeya-brand.com indicando nome, email di checkout e data dell'ordine così possiamo aiutarti a individuare l'acquisto. La conferma d'ordine registra l'ordine; la notifica di spedizione conferma che è stato inviato.

La prima scansione del corriere può comparire dopo che il numero di tracking è stato creato, e gli aggiornamenti possono fermarsi tra le fasi del viaggio. Controlla il link di tracking nella email di spedizione. Se la finestra di consegna stimata è passata o il tracking è poco chiaro, contatta support@zeya-brand.com con il numero d'ordine e i dettagli del tracking.

ZEYA offre spedizione standard gratuita senza dazi doganali o tasse di importazione a carico del cliente. Se un corriere richiede un pagamento di importazione, invia un'email a support@zeya-brand.com con l'avviso e il numero d'ordine prima di pagare. Se hai già pagato, includi la prova di pagamento per la verifica rispetto alla nostra offerta. Consulta la nostra politica di spedizione.

A seconda della destinazione, la consegna locale può essere gestita da corrieri come:

• Germany: DHL Paket
• United States: USPS
• United Kingdom: Royal Mail
• Austria: Austrian Post
• Switzerland: Swiss Post
• Canada: Canada Post
• Australia: Australia Post
• New Zealand: New Zealand Post
• Ireland: An Post

Le destinazioni di consegna disponibili vengono mostrate al checkout. Il corriere assegnato al tuo pacco può variare per spedizione e percorso. La conferma di spedizione e la nostra pagina di tracciamento mostrano il partner di consegna e gli aggiornamenti disponibili dopo la spedizione. Per assistenza, scrivi a support@zeya-brand.com con i dettagli dell'ordine.

Invia un'email a support@zeya-brand.com con il numero d'ordine o l'email dell'ordine e i nomi e le quantità degli articoli. Chiedi l'indirizzo e le istruzioni per il reso del tuo ordine; non usare l'indirizzo del mittente del pacco o un indirizzo di corrispondenza aziendale. Non è necessario un modulo stampato e l'approvazione del supporto non è condizione per il recesso legale. Conserva la tua email datata e la prova di spedizione. Vedi la nostra politica di rimborso.

Non offriamo cambi diretti di taglia o modello. Restituisci un articolo idoneo per un rimborso e effettua un nuovo ordine per la taglia preferita. Il nuovo ordine applicherà il prezzo e la disponibilità al momento dell'acquisto. Questo non elimina i rimedi per merci difettose o errate. Vedi la nostra politica di rimborso.

Contatta support@zeya-brand.com con il numero d'ordine e una descrizione; includi foto se disponibili. Forniamo la riparazione, la sostituzione, la riduzione del prezzo o il rimborso richiesti dalla legge applicabile e copriamo i costi di reso necessari per errori nostri o quando richiesto. I consumatori UE hanno una garanzia legale minima di due anni per beni non conformi. Segnalare oltre sette giorni non elimina automaticamente i tuoi diritti. Vedi la nostra politica di rimborso.

I rimborsi idonei vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Il credito in negozio è volontario e usato solo se lo scegli tu. Per la nostra offerta di reso volontaria, emettiamo i rimborsi senza indebito ritardo e entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso. Ti inviamo un'email quando il rimborso è emesso; il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare più tempo per visualizzarlo.

Per il recesso statutario UE, il rimborso è dovuto entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione; ove consentito, potremmo attendere la ricezione dei beni o la prova di spedizione, a seconda di quale avvenga per prima. Altri termini statutari prevalgono se richiesto. Vedi la nostra politica di rimborso. Contatta il supporto con il numero d'ordine se manca un rimborso.

Per la nostra offerta volontaria, notificaci entro 30 giorni di calendario dalla consegna, o dall'arrivo dell'ultimo articolo per spedizioni suddivise, e rimanda i beni idonei entro 14 giorni di calendario dalla notifica. Gli articoli devono essere non indossati, non usati e nelle condizioni originali, con etichette e imballaggio originale quando disponibili. Non offriamo cambi diretti di taglia o modello; restituisci e riordina invece.

Per i resi per ripensamento paghi tu la spedizione internazionale di ritorno. Non ci sono spese di rifornimento. Copriamo i costi di reso necessari per nostri errori o quando richiesto dalla legge. I diritti di ispezione, recesso e per beni difettosi previsti dalla legge restano separati. Tutti i dettagli sono nella nostra politica di rimborso.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout e possono dipendere dalla tua posizione. Le nostre informazioni sui pagamenti elencano PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY e UnionPay.

Inserisci il codice nel campo del codice sconto al checkout e applicalo prima di pagare. Verifica che il totale dell'ordine mostri lo sconto e rispetta i termini della promozione. Se il codice non viene accettato, contatta support@zeya-brand.com prima di completare l'ordine.

Confronta le tue misure con la tabella, le opzioni di taglia e le note sulla vestibilità del prodotto scelto. Le informazioni specifiche del prodotto hanno priorità sulle conversioni generali. La nostra guida alle taglie copre abbigliamento, scarpe e anelli. Contatta support@zeya-brand.com con il link del prodotto e le tue misure se hai bisogno di aiuto.

Controlla la scheda prodotto per la descrizione, le informazioni sui materiali, le opzioni di taglia e le note sulla vestibilità. I dettagli specifici del prodotto hanno priorità. Se qualcosa non è chiaro, contatta support@zeya-brand.com con il link al prodotto prima dell'acquisto.

Indossa abiti leggeri e tieni il metro morbido in piano, vicino al corpo senza stringere. Misura il seno nella parte più ampia, la vita naturale nella parte più stretta e i fianchi nella parte più ampia; controlla la lunghezza della manica o l'interno gamba quando necessario. Per le scarpe, misura entrambi i piedi dal tallone al dito più lungo e usa la misura maggiore. Per gli anelli, misura il diametro interno di un anello che ti sta bene o la circonferenza del dito in millimetri. Confronta con le misure esatte del prodotto e la nostra guida alle taglie.

Segui la tabella e le note sulla vestibilità per l'articolo specifico. Le indicazioni di taglia possono variare tra i modelli. La guida generale alle scarpe di ZEYA consiglia di prendere una taglia in più tra mezza taglia o per piedi più larghi, a meno che il prodotto non dia indicazioni più precise. Per abbigliamento o anelli, o se sei insicura, invia il link del prodotto e le tue misure a support@zeya-brand.com prima di ordinare. Consulta la nostra guida alle taglie.