Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Ο εκτιμώμενος συνολικός χρόνος άφιξης, συμπεριλαμβανομένης της επεξεργασίας και της μεταφοράς, είναι 5–8 εργάσιμες ημέρες για τις Ηνωμένες Πολιτείες, τον Καναδά, το Ηνωμένο Βασίλειο, την Ιρλανδία, την Αυστραλία, τη Νέα Ζηλανδία, την Αυστρία, το Βέλγιο, την Ελβετία, τη Γερμανία, τη Δανία, την Ισπανία, τη Γαλλία, την Ιταλία, τη Νορβηγία και τη Σουηδία· 6–10 εργάσιμες ημέρες για άλλους διαθέσιμους ευρωπαϊκούς προορισμούς· και 6–14 εργάσιμες ημέρες για άλλους διαθέσιμους προορισμούς.

Εργάσιμες ημέρες θεωρούνται οι ημέρες Δευτέρα έως Σάββατο, εξαιρουμένων των Κυριακών και των σχετικών αργιών. Πρόκειται για εκτιμήσεις και όχι για εγγυημένες ημερομηνίες άφιξης. Το email αποστολής σου περιέχει τα στοιχεία παρακολούθησης. Δες την πολιτική αποστολών μας.

Ναι. Η τυπική παράδοση είναι δωρεάν για τους προορισμούς που είναι διαθέσιμοι στο ταμείο, χωρίς επιπλέον τέλη τελωνείου ή εισαγωγής για εσένα. Δες την πολιτική αποστολών μας.

Επικοινώνησε άμεσα με το support@zeya-brand.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου και το αίτημα ακύρωσης, αλλαγής διεύθυνσης ή προϊόντος. Θα επιβεβαιώσουμε τι είναι ακόμη δυνατό. Αλλαγές ή παρεμβάσεις δεν μπορούν να εγγυηθούν αφού η εκτέλεση της παραγγελίας έχει ξεκινήσει. Το αίτημα από μόνο του δεν επιβεβαιώνει την αλλαγή· τα ισχύοντα δικαιώματα υπαναχώρησης και επιστροφής παραμένουν διαθέσιμα.

Στείλε email στο support@zeya-brand.com, κάλεσε το +1 305-745-7890 ή χρησιμοποίησε τη φόρμα επικοινωνίας μας. Η υποστήριξη πελατών είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Σάββατο. Ομάδα Νέας Υόρκης: 09:00–18:00 (ET)· ομάδα Λονδίνου: 09:00–17:00 (GMT/BST), σε τοπική ώρα. Συμπερίλαβε τον αριθμό της παραγγελίας σου όταν ρωτάς για μια παραγγελία.

Το email αποστολής σου περιέχει τα στοιχεία παρακολούθησης. Ακολούθησε τον σύνδεσμό του ή επισκέψου το Παρακολούθηση παραγγελίας. Μια παραγγελία μπορεί να φτάσει σε περισσότερα από ένα δέματα, οπότε έλεγξε τα προϊόντα που αναγράφονται σε κάθε μήνυμα αποστολής. Επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com αν χρειάζεσαι βοήθεια.

Αποστέλλουμε σε προορισμούς διαθέσιμους στο ταμείο, όπως Ηνωμένες Πολιτείες, Καναδάς, Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία, Αυστραλία, Νέα Ζηλανδία και επιλεγμένους ευρωπαϊκούς προορισμούς. Δες στο ταμείο τη διαθεσιμότητα για τη διεύθυνσή σου και την πολιτική αποστολής μας για εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης.

Η πολιτική αποστολής μας εξηγεί τους διαθέσιμους προορισμούς, τη δωρεάν τυπική αποστολή και τα τέλη εισαγωγής, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης ανά προορισμό, τις προθεσμίες παραγγελιών, την παρακολούθηση, τις αλλαγές και τα προβλήματα παράδοσης.

Επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία παρακολούθησης. Ερευνούμε τα χαμένα ή μη παραδοθέντα δέματα με τον μεταφορέα και κανονίζουμε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων όπου χρειάζεται και όπως απαιτεί ο νόμος. Η ευθύνη για τα εμπορεύματα κατά τη μεταφορά ακολουθεί τον ισχύοντα νόμο. Δες την πολιτική αποστολής μας.

Στείλε email στο support@zeya-brand.com με τον αριθμό παραγγελίας σου και περίγραψε τι παράγγειλες και τι έφτασε. Οι φωτογραφίες βοηθούν όπου είναι διαθέσιμες. Παρέχουμε τη λύση που απαιτεί ο ισχύων νόμος και καλύπτουμε τα αναγκαία έξοδα επιστροφής για τα λάθη μας. Επικοινώνησε με την υποστήριξη πριν κανονίσεις αποστολή, ώστε να σου εξηγήσουμε τη μέθοδο και τη χρέωση. Δες την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Έλεγξε τη διεύθυνση παράδοσης, τυχόν εξουσιοδοτημένο ασφαλές σημείο, την ειδοποίηση παράδοσης και αν κάποιος στη διεύθυνση παρέλαβε το δέμα. Αν εξακολουθεί να λείπει, επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τα στοιχεία παραγγελίας και παρακολούθησης. Ερευνούμε με τον μεταφορέα· η κατάσταση «παραδόθηκε» από μόνη της δεν κλείνει αυτόματα τη διεκδίκησή σου.

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται από Δευτέρα έως Σάββατο. Η καθημερινή προθεσμία είναι 15:00 ώρα Europe/Berlin (CET/CEST) για τους περισσότερους προορισμούς και 14:00 για το Βέλγιο. Παραγγελίες που γίνονται μετά την προθεσμία ξεκινούν επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη. Δες την πολιτική αποστολής μας.

Επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com μόλις παρατηρήσεις το πρόβλημα, με τον αριθμό παραγγελίας και περιγραφή. Συμπερίλαβε φωτογραφίες όπου είναι διαθέσιμες και κράτα τα προϊόντα και τη συσκευασία αν είναι εφικτό. Η αναφορά μετά από επτά ημέρες δεν αφαιρεί αυτόματα τα δικαιώματά σου. Παρέχουμε την επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων που απαιτεί ο ισχύων νόμος και καλύπτουμε τα αναγκαία έξοδα επιστροφής όπου απαιτείται.

Έλεγξε το φάκελο ανεπιθύμητων και τη διεύθυνση email που χρησιμοποίησες στο ταμείο. Αν δεν βρίσκεις την επιβεβαίωση, στείλε email στο support@zeya-brand.com με το όνομά σου, το email του ταμείου και την ημερομηνία παραγγελίας ώστε να βοηθήσουμε να εντοπίσουμε την αγορά. Η επιβεβαίωση παραγγελίας καταγράφει την παραγγελία σου· η ειδοποίηση αποστολής επιβεβαιώνει ότι εστάλη.

Η πρώτη σάρωση από τον μεταφορέα μπορεί να εμφανιστεί αφού δημιουργηθεί ο αριθμός παρακολούθησης, και οι ενημερώσεις μπορεί να καθυστερούν μεταξύ των σταδίων του ταξιδιού. Έλεγξε τον σύνδεσμο παρακολούθησης στο email αποστολής σου. Αν έχει περάσει το εκτιμώμενο διάστημα παράδοσης ή η παρακολούθηση δεν είναι σαφής, επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τον αριθμό παραγγελίας και τα στοιχεία παρακολούθησης.

Η ZEYA προσφέρει δωρεάν τυπική αποστολή χωρίς επιπλέον τελωνειακούς δασμούς ή τέλη εισαγωγής για τον πελάτη. Αν ο μεταφορέας ζητήσει πληρωμή εισαγωγής, στείλε email στο support@zeya-brand.com με την ειδοποίηση και τον αριθμό παραγγελίας πριν πληρώσεις. Αν έχεις ήδη πληρώσει, συμπερίλαβε απόδειξη πληρωμής για έλεγχο σε σχέση με τη διαφημιζόμενη προσφορά μας. Δες την πολιτική αποστολής μας.

Ανάλογα με τον προορισμό, η τοπική παράδοση μπορεί να γίνεται από μεταφορείς όπως:

• Γερμανία: DHL Paket
• Ηνωμένες Πολιτείες: USPS
• Ηνωμένο Βασίλειο: Royal Mail
• Αυστρία: Austrian Post
• Ελβετία: Swiss Post
• Καναδάς: Canada Post
• Αυστραλία: Australia Post
• Νέα Ζηλανδία: New Zealand Post
• Ιρλανδία: An Post

Οι διαθέσιμοι προορισμοί παράδοσης εμφανίζονται στο ταμείο. Ο μεταφορέας που αναλαμβάνει το δέμα σου μπορεί να διαφέρει ανά αποστολή και διαδρομή. Η επιβεβαίωση αποστολής σου και η σελίδα παρακολούθησης μας δείχνουν τον συνεργάτη παράδοσης και τις διαθέσιμες ενημερώσεις μετά την αποστολή. Για βοήθεια, στείλε email στο support@zeya-brand.com με τα στοιχεία της παραγγελίας σου.

Στείλε email στο support@zeya-brand.com με τον αριθμό ή το email της παραγγελίας σου και τα ονόματα και τις ποσότητες των προϊόντων. Ζήτα τη διεύθυνση επιστροφής και τις οδηγίες για την παραγγελία σου· μην χρησιμοποιείς τη διεύθυνση αποστολέα του δέματος ή διεύθυνση εταιρικής αλληλογραφίας. Δεν χρειάζεται έντυπο και η έγκριση της υποστήριξης δεν αποτελεί προϋπόθεση για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Κράτα το datεd email σου και την απόδειξη αποστολής. Δες την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Δεν προσφέρουμε άμεσες ανταλλαγές μεγέθους ή σχεδίου. Επίστρεψε ένα επιλέξιμο προϊόν για επιστροφή χρημάτων και κάνε νέα παραγγελία για το μέγεθος που προτιμάς. Η νέα παραγγελία χρησιμοποιεί την τιμή και το απόθεμα που ισχύουν τη στιγμή της αγοράς. Αυτό δεν αίρει τα δικαιώματα για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα. Δες την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τον αριθμό της παραγγελίας σου και μια περιγραφή· συμπερίλαβε φωτογραφίες όπου είναι δυνατό. Παρέχουμε την επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων που απαιτεί το ισχύον δίκαιο και καλύπτουμε τα αναγκαία έξοδα επιστροφής για τα λάθη μας ή όπου το απαιτεί ο νόμος. Οι καταναλωτές στην ΕΕ έχουν νόμιμη εγγύηση τουλάχιστον δύο ετών για μη συμμορφούμενα αγαθά. Η αναφορά μετά από επτά ημέρες δεν αφαιρεί αυτόματα τα δικαιώματά σου. Δες την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας.

Οι επιλέξιμες επιστροφές γίνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής σου. Η πίστωση καταστήματος είναι προαιρετική και χρησιμοποιείται μόνο αν την επιλέξεις. Για την εθελοντική προσφορά επιστροφής μας, εκδίδουμε τις επιστροφές χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της επιστροφής. Σου στέλνουμε email όταν εκδοθεί· ο πάροχος πληρωμών σου μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να την εμφανίσει.

Για το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης στην ΕΕ, η αποζημίωση οφείλεται εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ειδοποίησή σου· όπου επιτρέπεται, μπορεί να περιμένουμε τα αγαθά ή την απόδειξη αποστολής, όποιο έρθει πρώτο. Οι άλλες νόμιμες προθεσμίες υπερισχύουν όπου απαιτείται. Δες την πολιτική επιστροφής χρημάτων μας. Επικοινώνησε με την υποστήριξη με τον αριθμό της παραγγελίας σου αν λείπει επιστροφή.

Ζητήστε επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση. Για παραγγελίες που παραδίδονται σε χωριστά δέματα, η περίοδος ξεκινά όταν φτάσει το τελευταίο προϊόν. Τα προϊόντα που επιστρέφονται στο πλαίσιο της προαιρετικής προσφοράς μας θα πρέπει να μην έχουν φορεθεί ή χρησιμοποιηθεί και να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση, με τις ετικέτες και την αρχική συσκευασία, εφόσον είναι διαθέσιμες. Οι επιστροφές αποστέλλονται σε διεύθυνση που καθορίζεται από την εταιρεία· πληρώνετε τα διεθνή ταχυδρομικά έξοδα επιστροφής όταν έχετε αλλάξει γνώμη. Η πολιτική επιστροφής χρημάτων μας εξηγεί τη διαδικασία και διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά σας.

Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής εμφανίζονται στο ταμείο και μπορεί να εξαρτώνται από την τοποθεσία σου. Οι πληροφορίες πληρωμής μας αναφέρουν PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Bancontact, iDEAL Wero, MB WAY και UnionPay.

Εισήγαγε τον κωδικό στο πεδίο κωδικού έκπτωσης στο ταμείο και εφάρμοσέ τον πριν πληρώσεις. Έλεγξε ότι το σύνολο της παραγγελίας δείχνει την έκπτωση και ακολούθησε τους όρους της προσφοράς. Αν ο κωδικός δεν γίνεται δεκτός, επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com πριν παραγγείλεις.

Σύγκρινε τις μετρήσεις σου με τον πίνακα, τις επιλογές μεγέθους και τις σημειώσεις εφαρμογής για το προϊόν που επέλεξες. Οι πληροφορίες ειδικά για το προϊόν υπερισχύουν των γενικών μετατροπών. Ο οδηγός μεγεθών μας καλύπτει ρούχα, παπούτσια και δαχτυλίδια. Επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τον σύνδεσμο του προϊόντος και τις μετρήσεις σου αν χρειάζεσαι βοήθεια.

Δες στη σελίδα του προϊόντος την περιγραφή, τις πληροφορίες υλικού, τις επιλογές μεγέθους και τις σημειώσεις εφαρμογής. Οι λεπτομέρειες του συγκεκριμένου προϊόντος έχουν προτεραιότητα. Αν κάτι δεν είναι σαφές, επικοινώνησε με το support@zeya-brand.com με τον σύνδεσμο του προϊόντος πριν αγοράσεις.

Φόρεσε ελαφριά ρούχα και κράτα μια μαλακή μετροταινία ίσια, κοντά στο σώμα χωρίς να τραβάει. Μέτρα το στήθος στο πιο πλατύ σημείο, τη φυσική μέση στο πιο στενό σημείο και τους γοφούς στο πιο πλατύ σημείο· έλεγξε το μήκος μανικιού ή καβάλου όταν χρειάζεται. Για παπούτσια, μέτρα και τα δύο πόδια από τη φτέρνα μέχρι το μακρύτερο δάχτυλο και χρησιμοποίησε τη μεγαλύτερη μέτρηση. Για δαχτυλίδια, μέτρα την εσωτερική διάμετρο ενός δαχτυλιδιού που σου εφαρμόζει καλά ή την περιφέρεια του δακτύλου σε χιλιοστά. Σύγκρινε με τις μετρήσεις του συγκεκριμένου προϊόντος και με τον οδηγό μεγεθών μας.

Ακολούθησε τον πίνακα και τις σημειώσεις εφαρμογής για το συγκεκριμένο προϊόν. Οι ετικέτες μεγέθους και η εφαρμογή μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το μοντέλο. Ο γενικός οδηγός παπουτσιών της ZEYA συνιστά να επιλέγεις το μεγαλύτερο μέγεθος ανάμεσα σε δύο ή για φαρδιά πόδια, εκτός αν το προϊόν δίνει πιο συγκεκριμένη οδηγία. Για ρούχα ή δαχτυλίδια, ή αν έχεις αμφιβολίες, στείλε στο support@zeya-brand.com τον σύνδεσμο του προϊόντος και τις μετρήσεις σου πριν παραγγείλεις. Δες τον οδηγό μεγεθών μας.