Informativa sui rimborsi
Se un articolo non va bene per te, contattaci entro 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso. I rimborsi idonei vengono effettuati sul metodo di pagamento originale; il credito in negozio è un’opzione solo se lo scegli tu. Questa offerta volontaria si affianca a qualsiasi diritto statutario applicabile.
Periodo di reso di 30 giorni
Dicci quali articoli vuoi restituire entro 30 giorni di calendario dalla consegna. Per un ordine consegnato in spedizioni separate, il periodo inizia quando arriva l’ultimo articolo. Puoi restituire tutto o parte di un ordine idoneo.
Per la nostra offerta volontaria, gli articoli devono essere non indossati, inutilizzati e nelle loro condizioni originali, con etichette e imballaggi originali quando disponibili. Queste condizioni non limitano l’ispezione consentita dalla legge, il diritto di recesso statutario o i reclami per beni difettosi o errati.
Spedisci la merce entro 14 giorni di calendario dopo averci informato e conserva la prova di spedizione.
Avviare un reso
- Email support@zeya-brand.com con il numero d’ordine o l’email dell’ordine e i nomi e le quantità degli articoli. Per un articolo difettoso o errato, descrivi il problema. Non è necessario indicare un motivo per il diritto di recesso statutario.
- Chiedi al supporto l’indirizzo di reso e le istruzioni per il tuo ordine. Usa quei dettagli anziché un indirizzo presente sul pacco di consegna o un indirizzo di corrispondenza aziendale. L’approvazione del supporto non è una condizione per esercitare il diritto di recesso statutario.
- Imballa gli articoli in modo sicuro e includi il riferimento dell’ordine. Non è necessario un modulo stampato. Spedisci il pacco entro il periodo di reso e conserva la ricevuta e il numero di tracciamento; si raccomanda la spedizione tracciata.
- Conserva la tua email datata originale. Se non hai ricevuto istruzioni o qualcosa non è chiaro, sollecita il supporto.
Spedizione e istruzioni di reso
Sostieni le spese di spedizione internazionali per i resi per cambio di idea. Chiedi al tuo corriere un preventivo prima di inviare: il costo dipende dalla tua posizione, dimensione del pacco e servizio. Non applichiamo una commissione di riassortimento.
Quando un reso è dovuto a un nostro errore, o la legge ci obbliga a coprirlo, paghiamo i costi di reso necessari. Contatta il supporto riguardo a un articolo difettoso o errato prima di organizzare la spedizione così possiamo spiegare il metodo e la gestione dei costi. Questo non elimina un rimedio statutario.
Se un reso è ritardato o scompare, contattaci con la prova di spedizione e i dettagli di tracciamento così possiamo aiutarti a rintracciarlo.
Ricevere il rimborso
Rimborsiamo il prezzo idoneo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, incluse le scontistiche registrate su quelle righe d’ordine. Qualsiasi costo di consegna outbound standard richiesto dalla legge viene anch’esso rimborsato. Le spese di spedizione per resi per cambio di idea non vengono rimborsate.
Per la nostra offerta volontaria, emettiamo i rimborsi senza indebito ritardo e entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reso. Ti inviamo un’email quando il rimborso è effettuato. Il tuo fornitore di pagamento potrebbe impiegare ulteriore tempo per mostrarlo sul conto; questo è separato dalla nostra emissione del pagamento.
Controlla il conto di pagamento originale e l’email di rimborso se un pagamento non è apparso. Contattaci con il numero d’ordine se vuoi che ti spieghiamo l’importo o ti aiutiamo a controllare la registrazione del pagamento. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale salvo che tu non scelga un’alternativa disponibile.
Variazioni di taglia e credito in negozio
Non offriamo cambi diretti di taglia o modello. Restituisci un articolo idoneo per ottenere un rimborso e effettua un nuovo ordine per l’articolo preferito. Il nuovo ordine utilizzerà il prezzo e la disponibilità in magazzino al momento dell’acquisto.
Il credito in negozio è volontario. Non sei obbligata ad accettarlo invece di un rimborso idoneo. Contatta il supporto se vuoi discutere questa opzione.
Difetti, danni, articoli errati e articoli mancanti
Contattaci quando noti un problema, indicando il numero d’ordine e una descrizione. Includi foto se disponibili e conserva la merce e l’imballaggio se pratico. Segnalare un problema oltre sette giorni dalla consegna non rimuove automaticamente i tuoi diritti.
Forniamo la riparazione, la sostituzione, la riduzione di prezzo o il rimborso richiesti dalla legge applicabile. Il rimedio dipende dal problema; la sostituzione non è sempre l’unica opzione. I consumatori dell’UE hanno una garanzia legale minima di due anni per beni non conformi, e altri paesi possono prevedere diritti diversi o aggiuntivi.
Controlla i messaggi di spedizione separati se manca un articolo. I pacchi persi o non consegnati vengono indagati con il corriere e risolti con sostituzione o rimborso quando appropriato. La nostra politica di spedizione spiega i problemi di consegna.
Diritti di recesso UE e Regno Unito
Per gli acquisti online idonei, i clienti UE e Regno Unito generalmente hanno 14 giorni di calendario dalla consegna per informarci del recesso senza fornire un motivo, seguiti da 14 giorni di calendario per restituire la merce. Per spedizioni separate, il periodo statutario generalmente inizia con il ricevimento dell’ultimo bene dell’ordine.
Un’email chiara che identifichi l’ordine e la tua decisione di recedere è sufficiente. Puoi scrivere: “Desidero recedere dal mio acquisto”, seguito dal numero d’ordine, dai beni interessati, dal tuo nome e dalla data di consegna. Non è richiesto alcun modulo particolare o approvazione preventiva.
Per il recesso UE, il rimborso è dovuto senza indebito ritardo e entro 14 giorni di calendario dalla tua comunicazione. Quando consentito, potremmo aspettare di ricevere la merce o la prova che l’hai spedita, a seconda di quale delle due avvenga per prima. Altri termini statutari prevalgono ove richiesto.
Le eccezioni legittime possono includere beni veramente personalizzati e beni sigillati per motivi di igiene dopo l’apertura, solo quando le condizioni rilevanti e i requisiti di informazione preventiva sono soddisfatti. Abbigliamento e gioielli non sono automaticamente esclusi. I tuoi normali diritti di ispezione e i rimedi per beni difettosi rimangono separati dalla nostra offerta volontaria.
Annullare un ordine prima della spedizione
Contattaci il prima possibile per la cancellazione o per un cambio di indirizzo. Confermeremo se la lavorazione o la spedizione può essere fermata. L’intercettazione non può essere garantita una volta che una spedizione è in corso; questo non elimina il diritto di recesso applicabile.
Questa politica non limita i diritti dei consumatori obbligatori, le garanzie legali o i legittimi diritti di contestazione del pagamento.
Contatti
Email: support@zeya-brand.com
Telefono: +1 305-745-7890
Assistenza clienti: Lunedì a Sabato, 09:00–18:00 ora locale dell’Europa Centrale (CET/CEST).
Ultimo aggiornamento: 10 ottobre 2026
