Användarvillkor

Dessa villkor gäller användning av ZEYA:s butik och köp från zeya-brand.com och dess regionala butiker. ZEYA drivs av Zeya Jewelry Group Limited och butiken körs på Shopify. Företagsuppgifter finns på vår kontaktsida.

Konsumentskydd

Läs produktinformationen, valda alternativ, slutsumman i kassan och policyerna innan du beställer. Tvingande konsumenträtt går före en oförenlig bestämmelse. Våra frivilliga erbjudanden minskar inte lagstadgade ångerrättigheter, lagstadgade garantier, lagliga betalningsdispyter eller andra obligatoriska rättsmedel.

Shopping och ditt konto

Du måste vara lagligen behörig att köpa och tillhandahålla korrekt kontakt-, betalnings- och leveransinformation. Kontrollera din e-postadress och leveranspostnummer innan du skickar en beställning. Håll kontouppgifter konfidentiella och meddela oss om du misstänker obehörig åtkomst.

Använd inte butiken för bedrägeri, skadlig programvara, olaglig verksamhet eller obehörig åtkomst, och störa inte dess säkerhet. Ange inte en annan persons uppgifter utan lämplig grund.

Produktinformation

Kontrollera material, mått och din valda storlek eller färg. Vår storleksguide ger allmän vägledning för mätning; produktbeskrivningar för den specifika varan bör också kontrolleras. Kontakta support om någon uppgift är otydlig innan du beställer.

Skärminställningar och belysning kan påverka färger. Detta tar inte bort din rätt till produkter som överensstämmer med sin beskrivning eller rättsmedel för en väsentligt felaktig eller felaktigt beskriven vara. En varukorgspost reserverar inte i sig lagersaldo eller bekräftar att beställningen accepterats.

Priser, rabatter och betalning

Kassan visar valuta, ordertotal, tillämpliga skatter, leveransalternativ och avgifter innan betalning. Använd de betalningsmetoder som visas för din beställning och följ din betalningsleverantörs auktoriseringsinstruktioner.

Kontrollera att en giltig rabatt visas innan du betalar. Erbjudanden följer villkoren som visas med dem, såsom utgångsdatum, berättigade artiklar och kombinationsregler. Återbetalningar återspeglar det pris som faktiskt betalats för de berörda artiklarna. Betalda presentkort omfattas fortfarande av sina egna offentliggjorda villkor och tillämplig lag.

Om en betalning misslyckas eller dess status är oklar, vänta på en orderbekräftelse innan du beställer igen. Kontakta oss om betalning har tagits utan bekräftelse eller om du kan ha beställt två gånger. Valutakonvertering av din betalningsleverantör kan följa dess egna villkor.

Orderbekräftelse och tillgänglighet

Att skicka en beställning är ett anbud att köpa; vi accepterar det genom att skicka en orderbekräftelse, med förbehåll för rättelse av uppenbara pris- eller tillgänglighetsfel i den mån lagen tillåter. Kontrollera bekräftelsen och meddela support snarast om felaktiga artiklar, kvantiteter eller adresser.

Om ett väsentligt fel förhindrar fullgörande kommer vi att kontakta dig för att komma överens om en rättelse eller att annullera och återbetala den berörda beställningen. Vi debiterar inte ett högre pris utan ditt medgivande. Prisändringar för framtida beställningar påverkar inte en accepterad beställning.

Leverans och ändringar av beställning

Vår fraktpolicy täcker destinationsorter, beräknade ankomsttider, bearbetningsgränser, spårning och importavgifter. Beställningar kan anlända i separata paket. Kontakta oss om leverans är försenad, saknas eller är skadad; ansvaret för varor under transport följer tillämplig lag.

Begär en adresskorrigering eller annullering så snart som möjligt. Vi bekräftar om bearbetning eller avsändning fortfarande kan ändras. Att skicka en begäran bekräftar inte ändringen, och avlyssning kan inte garanteras när fullgörande väl är igång. Lagstadgade ångerrättigheter kvarstår.

Om vi inte kan fullgöra en beställning meddelar vi dig och återbetalar betalningar för levererade varor som inte levererats. Föreslagna extra avgifter eller väsentliga ändringar förklaras innan vi ber om ditt medgivande.

Returer, återbetalningar och felaktiga varor

Vår återbetalningspolicy anger 30-dagars erbjudande, återbetalningsbelopp och tidsfrister, returinstruktioner och lagstadgade rättigheter. Be support om returadressen för din beställning. Kunder betalar internationell portokostnad för returer vid byte av åsikt; vi täcker nödvändiga kostnader för våra fel och som krävs enligt lag.

Vi erbjuder inte direkta byten. Returnera en berättigad vara för återbetalning och gör en ny beställning för den storlek eller stil du vill ha. Återbetalningar använder ursprunglig betalningsmetod om du inte väljer ett tillgängligt alternativ; butikskredit är frivilligt.

För felaktiga, skadade, felaktiga eller felbeskrivna varor följer rättsmedel tillämplig lag och kan inkludera reparation, ersättning, prisnedsättning eller återbetalning. Att rapportera ett problem mer än sju dagar efter leverans tar inte automatiskt bort dina rättigheter. Support kan hjälpa utan att kräva att du avstår från annat lagligt rättsmedel.

Sekretess och kommunikation

Vår integritetspolicy beskriver databehandling och dina rättigheter. Att acceptera köpvillkoren innebär inte samtycke till frivillig spårning eller marknadsföring. Använd Sekretessval för webbläsarinställningar och avregistreringslänken för marknadsföringsmejl.

Orderbekräftelser, spårningsuppdateringar, meddelanden om återbetalning och svar på service- eller sekretessförfrågningar kan fortfarande skickas eftersom de avser din beställning eller begäran.

Webbplatsmaterial och andra tjänster

ZEYA:s innehåll, utformningar och varumärken skyddas av tillämplig immaterialrättslagstiftning. Vanliga lagliga länkar till produkter och sidor är tillåtna. Externa webbplatser och oberoende tjänster har egna villkor; deras medverkan tar inte bort våra åtaganden för ditt köp från ZEYA.

Ansvar och skadestånd

Vi förblir ansvariga för skyldigheter som åläggs enligt tillämplig lag. Dessa villkor utesluter inte ansvar som inte lagligen kan uteslutas, inklusive bedrägeri eller personskada orsakad av vårdslöshet. Tekniska problem och leveransstörningar åsidosätter inte obligatoriska garantier, leveransrättigheter eller återbetalningar.

Klagomål och tillämplig lag

E-post support@zeya-brand.com med ditt ordernummer, problemet och det resultat du önskar. Relevanta meddelanden, spårningsinformation eller foton hjälper oss att granska ärendet. Begär en högre genomgång om det initiala svaret inte löser problemet.

Hongkongs lag styr dessa villkor i den utsträckning som är tillåten, samtidigt som obligatoriskt skydd och tillgång till domstol enligt lagen som är tillämplig på dig bevaras. Du är inte skyldig att använda en angiven skiljedomsinstans eller kontakta support innan du använder ett rättsligt rättsmedel.

Policyuppdateringar

Uppdateringar gäller framtida beställningar. De villkor som gällde när din beställning accepterades förblir relevanta för det köpet, med förbehåll för tvingande lag. Spara din bekräftelse och relevant policyinformation, eller be support om information om din beställning.

Kontakt

Butik: ZEYA
Operatör: Zeya Jewelry Group Limited
Företagsnummer: 77782184

Registrerad företagsadress:
Rum 1911A, Enhet F, 19/F, Golden Bear Centre
66 Chai Wan Kok Street
Tsuen Wan, Hong Kong

E-post: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 305-745-7890
Kundsupport: måndag till lördag, 09:00–18:00 Centraleuropeisk lokal tid (CET/CEST).

Kontakta ZEYA | Vanliga frågor

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026