Returpolicy

Returpolicy

Takk for kjøpet ditt. Vi håper du er fornøyd med bestillingen. Hvis du likevel ikke er helt tilfreds av en eller annen grunn, kan du returnere varen til oss for full refusjon, tilgodelapp eller bytte av størrelse.

Retur må initieres innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. Varer må være ubrukte og i originalemballasjen. Merk at vi foreløpig ikke tilbyr gratis retur. Kjøperen dekker returfrakten.

Hvordan fungerer retur?

  1. Gi oss beskjed innen 30 dager etter mottatt ordre via e-post support@zeya-brand.com
  2. Last ned og skriv ut returskjemaet vårt her.
  3. Ta den pakkede sendingen med returskjemaet til nærmeste utleveringssted og få en kvittering for returen
  4. Vi får varsel om returen og refunderer beløpet så snart som mulig etter at vi har mottatt den.
  5. Merk at når en ordre er lagt inn, kan den ikke endres eller kanselleres før levering. Alle bestillinger behandles umiddelbart for å sikre levering i tide.

Er retur gratis?

Merk at vi foreløpig dessverre ikke tilbyr gratis retur. Kjøperen dekker returfrakten.

Hvor lang tid har jeg til å returnere?

Etter at du har mottatt bestillingen din, kan du registrere en retur innen 30 dager.

Varen min er defekt

Hvis du har mottatt en vare med feil, kontakt supportteamet vårt umiddelbart med følgende informasjon:

  1. Ordrenummeret ditt
  2. Hvilken vare som er skadet
  3. En beskrivelse
  4. Bildebevis

Hvis pakken din ble skadet ved levering, ta et bilde og send det direkte til kundeservice via e-post på support@zeya-brand.com. Alle krav for skadede pakker må sendes innen 7 dager fra leveringsdato. Vi kan ikke utstede erstatning eller tilgodelapp uten bevis på skade bekreftet av en av våre supportmedlemmer.

Jeg har mottatt feil vare

I det usannsynlige tilfellet at du har mottatt feil vare, kontakt supportteamet vårt umiddelbart på support@zeya-brand.com og gi oss følgende informasjon:

  1. Ordrenummeret ditt
  2. Navnet på varen du ikke mottok
  3. Navnet på varen du mottok
  4. Et bilde av varen du mottok

Bytte

Du kan dessverre ikke bytte varer hos oss. Hvis du ønsker det, anbefaler vi at

du returnerer produktet til oss og deretter bestiller riktig produkt på nytt.

Refusjoner

Etter at vi har mottatt returen din og inspisert varen, behandler vi refusjonen eller byttet. Gi oss minst sju (7) dager fra mottak av varen til å behandle returen eller byttet. Refusjoner kan ta 1–2 fakturasykluser før de vises på kredittkortutskriften din, avhengig av kortutsteder. Vi varsler deg på e-post når returen er behandlet.

Forsinkede eller manglende refusjoner

Hvis du ikke har mottatt refusjonen ennå, sjekk først bankkontoen din.

Kontakt deretter kredittkortselskapet ditt eller banken din, siden det kan ta litt tid før refusjonen blir bokført.

Hvis du har gjort alt dette og fortsatt ikke har mottatt refusjonen, kontakt oss på support@zeya-brand.com

Mistet pakke/returnert pakke?

Hvis en pakke gikk tapt eller ikke kunne leveres på grunn av et logistikkproblem, sender vi umiddelbart en ny pakke. Kontakt kundeservice via support@zeya-brand.com

Returprosess

Kunder er ansvarlige for returfrakt. Vi anbefaler en sporbar frakttjeneste eller å kjøpe fraktforsikring, siden vi ikke er ansvarlige for bortkomne eller skadede returer.

Last ned og skriv ut returskjemaet vårt her.

Kontakt gjerne kundeservice via support@zeya-brand.com hvis du har spørsmål om returpolicyen vår. 

Kontaktinformasjon

Butikknavn: ZEYA
Selskapsnavn: Zeya Jewelry Group Limited
Organisasjonsnummer: 77782184
Adresse: Room 1911A, Unit F, 19/F, Golden Bear Centre, 66 Chai Wan Kok St, Chai Wan Kok, Hongkong
E-post: support@zeya-brand.com
Telefon: +1 (305) 745-7890

Åpningstider:
Mandag til lørdag: 09:00 til 18:00 (sentraleuropeisk tid)