Pravila refundacije
Pravila povrata
Hvala ti na kupnji. Nadamo se da si zadovoljna. Ako ipak nisi u potpunosti zadovoljna iz bilo kojeg razloga, možeš nam vratiti proizvod za puni povrat novca, kredit u trgovini ili zamjenu veličine.
Povrat je potrebno pokrenuti unutar 30 dana od primitka narudžbe. Artikli moraju biti nekorišteni i u originalnom pakiranju. Imaj na umu da trenutačno ne nudimo besplatne povrate. Kupac snosi troškove povratne dostave.
Kako funkcionira povrat?
- Obavijesti nas unutar 30 dana od primitka narudžbe putem e-pošte na support@zeya-brand.com
- Preuzmi i ispiši naš obrazac za povrat ovdje.
- Odnesi zapakiranu pošiljku s obrascem za povrat u najbližu poslovnicu dostavljača i zadrži potvrdu o povratu
- Zaprimimo obavijest o tvom povratu i vratimo iznos računa čim je moguće nakon primitka povrata.
- Napomena: nakon što je narudžba poslana, ne može se mijenjati niti otkazati prije isporuke. Sve narudžbe obrađuju se odmah radi pravovremene isporuke.
Jesu li povrati besplatni?
Napominjemo da trenutačno ne nudimo besplatne povrate. Kupac snosi troškove povratne dostave.
Koliko dugo imam za povrat?
Nakon primitka narudžbe možeš registrirati povrat unutar 30 dana.
Moj je proizvod neispravan
Ako si primila neispravan artikl, odmah kontaktiraj naš tim podrške i priloži sljedeće informacije:
- Tvoj broj narudžbe
- Koji je artikl oštećen
- Opis
-
Fotografski dokaz
Ako je tvoja pošiljka oštećena pri isporuci, slikaj je i pošalji izravno našem korisničkom servisu e-poštom na support@zeya-brand.com. Sve prijave oštećenih pošiljaka moraju se podnijeti u roku od 7 dana od datuma isporuke. Ne možemo izdati zamjenu ili vaučer bez dokaza o šteti potvrđenog od strane našeg tima podrške.
Primila sam pogrešan artikl
U malo vjerojatnom slučaju da si primila pogrešan artikl, odmah kontaktiraj naš tim podrške na support@zeya-brand.com i dostavi nam sljedeće informacije:
- Tvoj broj narudžbe
- Naziv artikla koji nisi primila
- Naziv artikla koji si primila
- Fotografiju primljenog artikla
Zamjena
Nažalost, ne nudimo izravne zamjene. Ako to želiš, preporučujemo da
vratiš proizvod, a zatim naručiš ispravan proizvod.
Povrat novca
Nakon što primimo tvoj povrat i provjerimo stanje artikla, obradit ćemo povrat novca ili zamjenu. Molimo te za najmanje sedam (7) dana od primitka artikla za obradu. Povrat novca može se pojaviti na izvatku kartice nakon 1-2 obračunska ciklusa, ovisno o izdavatelju kartice. Obavijestit ćemo te e-poštom kada je povrat obrađen.
Kasni ili nedostaje povrat novca
Ako još nisi primila povrat novca, najprije provjeri svoj bankovni račun.
Zatim kontaktiraj izdavatelja kartice ili banku, jer može potrajati dok se povrat službeno knjiži.
Ako si sve to učinila i još uvijek nisi primila povrat, kontaktiraj nas na support@zeya-brand.com
Izgubljeni paket ili vraćeni paket?
Ako je paket izgubljen ili ga nije bilo moguće dostaviti zbog logističkog problema, odmah ćemo poslati novi paket. Kontaktiraj našu službu za korisnike na support@zeya-brand.com
Postupak povrata
Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave. Preporučujemo uslugu slanja s praćenjem ili kupnju osiguranja pošiljke, jer ne odgovaramo za izgubljene ili oštećene povrate.
Preuzmi i ispiši naš obrazac za povrat ovdje.
Kontaktiraj našu korisničku službu na support@zeya-brand.com ako imaš pitanja o našim pravilima povrata.
Kontakt podaci
Naziv trgovine: Zeya
Naziv tvrtke: Zeya Jewelry Group Limited
Matični broj tvrtke: 77782184
Adresa: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
Email: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890
Radno vrijeme:
Ponedjeljak do subota: 9:00 do 18:00 (srednjoeuropsko vrijeme)